创造文字画面

六项精进打卡第524,姓名：孙维洁

六精进第364期乐2学员，403期乐2志工，456期乐2志工，496服务和带队志工，504，515，519上海，534，536，宁波少年班17期，546，565，578服务志工

指导很不错

一、【知～勤学】

①持诵《大学》开篇1遍总524

六项精进》大纲1遍总524

已学习书籍:了凡四训，六项精进，母亲的教诲改变我的一生，稻盛和夫的最后一战2遍，空巴2遍，断舍离，阿米巴，销售铁军，阿里铁军，稻盛哲学与阳明心学，稻盛和夫的实学（经营三十四问第2遍，创造高收益，经营与会计，活用人才），重温578课堂笔记，经营十二条，经营为什么需要哲学，心法，干法，领导者的资质，人生下半场，道德经第14章

录音诵读：京瓷哲学，萧条中飞跃的大智慧

活法：抄写第一遍完20190403-20191002

荔枝app录音，开始第二遍载抄20191016-20200110。第三遍20200111-20200209。第四遍看完笔记。

创造文字画面：

差，好，优秀的服务是什么样，当你能够把这三个要素都充分的描述出来，你才能够真正的定义什么是好的服务

首先我们要确认什么是差的服务，比如说员工向顾客说不，或者我们不能做那个，当客人来到排桌前，服务人员视而不见，或者仅仅跟顾客打了个招呼说嗨，还有对发火的顾客没有表示同情心也是差的服务，对输了钱的客人不屑一顾，仅仅说一声赌博就这样，或者技不如人就认了吧，这种话这就是差的服务，那我们首先要对差的服务进行定义，定义完了以后我们再对什么是好的服务进行定义，我们认为不应该对客人说不，应该这样说：当然您可以这么做，或者我不清楚，但我肯定可以为你解决问题，要笑着跟客人打招呼，用的语言应该是完整的句子，比如您今天在这里玩的开心吗？我的名字from，认识您很高兴，然后当客人输钱发火的时候，你最起码应该说对您的经历我深表遗憾，这是好的服务。

那么什么是优秀的服务呢，如果你要界定优秀的服务的话，优秀的服务比好的服务服务更进一步，比如对一个客人说我不清楚，但我肯定可以为您解决问题之后还要让赌场中的其他部门介入，这样就能在10分钟之内为顾客找到解决方案，优秀的顾客服务不仅仅停留在向顾客说出完整的句子上，还必须让顾客参与谈话，比如请顾客坐在我们牌桌的旁边等等。

当你能够用语言用文字把这个画面呈现出来时，我们才对于什么是差，什么是好，什么是优秀，创造文字画面。

2.文字画面的特点

文字画面具有三个特点。

一，使用具体化的语言。好的文字画面依赖具体化语言，而不是抽象语言。具体化的语言更形象，能在人的脑海里形成“图片”；抽象语言则不能，它给人更多的解读空间。

二，强调操作性，适用于任何话题。它可以用于绩效考核、员工关系、同事相处等诸多方面。

三，具有普遍有效性。比如构建一个“顾客服务”的文字画面，它不只适用于一个服务人员，而是普遍适用于其他服务人员。

二、【行~实践】

1.修身

早起早睡，

2、齐家

指导女儿学习，打卡，

3、建功，总结

今天一天的会，感觉没办法消化了

三、【致良知】

1、反省

对女儿要求太低

2、感谢

感谢父母养育并教育我和我的女儿。

感谢六项精进这面镜子让自己看到自己的很多不足。

感恩所有504期，515期，上海519期，534期，536期，少儿班，546期，565期，578期六项精进课程的老师，志工和家人们！

感谢我们筹备组的微媛学长，艳红学长，能坤学长和威波学长，建波学长，特助中明学长。

感谢宝妹和嘟嘟，感谢温州，无锡盛和塾的全力支持，还有温州学长们的全力支持

感谢姐姐和姐夫照顾婆婆家的日常

感谢领导对我的照顾并成全，感谢宁波银行培养了我，还带给我那么大的平台和人脉，感谢领导担心我，感谢领导为我所做的安排！

感谢医护，警察，社工等战斗在一线保护我们的人

感谢戴总的淳淳教导和支持。

3.日行一善，总计524

今日1，开车让行，关心同事，开导

年改一过，酒后不抽烟

四、【总结～改善】

五、【志～愿】

1.秉持盛和商学价值观：付出不亚于任何人的努力；要谦虚不要骄傲；要每天反省；活着就要感谢；积善行，思利他；不要有感性的烦恼。

2.养好身体，不忘初心，努力做好并遇见更好的自己，更好的做自己。不断努力生活，学习和工作

3.商业立心，为企业立命，让幸福企业遍天下。让更多的企业员工幸福生活和工作。带更多的企业、家庭和个人进入课程；

4.把健康的食品带给更多的人，让中华文化得以传承。

打卡始于2018年10月22日，持续打卡于2020年4.6