有一家营销型公司，公司里有两个业绩非常好的销售A和销售B，A的年终业绩是800万，B的年终业绩是900万，分别排公司的第五和第二，有一天两个人拿着自己的数据坐到一起，傻眼了。
A全年中的客户问询量有800个，成交200个；B全年中的客户问询量有400个，成交也是200多个。
A崩溃了，说：“为什么我的转化率这么低，如果我在年中的时候看一下我的数据，提升我的问询回复质量，提升我的转化率，也许我的业绩能破千！”
B也崩溃了，说：“我没想到我的转化率这么高，如果我提前知道我的转化率这么高，那我多想办法适当增加客户问询量，那公司的第一还指不定是谁的呢！”
原来，这两位优秀的销售都没有能做到及时复盘。
复盘这个词，最早来源于棋类术语，也叫做“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中对弈者的优劣与得失关键，有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞。
为什么最近“复盘”频繁出现在我们的视野里呢？因为复盘实在是太重要了：
1）及时的复盘保证目标达成。
在年初时，我们都会给自己或者自己设置一个或大或小的目标。年度目标设置完毕后，我们肯定会拆解目标到每个季度、每个月，每周，那实时的复盘会让自己清楚进度是否是在预期范围内，是否落后了，保证最终目标的达成。
2）复盘有助于我们查漏补缺；避免犯重复性的过错。
在达成目标的过程中，如果进度落后，深度复盘则会驱使我们去剖析出现的核心问题，对症下药；同时避免犯重复性的过错。
3）复盘让我们避免陷入到“做事”本身。
复盘让我们避免每天只是忙忙碌碌地去做手里的事情，而不去思考事情的价值和意义。
复盘是跳脱出事情本身，站在更高、更深的层次去找寻问题所在。更高是指基于大目标的达成去分析问题，保证思考的方向不跑偏。更深是指在出现问题时，不单是从表象去找寻原因和解决方法，而是往更深去思考，比如这个月的目标没有达成，你的复盘是“这个月我太懒了，不想动弹，下个月我要勤奋一点，努力一点。”那么这就不是复盘，而是批斗和发誓。
那么复盘到底该怎么去做呢？以下即为复盘的四个步骤：
1）回顾设定目标。
这里的目标要可量化的，有期限的，可达成的，有挑战性但是可以实现的。
2）对应目标，评估结果。
3）客观分析原因。
4）总结反思、吸取教训
那么在复盘中要注意什么呢？
1）基于事实和数据来做复盘。
在工作中养成以事实和数据做说明的习惯。做业务的比较简单，就是业绩指标是否达成。但这里的指标也可以分为结果指标和过程指标。对于非业务类工作，一定要用数据和期限给自己设定明确目标。
比如很多人都说要“减肥”，那么你打算在什么时间内减掉多少斤，拆解到每个月、每周需要瘦几斤，如果这些都没有设定，那么基本我们可以断定目标是无效的。
2）复盘不是批斗大会，也不是誓师大会。而是冷静、清醒地分析问题和行动计划。
很多人在复盘时会讲：这次是谁谁的问题，是我太懒了等等。但是深层次的原因，比如是否是组织内部的交圈产生了问题，是不是最近目的设定偏离导致自己本身不认可目标等。
无论是谁，在做什么工作，过什么样的生活，只有实时进行复盘，才能让自己保持清醒的头脑，对当下的一切有觉知。
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