四个解决问题的步骤：
第一步，明确和理解问题；
遇到具体问题，你一定要问自己“我遇到的问题本质到底是什么”？
第一步，理解问题点（本质）是什么，对方关心的问题点；
第二部，明确解决问题的目标；
第三步，明确可以利用的资源。
第二部，拆分和定位问题；
复杂问题是不可直接解决的。公式化思维，把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式，拆解到元问题，元问题就是那些最本质、最细小的问题，可落地解决的问题，KPI也是由此而来。
例子:广告收入=展现量×点击率×每个点击价格
在公式化思维的基础之上，你还可以用以下的步骤来拆解问题：
构建问题树：思维导图，让你在想问题候有一条线， 你可以跟着走，而不是漫无目的地去找答案。
好处：
1. 更容易找到问题所在；
2.根据拆解，把树上的问题都变成任务，清晰、没有遗漏地分配给其他人。
假设驱动：在应对复杂问题、寻找解决方案之前，先做一个尽可能合理的假设。
好处：
1. 在解决问题时能够树立一个比较明确的目标；
2.省时省力。
如何把问题拆解到底？
麦肯锡的“MECE法则”：完全穷尽、相互独立。
所有事物的分类方式：
1. 并列结构，譬如男人与女人；
2.数理结构，数学公式（主推）。
纵横对比看数据：
1. 全行业横向对比，你今年盈利100万，但这行业其他公司都早1个亿万；
2.企业内部纵向比较，你今年的利润下降30%，但去年下降了50%，实际今年则为上升。
第三步，提出解决方案；
继续使用：
1. MECE法则；
2.假设驱动。
得到解决方案后，用“饼干厂方法”去检验这个结果，如果一个解决方案通过层层的拆解和定位，最终它也适合任何一家公司的话，那它很可能就不是一个特别好的方案了。
第四步，总结问题。
汇报和总结的重要性：有的时候问题和解决方案还都不是最重要的，正确与否甚至都不是最重要的。在实际生活当中，别人是否觉得对的，要比你自己是否觉得是对的要更重要一点。
我们要从结论不断地分拆，直到那个不可辩驳的事实；
每个层级都要控制要点数目，要突出重点。
2018.03.14 写于家中
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