北京时间2月5日深夜，奔驰汽车在其官方instagram账号上发布了一张奔驰C级的宣传图片，图片上标上了一句所谓的“达赖名言”，并配以“每周和你分享一个来自达赖喇嘛的生活观点”的文案。
广告引起了国人的愤怒，并引起了许多国内媒体的关注。人民网紧急发布一篇名为《奔驰，你这样做就是与中国人民为敌》的评论，评论里指出“这是张不怀好意的海报，不只是冒犯，更是对中国人民的挑战。可恶之处，无需赘言”，“捧达赖的臭脚，就是与中国人民为敌”，充分展现了官方态度。
次日下午，奔驰在其官方微博发布了一个致歉声明，称已将相关信息删除，并就此事向中国人民道歉。
奔驰道歉后，网友们仍然对奔驰表示不满，因为奔驰并没有解释清楚为何要使用达赖的话作为宣传语。除此之外，网友们还有很多疑问，主要体现在：
一、奔驰在其面向全球的社交媒体instagram上发布宣传广告，道歉声明却唯独发在了中国微博上，相当于做事的是德国奔驰总部，道歉的却是中国奔驰，是奔驰在打马虎眼还是内部管理混乱所致？
二、作为一个全球品牌，奔驰难道真的不知道“达赖喇嘛”的藏独身份？广告与品牌的诉求及理念挂钩，借用达赖之语，奔驰到底想表达些什么？
三、用达赖做推广，到底是无意为之还是一次有意识的营销策划？
显然，这一则连落款都省略的致歉声明并没有给这些疑问做出合理的解释，奔驰官微在发表声明的同时还关闭了留言评论，进一步激怒了中国网友，这样毫无诚意的致歉，网友们表示并不能接受。
任何一个有爱国心的人都无法忍受品牌与试图分裂自己国家的人联系在一起，但奔驰已非第一次触碰中国人民的底线。
2015年奔驰新车发布，邀请袁腾飞为其站台，袁腾飞有过明显的美化达赖、鼓吹民族分裂的言论，遭到网友的批评。
2016年，奔驰戴姆勒的一名高管因停车时与中国业主发生口角，并高声大呼：“I am in China one year already. The first thing I learned here is：all you Chinese are bastard！”（我来中国一年了，到这里我明白的第一件事就是你们中国人都是杂种），被指辱华，一度成为热点事件。
戴勒姆的官方说明
一直以来，奔驰被认为是最成功的高档汽车品牌之一，中国市场也是奔驰目前最大的单一市场，奔驰也已连续两年夺得国内豪华品牌销售冠军。可正是这样一个口碑极佳的车企品牌，在营销推广上却屡屡触碰红线，损害自己在中国的品牌形象。
事实证明，奔驰这个品牌并没有真正了解过中国，其内部缺乏对中国人物、习俗、习惯、政治、宗教相关等各种风险的防范意识，而这些在品牌规范和管理中都是必不可少的课题。
从奔驰这件事，无论是车企品牌还是其他品牌，都应该从中吸取以下这些教训和经验：
一、在华经营的外国企业都应尊重中国主权和领土完整，全球品牌在中国注意不用敏感人物做代言；
二、深入了解区域的历史、文化、信仰及禁忌，切勿触碰政治红线；
三、保持品牌的一致性，不区别对待某个市场（比如中国市场），妥善处理与本土文化的冲突与融合；
四、在互联网时代，信息是互通的，投放在不同平台的广告，也要对其流动性加以监测，千万不要存有侥幸心理。
网友评论