2002年诺贝尔经济学奖获奖者，心理学家丹尼尔·卡纳曼（Daniel Kahneman）经过深入研究，发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak- End Rule）。
这条定律基于我们潜意识总结体验的特点：我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。
而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(Moment of Truth)是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。
宜家购物的峰终体验
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我在想这个问题。比如说我录音。利用峰终效应。我应该再嗨点停止。嗨点又是终点。峰终效应更加的明显。可以为下次我继续录...
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一、内容： 阅读《时机管理》05章，峰终效应，结局决定体验 二、回答问题 1.今天在谈的这个部分，主要讲的是什么？...
本文标题：峰终效应Peak-end rule
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