在互联网快速发展的时代，危机管理越来越被企业重视，不知从何时开始已提上企业的规划日程。
自媒体时代，“危机”形成的原因有很多，不仅仅是简单的质量问题或者企业品格出了差错能导致危机，一个有歧义的说辞，一句被抛出的谣言都有可能造成企业危机。
顾名思义，危机管理是指与危机相关的所有事情的处理。企业通过舆情监测、危机预警、危机分级和危机处理、培训演练以及危机处理等一系列的公关手法，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。
危机管理在企业发展中起着关键性的作用，主要表现在以下方面：
1、将危机影响最小化，对危机情境防患于未然。危机管理本身是一种有助于控制事态、将潜在损失降至最小化的管理模式，是一系列有助于防范、管理和成功应对危机管理步骤和行动。
2、危机管理者未雨绸缪，提前对员工进行危机处理培训，以应对未来可能出现的危机。危机管理非常重要的一环就是对舆情进行监测，在企业的平稳发展期就应树立强烈的危机意识和危机应变处理的准备，建立一系列危机管理机制。
关键点传媒董事长游昌乔先生曾在《反败为胜——如何建立危机管理体系》一书中提到，“对于企业管理者来讲，不仅要从根本上树立危机管理意识，从理论角度掌握有效处理危机事件的科学方法，更重要的是，应该从实践角度掌握危机管理的技巧，借鉴其他企业的成功举措，避免易造成不良后果的错误行为。”可见制定危机处理计划，有助于企业的生存和发展。若企业未建立健全危机管理体系，那么企业将处于被动的地位，难以在危机发展初期阶段发现并扼杀，在危机处理过程中也可能因没有系统的处理手法和指导意见而导致企业错失最佳的危机处理时间以及可能酿成不可逆转的损失。
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