姓名： 阳 阳
时间： 2019年8月22日
一、读书摘要
高情商表现在生活工作中的方方面面，是有法可循的，给你大脑重装思维！
《从受欢迎到被需要》读书会第三周——学习高情商者如何和他人打交道
二、金句/语录
1、在结交人脉上，成本意识是必不可少的。P 135
2、沉没成本是指以往发生的，但与当前决策无关的费用。P 137
3、不要用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰。P 137
4、锁定目标并实时回顾，谨防初心被替换。P 138
5、快是一种能力，也是一种资本，速度和人脉资源一样重要。P 146
6、应用现有人脉去开拓新人脉最合适。P 152
7、高情商者，具有一种剥离情绪的能力。P 158
8、高情商者解决问题的过程给对方带来了认同感、参与感和成就感。P 158
9、在新方案的制定过程中，你需要做的事情是引导，结论性的话让对方来说。P160
10、让对方保有尊严，有时候比给予更重要。P 180
三、思考题
Q1：请回忆你的闲聊场景，请问你有过闲聊翻车的经历吗？你是如何将闲聊愉快地进展下去的？
【答】：我自己的感觉是闲聊翻车是和什么人聊天有关。比如，有些人比较随和，容易亲近，他们自然会接着你的话题聊下去。如果到了该话题可以结束了，有时他们会主动自然的转到下一个话题。很多时候，我们想和对方拉进距离，但是对方对我们的话题却并不感兴趣，无法深入交流，更别谈关系更进一步了。
为了让闲聊愉快地进展下去，就得运用好书中所说的偏爱地图和禁忌地图。偏爱地图指的是闲聊时用心观察对方的反应，用心记下一些关键的东西（对方偏爱的话题、对方偏爱的沟通方式、他喜欢听到的一些词汇），这就是他们的偏爱地图了。那有喜欢，就有讨厌的。禁忌地图就是在对方面前绝对不说对方忌讳的话题、表达方式或者词汇。
《从受欢迎到被需要》读书会第三周——学习高情商者如何和他人打交道
Q2：应用RAPTURE原则，请准备并讲述一个跟自己相关的品牌小故事；
【答】：我希望自己是一个终生运动者。
对于人的惰性来说，坚持是一件特别困难的事。坚持运动更是如此。以前，从没有想过跑马拉松，会觉得马拉松是一件特别遥远又神奇的事。直到2018年，我坚持锻炼了一段时间之后，决定报名半程马拉松，8月份报名，中签之后，决定备赛11.11的合马。关于跑步，我没有什么经验。所以，我开始在家对面的学校操场跑步。大概跑个3公里就会感觉特别累，心里却告诉自己要坚持多跑2公里。休息天就去健身房的跑步机跑步，
天气特别热，汗满脸的往下滴，我相信，每个人都会有那种再也跑不下去的难熬。锻炼了一段时间，我在跑步机上跑了21公里，一个半马的距离，跑跑走走。当我走下跑步机的好一会，我的腿好像是别人的，膝盖不太能打弯。接着，膝盖疼了有一个礼拜左右。
临近马拉松日，天气有些冷，我担心自己回到家就不想出来跑步了。就每天背个小包，从公司跑回来，大概4公里。但跑马那天，我的膝盖因为我不规律的训练及使用，大概跑到10km就疼得不行，喷了云南白药忍着疼继续跑。后来，真的是靠着毅力在规定时间内完赛。这次马拉松，让我第一次摸到了自己身上的盐霜，第一次感受到了上万人在做同一件事情，看到了别人的奔跑、努力，也见证了自己人生中的第一个马拉松。我希望未来还会有第二个、第三个……第30个……
《从受欢迎到被需要》读书会第三周——学习高情商者如何和他人打交道
Q3：请举例说明你是如何理解高情商道歉艺术？
【答】：我来举个生活中最常见，也挺简单的事情。中午午睡，接连2次手机响，吵到孕妇同事。第一次吵到同事，一般同事会翻个身又睡了，第二次再次发生。同事肯定会不悦，这时我要做的是立马道歉
“抱歉啊，我电话又响了吵到你休息了”（小失误及时道歉）
“哎，大中午被你吵到两次，刚刚睡着，又被你手机吵醒”（开口引言，引导对方释放情绪）
“是我妈妈打的，她有点急事。平时中午我手机是没有电话进来的。没想到今天连续接了两个电话，是挺吵的。还有半个小时的时间，不然你再睡一会儿？”（自我批评）
“睡不着了”
“不生气哦。我把手机调成震动了，你放心，不会再吵着你了。以后中午休息，我都把手机调成静音或震动哈”（用善后展示自己的诚意）
《从受欢迎到被需要》读书会第三周——学习高情商者如何和他人打交道
Q4：请举例说明你是如何理解“好品牌就是有眼缘儿”这句话的？请为自己列一份形象管理和投资的清单；
【答】：打造个人品牌的重中之重就是形象管理，从一个人的形象中可以看出他的专业性，可以增加可信度。记得我们公司之前面试过一个护理员，她身形很壮，短发很乱、关键是花花绿绿的上衣上有明显的污渍。当然，大家对她的印象很不好。没有人相信一个连自己都拾掇不好的护理员可以照顾好年迈的爷爷奶奶。面试结果可想而知。
清单：1、着装：挑选适合自己的衣服，因为上班是穿工作服，只需要买自己平时生活上穿的衣服就可以。尽量有自己的的穿衣风格，适合的颜色，几种类型的衣服，质量要可以。保持衣服干净整洁、无褶皱。干净利落的短发，简单的耳饰。
2、形体：饮食上控制主食的摄入，从而控制总热量。多食粗粮、蔬菜，少吃甚至不吃零食，多饮水。吃得精良，你就精良。运动上坚持锻炼，完成每年运动目标，分成每周小目标，每周练身体各个部位。根据不同时期，购买不同课程，减脂可以报减脂课，准备怀孕可以买备孕期课程，产后也有专业课程。跟专业的人，做对的事。
Q5：请举例说明你是如何应用六度分隔的“网状思维”打破圈层壁垒？
【答】：首先，我们要做到社交的丰富性和多样化，比如我在一个社区的社群里。发现群里面有个搞体检的人，正好，我一直想给父母做体检。当下，就赶紧私聊，询问了项目和价格。交谈愉快，我买了爸妈公婆四人的体检套餐，他成交了四单，我享受到了几百万的优惠。又一次上班和同事闲聊，同事也想带父母体检，把那个人推荐给同事。这就是一种资源和信息的互通，满足了彼此之间的需求。
《从受欢迎到被需要》读书会第三周——学习高情商者如何和他人打交道
四、启发与收获
1、高情商者解决问题:首先剥离情绪，肯定对方的善意和诚意。然后冷静分析对方给的方案，用SWOT法则来很快做出一个最大限度融合对方建议和观点的方案。最后引导对方，结论性的话让对方来说。这样才能最大限度的调动对方的认同感、参与感、积极性，还能最大限度坚持自己的原则。
2、帮忙的艺术:以前觉得什么事多帮别人一把总是让人更喜欢你。现在发现，一味的做好人，并不能让他人重视，也不能发挥自己的价值。很多时候，反而还会做一些吃力不讨好的事情。
帮忙要在他人开口的时候，再去提供帮助。用自己的优势去帮助他人，否则费时还做不好事情。如果别人因为懒，就没有必要花自己宝贵的时间在上面了。提供帮助之后，别人要感谢你，可以爽爽快快的答应，让他人内心安稳并保有尊严。
3、赞美和恭维:初听要大大方方的赞美和恭维别人，会觉得不好意思。人性都是希望被赞美、被认可的，要表扬别人确实做得好的地方。坦坦荡荡赞美他人是社交必备的一件利器。
附件：思维导图
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