O知
1、世界上，人们对爱与感激的饥渴远远在于对面包的饥渴。
2、美国商会1986年报告，员工在工作中最想得到的是感激。
3、金钱的重要性不及我们的情感需求。人们需要被欣赏和被包容的感觉，来自金钱的动力不能持久。
4、HAPPS感谢技巧：形成习惯、表达真诚、表达及时、表达适度、表达具体。
5、关注对方最在意的部分，并表达赞赏和感谢。
6、过度批评使团队陷入恶性循环。
R感：真是令人惊喜的一章
I悟：1、我们面对员工干劲不足，习惯性的认为是钱的问题。其实这个问题，梅奥在《工业文明的社会问题》中就提出过。他在霍桑实验中发现人际关系中的关键活动是激励人。在我们的管理实践中，在激励方式、激励手段以及激励的投入方面做了大量的努力，但是效果并不明显，很多公司的奖金已经不再具有激励效应，股权计划和年薪制度在更多的时候表现为一个必需的条件而不是激励。员工在工作中最想到的是感激。这恐怕是管理者往往最易忽略的。
2、你在满足谁的需要？
我们确实需要认真察觉并满足与你有关系的人们对于感激的需要。在太多的时候我们以为我们爱了、欣赏了、赞美了、感谢了，但是对方确完全没有收到，我们往往认为是对方要求太多、太不知足。而实际上可能是对方最在意的我们没有发现，而我们说的不过是我们自己在意的。这就如同我们面对一个不了解我们需求的销售，自顾自按套词介绍产品，虽然说的口沫横飞，我们不仅无动于中，甚至非常反感。查理博士说的，只有当别人欣赏我们所珍视的东西时，我们才会感受到深深的感激。
D行：1、学习应用HAPPS感激技巧。
2、从身边人做起，认真了解他们最在意的东西，让我的欣赏和感激成为他们最需要的。
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