这周我们一起共读《关键对话》,收获满满。关键对话的两大法宝:注意观察。第一个能带来重要变化的法宝是注意观察,它指的是,善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中,光是这一点就足以带来巨大的变化。
营造安全感。营造安全感是健康对话的第二个法宝。我们在前面说过,对话的基础是观点的自由交流,而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时,一定要想办法维护安全的对话气氛,不管采取何种方法。
关于如何准备关键对话,作者提到关键对话联系表,
1.从“心”开始
首先问问自己你的真正目的是什么。
2.注意观察
对话要有共同目的
3.保证安全
利用对比法消除对方对你的行为目的的误解。
4.控制想法
回顾你的行为模式,找出想法背后的事实根据,这样才能控制你的情绪。
5.陈述观点
你应当和对方分享你的事实和结论,营造安全气氛让对方说出自己的看法。
6.了解动机
了解对方的看法非常必要。你应当使用询问技巧探寻对方的观点。
7.进一步了解动机
你了解到对方的想法和你还有些出入,应当使用正确的应对技巧说明你们之间的观点差异。你对对方的看法表示部分同意,对你们的一致之处做出补充,同时提出不一致的地方。
8.开始行动
通过对话,能确定一个双方都同意的具体方案。然后应当约定下一步该怎么做,记录下来何人何时完成何事等具体细节,然后商量好行动监督计划。
本书的名称是“关键对话”,这是一个复数概念,指的是很多次对话而不是一次性对话。对很多人来说,对关键对话的理解往往是“解决问题的唯一机会”、“挽救人际关系的唯一对话”或是“彻底改变所有问题的唯一方法”。作者想讨论的是关键时刻,即那些人类行为会对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响的时刻。写作本书唯一的目的,是想帮助读者深刻地改变自己最为关注的人生目标。作者最殷切的希望是读者能实现这个目标。为此,读者必须展开行动,学会发现身边每一个可以改善的关键对话机会。还可以利用最后一章介绍的模型去发现所需的原则或技巧,帮助自己以更有效的方式解决问题。
这是一本工具书,会教各种对话技巧,但是真正去实践的是我们自己,也只有实践了才知道这些技巧行不行得通。如果我们严格按照本书的内容和要求去做,而对方并不想和我们对话,对话仍然会以失败告终。也就是说,对方有能力选择如何应对我们做出的努力。这些技巧并不能用来控制对方,它们不是操纵对方行为或消除对方负面效力的手段。这些技巧当然也存在缺陷,无法保证对方会按照我们的意愿行事。不过,只要我们持之以恒,继续坚持以善意的方式对待对方,继续表现真诚的目的,继续尊重对方,努力寻找共同目的,最后对方一定会被我们感动而加入对话的。我认为《关键对话》本书的实用性还是很高的,感谢冯尘老师组织共读。
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