对于互联网运营,人们经常会提到下面三个比较有代表性的观点:
· 产品负责“生孩子”,运营负责 “养孩子”;
· 运营就是维护用户和做活动;
· 运营为产品赋予灵魂。
这些观点比较生动的阐述了产品和运维的关系,但是个人认为解释的还不够充分和全面。
其实互联网运营,主要专注于在互联网环境下的用户增长,用户维系以及收入的获取。运营为了实现用户和产品更好的连接,达到产品的最终目的,围绕着用户、内容、品牌等展开的一系列行为。所以围绕着产品和用户,我们运营主要会展开用户运营,内容运营和活动运营。
以目前从事的家政运营工作为例,浅谈一下个人对于运营人员职业生涯的认识。
目前公司是一个互联网初创型公司,以家庭服务业务为中心。
因为公司刚开始起步,规模也比较小,所以每个人都是身兼数职。
运营更是如此。
P1 阶段的纯新人小白:
在这个阶段我对于运营根本不是很了解,没有任何系统的认知,只是知道对于一家新型的互联网公司,我要做推广,宣传,拉新。所以大家集思广益策划线上的推广,线下的地推活动。在活动前准备图文的制作,活动的奖品,平台对于活动的支持,客服,售后,线上产品的维护等等,一系列的活动。因为是以服务为核心,所以需要不断的为客户答疑,处理很多简单,但是繁琐的事情。
这些事情充斥了我的日常工作,现在已经做的很顺手,没有之前刚转行时的焦虑,所以在可以应付工作之余,想对于运营有更深一步的认识和了解。
P2 阶段初阶运营:
在默默的工作中,慢慢的走向了P2阶段的边沿,所以报名了三节课的P1运营课程,希望可以系统的学习运营的知识,对于运营有一个全面的了解,然后更好的运用到工作中去。
P2阶段算是已经成长为入门型运营人员,这个阶段,对自己所负责的专业领域已经有部分的认知和专业的技能,还没有达到精通,专家的领域,但是已经可以独立的负责一个小的项目。
个人目前能力的认知和希望提升的空间:
个人优势执行能力比较强,对于工作上的事情可以合理安排,有条不紊的完成,但是没有业务能力比较强的一面,所以希望在P2阶段可以提高自己在运营的某一方面,或者二方面的业务能力。
P3 阶段业务骨干型运营:
在经过了P2阶段的打磨后,运营的一些基本技能已经具备,现在最重要的就是软实力的提升和加强自己优势的锻炼。
这个阶段已经需要开始带团队,提高自己的领导力,合理的为自己团队中的人员安排合适的工作。制定标准的工作流程,提高团队的工作效率。
这个阶段也是我希望自己在未来3-5年可以达成的目标。
P4 阶段专家型运营:
这个阶段的运营专家,应该就是目前网络上传说的大V了吧。
处于这个阶段的专家对于用户的理解和认知,应该已经累积到一定的经验,对于产品的理解也越来越深。工作的重心也已经放在了数据的分析,公司运营策略的制定、业务流程的优化管理和业务串联整合等上面。
P5 阶段高级专家:
这个阶段的人们,都是需要我们仰视的,他们看问题的高度和深度,估计是我这个阶段目前还无法企及的。
运营专家们不仅要在产品、运营、市场上有很深的理解,对整个行业甚至跨行业之间也要有很深的理解,能够建立大局观,针对不同的业务和产品,制定不同的运营策略,给予公司一些决策性的方案。
以上是我对于运营和运营人员在职业生涯中5个不同阶段的认知和理解。
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