龚海滨 KCG 网校事业部
网校中小学理科教学产品设计
产品三问自评：71/64/70
产品改进分析
周二听睿大师讲《课程效果外化》
在第一阶段讲到两个基本假设和三个误区，我发现和我自己的认知全部吻合。这种吻合不是’接收新信息后与现有认知产生冲突，完成融合’产生了全新认知，而是对效果的这几个问题上理解完全对等。睿大师提到这几个观点，说明这是很多学科产品经理的认知误区，在场的几个互联网产品在设计教学产品时也会陷入相同的误区。
我分析了自己为什么能看清这几点，结论是我是教师/教研出身，没做过用户增长，没做过运营；是一个单纯从教学角色成长起来的互联网产品经理。所以在我设计教学产品时，更多的不适以商业目标为切入点，先商业/再教学；而是以在特定教学场景下用户心理诉求为切入点，先教学/再商业。
所以会更’纯粹’得设计教学产品。
第二阶段睿大师提到的三位一体理念我很认同。在讲到这部分时，我在‘三个产品设计理念’与‘分享主题’两者之间的关系上有了小纠结。主题是‘课程效果外化’，而三个理念‘客观有效果’‘孩子不反感’‘家长看得见’中，只有‘家长看得见’这部分和效果外化相关。那为什么要讲前两点？
最后我的观点是，这三点设计理念都是效果外化手段：
1.客观有效果：教学产品在教学内容/教学流程在设计上压中付费痛点，本质是一种付费前的效果外化；感知有效果，才能促成转化；
2.孩子不反感：互联网产品在产品体验、人性的把控上精准到位，本质是一种付费后过程效果外化；
3.家长看得见：互联网产品在人性对事物确定性的追求上狠下功夫，本质是一种付费后结果效果外化。
另外，发现这三点和江伟一直主张的’先做势能、再做体验、最后做服务’不谋而合。客观有效果就是高势能；孩子不反感，家长看得见就是高体验。
第三阶段睿大师提到几个案例，来验证短板效应。对于高中产品该怎么做，我有一些观点，不成熟请拍砖。
产品效果外化，涉及施力和受力两方。我们施力，用户受力。在其他案例中，‘客观有效果和家长看得见’的受力方是家长；‘孩子不反对’的受力方是孩子（体验过程）和家长（旁观过程）。小学和初中，家长/学生双用户；高中除了线下一对一/线下班课客单价高，双用户成立；而高中在线一对一/在线班课客单价低，学生自主判定是否购买比例高，双用户不成立。产品设计上更应该偏重高中生看中的除了成绩以外的痛点，适当减弱成绩痛点。
高中生的普遍心理特征是：1.社会环境中：偶像崇拜；2.学校环境中：同类社交；3.家庭环境中：孤独寂寞；可以在‘名师/成绩/清北’这些痛点之外，拓展’社交/同伴/偶像教师’这条思路。猿辅导高中，新东方优能高中的案例都能佐证这个思路。
我个人总觉得‘我们好未来的高中产品一向走高冷路线，走不进高中生寂寞的内心’。
最后反观当前网校中小学理科教学产品设计。两年前我们设计产品一直从流量思维出发，以互联网工具支撑流量变现。过程中会考虑教学场景，说真的做出来的东西特没劲，没灵魂，没观点，很多时候直接死在了第一步‘客观有效果’。现在网校各产品线成立了专门研究教学产品逻辑闭环的部门，研究教学内容、教学流程，研究产品主张，投入更多精力优先从教学角度研究客观效果；互联网产品部分在学习环境、学习动力角度入手支撑’客观能不能’‘主观想不想’两点。
为了更纯粹的做教学产品，抛弃先入为主的流量思维，我们发现为题，从组织架构、团队目标上做及时调整。从教师的视角观察，判定我们已经走上了’正路’。
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