昨天部门开例会过case，谈到和客户聊天的时候，作为咨询顾问应该如何把握和客户聊天的分寸，才能成功地把一些可能不太好听但却是想帮客户看清楚事实的话说出来。
记得当时部门一同事的回答让我印象很深刻，她说，如果我做咨询顾问，一定要让我“爽”才行，我可不想让自己受委屈。如果对方强，那我就一定不能弱，至少不要输！理由很简单，对方可以胡乱踩了我的门，拍拍屁股就走，但我还有下一场咨询要做，心情要是被客户搅坏了，我还怎么面对我的下一位客户呀。
我们总说顾客是上帝，要以顾客为中心。有时候作为顾客，我们也总会习惯性以“上帝”的姿态去面对咨询顾问或店员。但仔细想想，这其实这也是一场平等的交易。有时候也不必把自己的姿态放得太低，顾客也没有什么“了不起”。这样子想想，也就可以更加坦然地做自己啦～
也许就像那句话所说的，生活本来就已经很难了，还要那样委屈自己，那要怎么活下去。
在讲这个例子的背后，我其实也是想表达对同事那份“坦然做自己”的欣赏。她经常告诉我们，保持住自己一惯的风格就好了，自己平时是什么样的，在顾客面前就做什么样就好，不必伪装自己。诚实是销售从业人员比较可贵的品质来着。有时候撒一个慌，还得用n个慌来圆圆场，到最后还十分容易露馅，何必呢？
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