沟通是说与听。说容易还是听容易呢？

好像是听容易。因为听只要带着耳朵就可以了，没有压力，说要组织语言，表达自己。

事实可能就是这样，大部分沟通可能就是这样。但是我想谈的是一段好的沟通，或者是一场关键的对话。在这种沟通中，沟通的结果很重要，那么这时候听可能会更加的关键。你想想，如果是一场关键的对话，不是嘘寒问暖的那种对话，你是否想获取一些信息呢？那么是听在获取信息，还是说呢？

因此这篇文章说的是，怎么去听呢，能更好地获取信息呢？

倾听.jpeg

1）让他说

事实上，让对方说是违反自己的表达欲望的。我们想在沟通中证明自己的观点、证明自己的重要性、证明自己的优越性，但这会妨碍对方顺畅地表达自己，如果两个人都是这种心态，就容易发生没必要的争执，争执不能带来任何信息增量。

在KTV唱歌，一个人总抢话筒，你会不会烦？和人沟通时也是这样。正常的对话就像网球一样，你一言我一语，你挥一拍我挥一拍的，如果一个球（一个话头）停留在自己这边很久了，那你可能要输了。因此要有意识，别让话一直在自己这边，你应该让对方多说一些。

另外一个常见的错误是反客为主。打断别人说话或者在别人还没说完时提前准备接下自己说的话，这些会干扰别人去组织语言表达自己。

那么在特殊的情况下，如果多说一点，是不是会给对方留下更好的印象，可能是的，但更可能是这是你的错觉。我举个例子，销售员是话说得越多给顾客的印象越好吗？一项对上门推销员的调查显示，内向性格的销售员业绩比外向性格的更好，这是为什么？上门推销不是需要外向的人主动打破沉默吗？其实打破沉默不需要你自己说，而是需要你更好地倾听。因为外向性格的销售员在敲开潜在顾客的门以后，把大部分时间都用于介绍自己、介绍产品以及主动提出建议了，而内向性格的销售员会花更多的时间去倾听顾客，让顾客说，顺着顾客的意思表达顾客的需要。所以内向性格的销售员更擅长倾听，也更能影响顾客的心。

影响一个人的好方法，不一定是自己说，而是让他说。听别人说是尊重别人，得到别人的尊重，真正的交流才能发生。

2）看他说

真正的倾听，是全方位的接受别人的信息，而不只是用耳朵。你看到的信息可能比听到的信息更多，所以要看他说。

一个研究表示，一个人交流时通过语言本身传达的信息只占据一小部分。那么剩下的是什么呢？你的神态、你的眉目、你的起色、你身体的姿势，这些都是“看”出来的。光是倾听，听的是“意”，而观察别人的身体姿势和面部表情，看的是“神”。观其神，解其意，这样才明白别人内心想说的话。

内心想说的话和嘴巴上讲出来的话可能是有差别的。因为除了很熟悉的人以外，人的心是需要慢慢开启的。刚开始说话都会观察对方的反应，选择适中的用词。在这个过程中，相互确认是很重要的，而确认不光是听对方说，也是看着对方说。比如一个人的眼神，就能传达出很多的信息。

人为什么会欲言又止呢？因为心里的话不知道该不该讲，或者不知道怎么讲才好？如果你在倾听时，不光接受到了已经说出的话，还能看到没有说出的话，那就是很好的倾听者了。