2018-07-09

【自修】-知识管理十大工具之五－学会问问题

随着信息和知识经济时代的到来，人们的生活方式和劳动观念有了巨大的变化，如果你仍然保持原有的思维和生活习惯，无论你多拼命地奔跑，你会像汽车后面的一粒灰尘一样被远远地抛在后面。如果你想拥有积极的幸福的生活和人生，唯一能做的就是张开双臂去拥抱这个时代，与这个时代同呼吸共命运，不断地更新自己的知识。

有效的知识管理不仅仅是生活的一种态度，也是一种生活的艺术，一种学无止境的科学技术。在知识的获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程中你会用到很多有效的工具。让我们一起去学习和使用这些工具，让知识管理变得简简单单，让有效学习变成自己永不放弃的一项日常习惯。

今天我们就介绍第五个工具－学会问问题

根据培训机构的数据统计，成年人最主要的学习途径是从工作中总结经验教训，成人学习最大的收获部分来自“在岗工作实践”（约占70%），其次是来自通过与他人的交流（约占20%），最后才是正式的教育与培训（约占10%）。由此可见掌握与别人交流的技巧，学会问问题也是非常重要的知识获得方式。

很多人都有出差时要热水的经历，有人会问一楼的保安大叔：“师傅，麻烦问您一下，一楼有打开水的地方吗？”保安大叔回复：“没有。”如果你换种问法：“师傅，请问我在哪里能打到开水？”，或许你就能喝到热水了。

问问题的技巧并不复杂，但也要尽量避免连环审问式的交流，这种交流虽然很具目的性，但会让对方很不舒服，也许你因为自己不当的交流方式而失去了以后再继续交流的机会。

问问题要把握如下技巧：两个原则、一份清单

原则一：带着同理心来尊重对方

不管对话始于何种状态和场景，首先要尊重对方，才能拉近与对方的距离和打破对方的防御心理，只有在这种情况下对方才能自由地发表看法和向你提供问题的答案。麦肯锡管理咨询师大岛祥誉分享了他管理团队时常问的四个问题：一是让大家发发牢骚，问问他们现在在烦心些什么问题；二是可以询问大家的目标，让大家回忆起自己是为了什么在努力；三是可以询问大家的强项，关注团队中每个人的成长情况；最后就可以一起讨论如何发挥各自的长处，达成团队目标。通过这些问题，就可以培养出拥有尊重、共鸣和宽容态度的团队，从而提升团队业绩。

原则二：对问题的答案不做主观判断

小孩子无论走到哪里，发生什么事情，他都会问个“为什么“，正是这种不停的追问，让孩子很快从一个无知而常犯错的小孩成长起来。尤其是当一种异常的事件发生后，去指责对方没有任何意义，我们更应该关注能学到点些什么。不应该从非平等的角度直接去质问他有没有采取正确的方法，从而引起他的对抗和反感，而是应该问他遇到了什么障碍，引导他去思考问题，一起探讨如何进行快速补救和解决问题。

一份清单：要制定常用主题的问题清单

问问题的时候首先得理清自己的处境，要搞清楚自己的目的是什么，到底期望得到什么样的问题解决方案，然后就可以按照逻辑化的思维设计自己的问题清单，这些问题清单可以有效地避免重复性问题，让问题更具目的性和隐蔽性，在展示你问问题水平的同时，让被询问者感到你是真诚的、有虔诚心的。 

孔子曾经鼓励我们：“敏而好学，不耻下问。”，其实这句话在网络时代已经有些歧义。如果一些问题在网络上动动手指就可以清楚地找到答案，还是不启齿比较好，因为这种不耻下问会让别人觉得你很懒，很傻！

以下是以前自己面试应聘者时常用的问题清单，供大家揣摩和参考。

1.请你自我介绍一下。 

 这是面试的必考题目，主要测试应聘者的表达能力，同时让面试者对应聘者有一个初步的共同认识，介绍内容要与个人简历相一致，条理要清晰，层次要分明，不谈废话。

2.为什么选择我们公司和应聘这个职位？

 这个问题可以测试应聘者的职业动机、工作态度及学习能力，同时测试他对这个公司和岗位的认知，确认他是否具有乐业精神，确认他离开原来公司的原因，过滤掉那些比较懒惰和随意撒网的人。

3.你希望通过该职位获得什么？ 

这个问题测试应聘者如何运用你所学到的技能和经验为这个职位做出贡献的企图心和解决问题的能力，还可以测试他的功利心。

4.以前你是否遇到过与同学或同事持不同意见的情况，你怎么处理的？ 

这个问题考察的是应聘者沟通能力、人际关系和团队合作精神，同时了解他是否有负面思维。

5.分享一件你做的最成功/最有挑战，且让你自己自豪的的一件事或者一个项目。 

这个问题测试应聘者自我认知、自我总结、自我表达的能力，同时洞察此人系统思考和创新能力。

6.分享你的一次失败经历 

 这个问题考察应聘者的自我正反认知，及面对失败的勇气，同时考察应聘者自我应变能力和回答问题的技巧。

7.当你100%肯定你的上司是错的，你会怎么做？

 这个问题测试应聘者向上沟通的能力及处理冲突时识别场景的能力，同时洞察其谈判思维。

8.你是否曾经超额完成某项任务？请举一个例子。 

这个问题测试应聘者对工作的自主性和能力，同时考察他为企业额外付出的意愿和归属感。

 9. 你有什么业余爱好? 

 这个问题测试应聘者学习能力，工作和学习的平衡能力，另外业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态。

 10.请你描述一下XXX时段你一周/一天的工作是怎样进行的？ 

这个问题测试应聘者的逻辑思维、自我管理和时间管理能力，同时不经意间验证其简历中描述内容的真实性。

工具都不是万能的，需要持续的使用和坚持，简单的动作练到极致就是绝招。

每天进步一点点，在不知不觉中让自己从优秀走向卓越！

上一篇文章：【自修】-知识管理十大工具之四－快速读书

本文关联文章：https://zh.wikihow.com/明智地问问题