道歉真难！
为什么？
道歉就是承认自己的错误，试问一下，谁会轻易承认自己的错误？
所以道歉是一门大学问。
道歉是不是口头轻飘飘的表达一下“对不起，我错了”就可以解决问题？
当然不是！
道歉需要表达的核心，不是“我错了”，而是“你是对的”。
道歉的公式=关闭过去+开启未来。
道歉的最佳方式是什么？
当然是面谈。面对面表达，可以减少误会，增进了解。
道歉的态度应该怎样？
必须要用真诚的态度，千万不能敷衍了事。
道歉时需要注意什么？
需要完全接纳对方的情绪。
接纳完情绪后道歉的流程是什么？
第一，告诉对方我怎么办
第二，请教对方
第三，送个礼物
遇到不肯原谅的人怎么办？
你不原谅是你的事，我道歉是我的事，最起码可以抚平自己内心的伤疤。
可以根据事情的大小区别对待。
小事就打个时间隔断。在接到拒绝后的一周，等对方的情绪缓和下来再启动道歉。
如果是大事情，第一时间请求上级支援。
思考一下自己，似乎很少愿意积极主动去道歉的，总是喜欢百般辩解。
学完这节课，明白的道理，领导无论在什么情况下批评我，不管对错，首先要做的是“坚决不解释”，听完训斥，等领导的情绪平复下来再表达自己的感受。
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