【销售演讲~语言的魅力】:

作者: 修养女性论坛芊妤 | 来源:发表于2019-04-12 11:40 被阅读8次
    【销售演讲~语言的魅力】:

    【沟通】如何道歉?——道歉是人生的加分项。

    【沟通】如何道歉?[疑问][疑问][疑问]

    人非圣母,孰能无过?到位的道歉,能反转你受到的谴责,提升社会形象。以柳岩伴娘风波中包贝尔的道歉为反面教材,教你“蚂蚁搬大象”式的道歉技巧。谁是蚂蚁?什么是大象?应该怎么搬?听黄执中给你娓娓道来。

    无论是沟通、演说,说服、谈判,改变我们面对世界的方式,好好说话!

    大家好,我是黄执中。生活中每个人都犯过错,每个人犯了错都会道歉。而今天我想谈的就是关于一些道歉的小技巧。

    你说道歉呢?说声对不起,难道也要技巧吗?是的,记不记得前一阵子的时候,柳岩那个伴娘风波,当时包贝尔出来道歉,但他的道歉效果如何呢?

    事实上,大多数网友对于当时那个道歉反应相当负面,普遍觉得,包贝尔你没诚意。因此在道歉之后事件非但没有平息,反而引来了更多的指责。为什么呢?

    首先我们要知道,道歉时啊,有两条红线绝对不能踩。第一条红线是试图淡化,说事情的结果并没有那么糟。就好比在道歉中包贝尔这么说的:对不起大家,婚礼的小片段引起了这么大风波,只是一个玩笑,不知道会闹这么大,这么多公关大号营销大号同时指责我,让我觉得我这个玩笑真的开的特别过分。好,也许此时包贝尔的重点是那句“对不起大家”,但所有的注意力呢,都会放在那句“婚礼的小片段”或“只是一个玩笑”,认为你这么说就是刻意在轻描淡写,毫无诚意。

    第二条红线呢,则是试图澄清,说自己要负的责任并没有那么大。又好比,对于那个把伴娘抛下水的玩笑,包贝尔的说法是:没有任何一个人想要伤害她们,给她们难堪,更没有不尊重她们。可是这些内容传到网上后,却被误读扩散,并被贴上“恶俗陋习”的标签,被攻击,被谩骂。好,也许此时呢,你包贝尔动机只是想诉苦,吐露一下自己的委屈,但听在旁人耳中,只会觉得你这么说意思就是,哎呀,大家都搞错了,其实我们呢没有要欺负柳岩啊,事情之所以会搞成这样,都是因为大家在误读与扩散,都是因为大家给我贴了标签,才会害我被骂呀。你看,像这种道歉只会让人越听越生气。

    那么或许你会问,道歉嘛,不是诚心诚意就够了吗?为什么还要花这么多心思。但请注意,道歉的时候,你所面对的本来就是一群余怒未消而且虎视眈眈的听众,所以只要在话语间稍不小心踩到了上述两条红线,那么在别人的眼中这就不是道歉,而是辩解。他们就会以最有敌意的方式解读,然后对你产生更加吹毛求疵的攻击。那么要怎么说才会最有效果呢?在此,我提供一个小技巧,叫做“蚂蚁搬大象”。什么意思?就是道歉的时候要尽可能地把责任往自己身上揽,甚至包揽到了一个夸张的地步,这时候呢,那些原本对你带有敌意想要指责你的人不但很难继续落井下石,甚至有可能反过头来劝上两句。譬如你想象一下,有只小蚂蚁想搬一头大象,搬不动,结果被人责怪,这时如果蚂蚁说:哎呀,这搬不动大象又不是我的错,要怪就怪大象太重了,不能怪我,而且你换了别只蚂蚁恐怕它也搬不动,凭什么骂我啊?好,虽然老实讲这蚂蚁说的也没错,但它这种态度呢?却往往只会让人眉头一皱,觉得蚂蚁在推卸责任。但反过来,如果这个时候蚂蚁的说法是:对不起,搬不动大象全是我的错,全都要怪我。都是我个人准备不足,努力不够,我会反省,我很愧疚。哈,这时候大家一听,会是什么反应?通常他们会反过来安慰蚂蚁,说:哎呀,你怎么这样说呢?你也不看看这大象,这么大!怎么可能是你一只小蚂蚁能搬得动的呢?对呀,你太过苛责自己了,所以要怪不能全怪你,那些当初逼你去帮大象的人,啧,他们也要检讨才行啊!懂了吗?道歉的时候,你所背负的责任就是那头大象,而你自己就是那只想要搬大象的蚂蚁。此时,你要给人一种印象,就是你这只蚂蚁,在很努力地想要背负起搬动大象的责任,同时你本人居然也发自内心地觉得搬不动都是自己的错。这时候反而会使别人觉得:搬不动,真的不是你的错!这招“蚂蚁搬大象”还不是我发明的,事实上咱们以前的许多皇帝就很擅长这一招。(待续)

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