【销售演讲~语言的魅力】：

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【沟通】如何道歉？——道歉是人生的加分项。

【沟通】如何道歉？[疑问][疑问][疑问]

人非圣母，孰能无过？到位的道歉，能反转你受到的谴责，提升社会形象。以柳岩伴娘风波中包贝尔的道歉为反面教材，教你“蚂蚁搬大象”式的道歉技巧。谁是蚂蚁？什么是大象？应该怎么搬？听黄执中给你娓娓道来。

无论是沟通、演说，说服、谈判，改变我们面对世界的方式，好好说话！

大家好，我是黄执中。生活中每个人都犯过错，每个人犯了错都会道歉。而今天我想谈的就是关于一些道歉的小技巧。

你说道歉呢？说声对不起，难道也要技巧吗？是的，记不记得前一阵子的时候，柳岩那个伴娘风波，当时包贝尔出来道歉，但他的道歉效果如何呢？

事实上，大多数网友对于当时那个道歉反应相当负面，普遍觉得，包贝尔你没诚意。因此在道歉之后事件非但没有平息，反而引来了更多的指责。为什么呢？

首先我们要知道，道歉时啊，有两条红线绝对不能踩。第一条红线是试图淡化，说事情的结果并没有那么糟。就好比在道歉中包贝尔这么说的：对不起大家，婚礼的小片段引起了这么大风波，只是一个玩笑，不知道会闹这么大，这么多公关大号营销大号同时指责我，让我觉得我这个玩笑真的开的特别过分。好，也许此时包贝尔的重点是那句“对不起大家”，但所有的注意力呢，都会放在那句“婚礼的小片段”或“只是一个玩笑”，认为你这么说就是刻意在轻描淡写，毫无诚意。

第二条红线呢，则是试图澄清，说自己要负的责任并没有那么大。又好比，对于那个把伴娘抛下水的玩笑，包贝尔的说法是：没有任何一个人想要伤害她们，给她们难堪，更没有不尊重她们。可是这些内容传到网上后，却被误读扩散，并被贴上“恶俗陋习”的标签，被攻击，被谩骂。好，也许此时呢，你包贝尔动机只是想诉苦，吐露一下自己的委屈，但听在旁人耳中，只会觉得你这么说意思就是，哎呀，大家都搞错了，其实我们呢没有要欺负柳岩啊，事情之所以会搞成这样，都是因为大家在误读与扩散，都是因为大家给我贴了标签，才会害我被骂呀。你看，像这种道歉只会让人越听越生气。

那么或许你会问，道歉嘛，不是诚心诚意就够了吗？为什么还要花这么多心思。但请注意，道歉的时候，你所面对的本来就是一群余怒未消而且虎视眈眈的听众，所以只要在话语间稍不小心踩到了上述两条红线，那么在别人的眼中这就不是道歉，而是辩解。他们就会以最有敌意的方式解读，然后对你产生更加吹毛求疵的攻击。那么要怎么说才会最有效果呢？在此，我提供一个小技巧，叫做“蚂蚁搬大象”。什么意思？就是道歉的时候要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到了一个夸张的地步，这时候呢，那些原本对你带有敌意想要指责你的人不但很难继续落井下石，甚至有可能反过头来劝上两句。譬如你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪，这时如果蚂蚁说：哎呀，这搬不动大象又不是我的错，要怪就怪大象太重了，不能怪我，而且你换了别只蚂蚁恐怕它也搬不动，凭什么骂我啊？好，虽然老实讲这蚂蚁说的也没错，但它这种态度呢？却往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但反过来，如果这个时候蚂蚁的说法是：对不起，搬不动大象全是我的错，全都要怪我。都是我个人准备不足，努力不够，我会反省，我很愧疚。哈，这时候大家一听，会是什么反应？通常他们会反过来安慰蚂蚁，说：哎呀，你怎么这样说呢？你也不看看这大象，这么大！怎么可能是你一只小蚂蚁能搬得动的呢？对呀，你太过苛责自己了，所以要怪不能全怪你，那些当初逼你去帮大象的人，啧，他们也要检讨才行啊！懂了吗？道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只想要搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只蚂蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任，同时你本人居然也发自内心地觉得搬不动都是自己的错。这时候反而会使别人觉得：搬不动，真的不是你的错！这招“蚂蚁搬大象”还不是我发明的，事实上咱们以前的许多皇帝就很擅长这一招。(待续)