干地产销售之前要知道行业边界,什么是边界?也就是说你不能这么做或者说是公司的底线,违反注定与抵偿行业无缘。
1:禁止挪用公款。
2:禁止泄露机密。
3:禁止违法活动。
4:禁止出租或者出售没有大产权的房产。
这里主要说一下二手房的售卖与出租要点,顺带介绍一下一手房的相关知识。
一:跑盘,当小白刚到公司不久,会一无所知,不知从何处做起,那么我告诉你,第一件事去做跑盘。
跑盘就是跑楼盘,要知道自己的公司或者店面负责出租或者售卖的区域,比如某某公司的一号店面负责附近某地产的101至707小区,要知道这些小区的单元排列,附近每条路的名称走向路况和一些地标建筑物,每个单元的户型也要了解清楚,还有户型面积,公摊是多少,附近有什么基础设施,比如大型商场,学校,娱乐场所等等,客户一问别一问三不知。
小区的物业费、水电费是多少,这个必须要了解,自己或者公司是否有合作的装修公司,记住,合作的装修公司一定要靠谱有正规手续。
跑盘时还要了解每个单元的楼层是多少,单元之间的密度是多少,这个必须了解。
二:房源。熟悉跑盘后,第二步就是房源,进入公司或者店面后,电脑系统都会有公盘房源,公盘房源就是不容易售卖或者出租的一二首房源,这样的房源无论之前是哪位销售员录入系统的,其它销售员都可以售卖或者出租,当然每个地产公司的电脑系统都是不一样的,在售卖或者出租后,之前录入系统的销售员也是有提成拿的,具体怎么分要看公司制度了。
1:房源类别,分为a房,就是优质房源,公盘房源中也有少量的优质房源,二手房房主比较着急售卖或者出租,录入系统的销售员一时找不到客户,会把私盘,也就是公司电脑系统个人账号的私盘给改变成公盘,来寻求其它销售员的合作。有房本,精装或者豪装,是否是南北向,地理条件不错,距离学校附近或者距离买房或者租房客户工作的地方比较近,有房本,房主可以随时看房,或者一手房地产公司可以随时进行协作进行带看的房源的,这些要求全部达到后或者根据自己的要求或者客户的要求,把自己的房源在公盘或者私盘系统上设置为a房。
b房,房源条件挺好,但是距离自己负责的区域较远,但是都在公司的售卖或者出租范围内,或者一时找不到客户的房源,或者达不到客户的要求。
c房,房源条件不错,但是地址太偏,又在公司的售卖或者出租的范围内,毛坯房,附近环境较差,基础设施不完善。
在寻找房源时一定要与房主的身份证、户口本和房产证反复对证,必须这么做。出租的房客假装房主卖房的案件不在少数,无论是一手房还是二手房,没有房产证不要去卖或者出租,官司缠身一辈子,失去了钱财,失去了客户,失去了客户的信任,为了一时的来钱快,却在行业中无法站立脚跟,这样的销售员就是一傻缺。
三:客源。客源也分为公客和私客,公客就是公司电脑系统中记录的其它销售员已经公开的客源,这样的客源大多数都是特别挑剔或者无法达到客户要求的,或者其它销售员长时间没有客户要求的房源,时间一长就被改为公客。
这里所有的销售人员要谨慎,公客里面有携带着一定量的假信息,有可能是同公司或者其它店面的同时自己录入的客源,目的就是套取同事的房源,这种情况轻易不要放弃把客户改为公客,要寻求其它店面的同事或者本店面的同事,与这些同事进行合作,同事有房源,你有客源,合作一下岂不美滋滋,具体提成还是看公司的制度,得到了客户的信任又得到了提成。
私客,大多数都是自己的老客户,或者是经常给自己介绍客户的人,或者是特别靠谱的客户。
四:新增房源,类型是出租还是售卖,门号,房主电话,地址,小区名称,楼号层次,户型及面积(误差不超过三平方米),是否有房产证,房主是否指定自己为这套房的专业代理销售或者出租人员。
房主是否经常在家,是否信任自己将房源钥匙交给自己保管,如果房主不在这里住,并将钥匙交给你保管,一定要与房主确认房源里面是否有贵重的物品,贵重物品可以带走,家电是否齐全,并签保管合同清单,屋内所有的家电要全部写上。
五:管家服务,房东如果不在这套房里住的时候,并将钥匙交于你保管,与房东协商交钥匙之前一定要说清是为了方便看房,我们是正规的公司,如果我们犯错的话,公司的要求很严,会起诉我们的,还会将我们移送公安机关,这里你大可放心将钥匙交给我保管,一定要取得房东的信任。
交完钥匙后就是签保管物品清单,之后要定期的为房东的房源进行打扫并保持干净,屋内的物品摆放整齐,没有杂乱,屋内要做到一尘不染。每次打扫完之后要拍照并发朋友圈,我是某某地产公司的谁谁谁,为房东大哥或者大姐打扫房源,贴心式的管家服务让房东大哥或者大姐省心放心,并将照片发给房东。
这时要为自己的私盘进行拍照和vr实勘,记住这是免费为业主或者房东做的,目的是让客户更好的查看房源的屋内外景观,为客户节省时间并增加业主的信任度,能帮助销售人员更好的吸引客户。
这里要记住无论是与业主还是客户进行商谈的时候,一定要说自己是某某公司的经纪人,不要说自己是销售员,经济人听起来更加专业,显得高大尚。
拍照时要遵从五面墙,四面墙,三面墙的规则,开放空间,如客厅、餐厅、站在边缘线中央,俯拍,收纳五面墙(包括墙面,地面,和天花板),屋子里站门口,贴墙俯拍,收纳至少三面墙,(两面墙和地面)。拍照相片时尽量选择在4:3比例。
与业主约看房时,或者约带客户看房时,一定提前定好时间或者路线,最少一名同事进行陪同,(必须这么做的,工作经验,必须最少一名同事进行陪同),陪同的同事与你能相互照看,能相互协作,同事能把客户或者房东进行分开商谈,能防止跑单,防止发生安全上的意外,这里的陪同同事一定要好好的配合,不要做切客行为,切记,这时做出切客行为,你面对的是所有同事的防范和攻击,如果是在公客中做出切客行为并成功,那是你的本事,没人说什么,录入公客的同事还会向你请教,为什么这么难的客户你是怎么给拿下的,或者约客户带看房源失败失败的情况下做出切客行为,你给这一单的生意给拿下,也没人说什么,顶多客户或者房源不是你的,提成也要分给其他的同事一些。
约带看时,进房时要为客户穿鞋套,自己也要穿,夏天热了在路上给客户买瓶水或者饮料,也就两三块钱,下雨了为客户打伞,无论是约带看还是看房源一定要经纪人等业主或者客户,必须要这么做,在工作中自己会慢慢的有所体会。
六:业务流程
房客源开发,深挖、筛选与维护,匹配合适的房客源,设计签约方案,约带看,带看中,带看后,签约,售后。
设计带看的路线和时间,如何塑造房主、客户,报三到四个价,议价,塑造占便宜的感觉,嘱咐房主客户团队配合,设置带看前的障碍。
约带看时,无论是公盘还是私盘系统要标注进行锁盘,锁看,然后为业主和客户制造紧迫感,教客户砍价,带好所有签单的手续,找到双方谁是真正的主人,买房的不一定是本人,有可能是妻子或者孩子,卖房的不一定是本人,有可能是父母或者是妻子老公,(这里是一个关键的地方,在后面会箱细的讲解,因为涉及到相关的法律)。
带看中,双方是否愿意承担中介费用,一手房产涉及不到中介费,因为一手房是地产公司与开发公司进行合作,拿的是佣金。之后陪同的同事相互配合,在双方面前提现辛苦度。随后是双方议价促单,这时便是经纪人的意志力考验,找机会替业主与客户做决定,让双方都感觉占便宜。
签约时,再次核实验证产权,点头确认法,边谈边写合同。
产权是有区别的,不动产(单独所有),房本是几个人的名字,签合同时就签几个人的名字,私有财产是(多少人)。
出租和出售签合同时确认房本和身份证是否一致。
如果是孩子卖房,父母的名字,这种情况一定要父母在旁边,房本是谁就签谁的名字。
还有一种情况,房本是夫妻两人的名字,老公卖房,但是要夫妻两人共同签字,或者妻子不在旁边,要有妻子的文字协议进行同意,这种情况有很多离婚的案件,但是还没有办理离婚手续的,这种情况夫妻其中一人把房卖了,另一方闹离婚不知情,卖房的老公跑了,妻子就有权力对地产公司进行起诉赔偿。
协助房租金和房屋售卖金的交接,协助水电费的交接,协助房屋交接,后续跟进与维护。
一定要懂得相关的地产销售法律知识,自己亲身经历的一次事件,所有手续都交接好了,钱也交了,可是之前的业主一直没有在规定的时间内搬出去,这时公司就可以协助或者代理经纪人,协助客户对房东进行起诉,记住留好各种合同数据,官司稳赢。
还有一次,亲身工作经历,一个客户,460万全款买房,是现金,买的是我家附近的一套别墅,还是晚上十一点多,我是在公司的分店,晚上十一点多早就下班了,同事们都在家睡觉了,这个客户正好看上了我手里的一个房源,马上穿衣打扮,西服各领的,皮鞋擦的老亮了,刮胡子刷牙,赶紧给同事和领导打电话,公司总部距离分店也不远,总部直接派二十多个保安过来,分店总共二十多个同事,这家伙一下都来了,个个西装领带的,保安还带着警棍,大半夜的把房东叫醒了,说清原因,又开车去接房东,大半夜的,四十多号人全部身穿西装,右胸前全部挂着工作牌,脖子带着公司的经纪人工作证,好家伙,大半夜的这四十多号人跟黑社会似的为我的客户保驾护航,四箱现金,全部有我的同事抱着,公司总部的保安在四周围着我们,还有三个同事围着客户,开着车浩浩荡荡的与房东见面,店长直接把店里的验钞机搬来了,结果直接签单。这里不是说我们的做法有多好,这也是管家服务的一种,客户大量现金全款买房一定要有几名以上的同事进行陪同,保护客户的人身财产安全,保护自己的人身安全,这个客户就是天津的来我们唐山买房,这起事件后,公司很注重客户携带大量现金买房的事件,我这个案件还被公司作为标杆案件用来培训新人,后来这个客户给公司一致的好评,还给我介绍很多的客户。
七:经纪人销售小技巧。
房源信息,房屋出租或者售卖的动机,手有几套房,心里低价是多少,要求付款方式,房屋装修、配套设施,产权是否清晰,看房时间段,做主人的能否到场,对于租房的客户有没有特殊要求。和房主沟通出租或者售卖付款方式,出租是月付,季付,年付,压一。售卖是全款打卡还是现金打卡,支票转账,或者首付贷款。和两方客户沟通。看房是否方便,是否认可经纪人,认可中介费,是否了解市场。是否制定自己为委托人。
客源信息。租房或者买房的目的,地段范围,收入职业,付款方式,钱谁出,最高承受能力,工作单位(地点,出行方式),看房时间段,现在在哪里住,最晚用房时间,租期,或者买房的日期,有没有什么特殊需求,如家电是否齐全,家庭成员等等,做主人的能否到场,常住人口的分别年龄(这是真对租房的),忌讳点包括层次户型和宗教信仰,是否是凶宅。
房源有低价和报价,与客源说报价。
八:小知识。
看房拍照片,拍vr时要敲一敲房屋的墙壁,确认各个房屋的墙壁是否是实体或者是空心来确定隔音的好坏。
看房源时,无论房东是否在家或者钥匙是否指定委托经纪人保管,进房前一定要敲门,重复一遍,一定要敲门(敲门节奏,铛_铛铛,铛_铛铛)。
做为一名房产销售人员,有时的过度包装不如实话实说,比如说屋内的家电有些陈旧需要更换一下,这个屋内的隔音不算太好,在用实话说出房屋的缺点后,也可以用适当的有点来弥补,比如是学区房,低层给老人住,附近比较安静有公园,这时一定要了解客户买房租房的动机。
防止同行或者同事的恶意切客,一个市区不可能就你们一家房产销售公司,比如贝系和58系就存在恶意的竞争关系,只不过有的地区不是那么恶劣而已,记住哥一句话想长期在地产销售行业干下去,没有一个真正的知心朋友,前期还要做好喝西北风的节奏。
学好专业话术和相关的法律知识,有助于为自己解决难题为客户解决难题,解决的难题越多,在行业里站的越稳。
要了解本地区和周围地区的市场行情,和政府相关政策,比如唐山的丰润区和路北区的交接处,要建立一个工业园区,有工业园区就有吃饭的地方,建立工业园区需要大量的人力资源来发展,上班的人多了,附近就有可能搬迁过来一所医院或者学校,无论是医院或者学校,只要有一家能搬迁过来,那么就说明这个地方要大力发展,附近的楼盘就要时刻关注着。
经纪人无论人长得怎么样,人靠衣装,正规的职业西装领带皮鞋是经纪人的标配,不要短裙丝袜配,你不是小姐,你是正规的经纪人,不要短裤北京破布鞋配,你不是社会二流子,你是正规经纪人,想漂背后去漂,想浪躲着人浪,没人会去管你,但是在两方客户的面前必须职业西装领带皮鞋。
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