花钱买的 用户留不住怎么办？给你支招

你运营的产品或者社群，用户留存率怎么样？

如果你不关心或者不知道产品的留存率，可能导致的结果是「活不下去」。

当下有个不可否认的事实，新流量获取成本贵到大厂都快扛不住了：

百度在 5 月 16 日发布 2019 年第一季度报告，报告中显示流量获取成本为 32 亿元人民币，同比增长 41%；趣头条财报显示，从 2016 年到 2018 年，用户获取成本增加了 8 倍。

整个互联网行业都在从流量转化思维到用户经营思维的转变，就如类似云南白药这样的传统快消品牌也都在研究怎么样将淘宝里的购买用户留存下来。

如果用户就是留不下来怎么办？

改产品，做新的功能把不好的功能砍掉。

做签到，把新用户用积分奖励留下来。

做活动，把流失掉用户用福利召集回来。

...

这些方法有效嘛？有效，但并不是在从根本上去解决用户留存。这样的一顿瞎操作，有点像「汤多了加面，面多了加汤的感觉」。

对于留存问题，大厂已经开始行动：

腾讯总裁刘炽平在 2019 年腾讯 IF 大会上，在对腾讯投资的创始人说，在寒冬里企业最应该做的是提升用户价值。

京东也在年初成立用户运营中心项目，实现企业“有质量的增长”。

做用户留存就在做用户价值增长，它不是一句口号，也不是妄想，目前行业内已经人总结出了用户留存和精细化运营的方法。

面对留存率低的问题，我们建议：

首先，需要做的是了解你的用户，用数据对用户进行「透视」。你可以采取用户分层，分析那些低留存用户中他们流失前所处的状态，最常用的是按照用户执行路径进行分层，比如"下载 - 打开App - 注册 - 浏览..."

如果用户分层还不能帮助你做留存问题的归因，你还可以在一个分层内的群体继续切分，利用用户分群，满足更高的精细化运营需要。

其次，需要做的是差异化运营。针对不同用户层级采取引导手段，给新用户送低门槛的优惠券，给老用户送高门槛的满减券。这样不仅可以提升用户留存成功率，还可以降低运营成本。

最后，需要做流失用户价值分层。运用 RFM 模型，精准地找到高价值用户、高忠诚的用户，然后运用一定的激励进行召回。

以上这些内容都属于用户运营的本质，已经有了成熟的理论体系和实践验证。经过系统学习的话，不仅能够少踩坑，效率也会高了不止十倍。

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