什么是培训经理？

培训经理

培训经理是一种人力资源管理职系当中专门负责培训活动组织的较高级别称谓。简单地讲，培训师是讲课者，培训经理是组织者。当然，培训经理也有做兼职培训师的，并不矛盾。

但一般会保持专业的分工，培训经理主要是负责培训课程统筹的安排，如场地、学员、讲师等。

中文名

培训经理

外文名

Training Manager

缩写

TM

职责

培训课程统筹的安排

产生原因

为适应不断变化的市场需求和挑战，企业每一个岗位的人员都要不断学习。但是各个岗位的人员应该在什么时间学习，学习什么和怎么学习，以及怎样做到效果好，成本低等等，这都是十分专业的问题。

于是，企业便将这一揽子的相关问题交给了培训经理。

角色认知

1、受托者的角色：培训经理师是受企业高层管理者得委托来负责企业学习工作的。

2、支持者的角色：企业设置培训经理的根本目的是要促使员工学习以提高企业的竞争能力和组织效率。培训经理实现这一目的就要帮助企业各层级的员工持续的学习以提高他们的知识和技能，更好的实现工作目标。这就是培训经理作为支持者的角色所在。

3、整合者的角色：哪些知识和技能需要转化为企业员工应掌握的知识和技能，如何转化更为有效和经济……这些学习资源的整合问题是培训经理必备的能力要求。

4、管理者的角色：协同培训经理工作的人员包括培训专业和培训师，如何调动他们的工作积极性并保证他们沿着正确的轨道高效的工作，这也是培训经理的重要职责之一。除了管人之外，还要管事，包括：如何科学有效的分配使用公司有限的培训经费，如何制定培训需求和培训计划，培训效果的评估，培训师的选拔培养等等。

5、影响者的角色：培训经理在履行职务的过程中，尤其是在试图说服公司高管和各级员工按照自己设计的方式学习时，总会遇到重重阻力。在这种情况下就需要培训经理发挥个人魅力，专业能力和人际关系技巧，这就是培训经理的影响者得角色。

必备能力

在稍具规模的企业中，大多都会设有一个培训经理职位，即使没有经理的，也会设一个培训专员职位，其实不管经理或专员，其职能大都是一样的，都是从事于企业内部的培训管理，为人力开发提供战略支持。但是，因为自身能力的不足和定位的缺乏，很多企业的培训经理们却大都沦落为“鸡肋”——食之无味、弃之可惜，整天从事的只能是一些下发培训通知、统计培训数据的基础性工作，根本没有任何话事权，这就让让自己和培训工作都陷入困境，更无法顺利地为整体的人力开发提供足够的培训支持。其实，一个优秀的培训经理必须具备以下几项基本能力。

一、系统思维能力

在企业中，培训是一种战略管理手段，培训工作必须围绕企业战略、立足现实问题而展开，也就是大家常说的“缺什么补什么”。但是，企业问题却是“点、线、面”的高度集合，既有“点”上的问题、也有“线”上的问题，更多的是整个系统层面上的问题，甚至很多“点”上的问题究其根源都在“面”上，也就是说“问题来自系统面，没有任何问题是独立存在的”。所以，培训经理在进行培训规划时必须站在公司整个面的高度来进行，这样，才有可能提高培训绩效。

二、体系建设及维护能力

在管理中，有句话叫做“系统保证成功”，所以，建立内部管理体系，实施系统化管理就是当务之急。培训也一样，任何零打碎敲式的培训都只是头痛医头，难以保证持续的、整体的效果。所以，培训经理必须运用系统思维，设法建立并完善内部培训体系，然后，再去维护培训体系的有效运作。可以说，缺乏系统思维、不能建立培训体系的培训经理绝对只能沦落为培训文员。

三、资源整合能力

高效培训必须凭借一定的资源，企业培训资源分内部资源和外部资源两大部分。其中，内部讲师、内部课程和教材、内部场地设施等都属于内部资源，培训经理必须设法开发内部讲师和教材，建立内部课程体系。而外部专业的培训机构、各个领域的专职讲师及各种培训载体(平台)及专业课程等都属于外部培训资源，这些资源都有相当的前瞻性，也都拥有一定的技术含量。但是，很多培训经理因为心眼太小，往往比较排斥，而拒绝去借介使用。其实，一个优秀的培训经理就必须有能力将外部资源变成自己的内部资源，然后运用内部培训体系进行充分整合。

四、讲授能力

正所谓“打铁还需自身硬”一样，培训经理必须具备一定的“讲授”能力，最好还要有自己擅长的专业课程，担任内部某一领域的专业讲师，必要时必须起到示范作用，这样才能服众。也才能拥有正常的培训管理思维，从而让培训工作开展的有声有色。

五、培训技术能力

培训是一项综合技能很强的工作，其效果必须凭借一定的专业技术才能发挥，象外部的头脑风暴、拓展训练、思维训练、领导力训练及咨询式培训等等，都属于很先进的、公认的培训技术，企业要是没有掌握并运用培训技术的话，所有培训就会象政府会议一样枯燥和乏味。所以，培训经理必须具备培训技术研发或者运用能力，立足企业现有资源开发适合自己的培训技术，或者将外部培训技术适当地引进并加以运用。

以上五种基本能力，对一个优秀的培训经理来说缺一不可。缺乏某一项或多项能力的，最多只能做一个培训专员，要是一项条件都不具备的，最好去做一个培训文员。否则，就会贻笑大方、害人匪浅了。

工作职责

1. 根据公司的总体战略建立培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理。

2. 根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划；

3. 根据各部门服务质量情况及员工素质需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案；

4. 拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；

5. 指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目

6. 选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；

7. 负责做好员工培训各课目考核与验收工作，做好培训考核和培训评估的管理工作；并撰写员工培训的评估报告，呈交公司总经理；

8. 与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；

9. 管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作；

10. 确保每一位新选用的员工在正式上岗工作之前都必须经过岗前培训和提高培训，具备岗位所要求的素养和知识；

11.制定年度培训预算，根据各季度、月度实际培训情况制作滚动预算及预算达成；

12.完成公司总经理交办的其它工作

职业前景

培训经理的职业前景非常广阔。其广阔性来源于以下三大方面。

首先，从事培训工作在企业内部能够获得比其他职业更多的机会。一是，培训经理能够有更多的机会接触到最新的管理理念、管理知识和管理方法，是管理知识和技能的第一受益人。二是，企业培训具有高挑战性，而凡是具有挑战性的工作，一旦能够胜任，必然建立起超常的工作能力，即在面对和迎接挑战的过程中，自身将得到很好的锻炼。三是，因为培训经理职务使然，他们在公司内部沟通的机会很广泛，上至公司老总，下达普通员工，都可建立持续的联系与沟通。广泛的沟通机会不仅可以使自己了解更多，而且可以展示自己最优秀的一面，以为自身在组织内部的发展储备人脉关系。

其次，从事培训工作在职业发展方面有更多的通道。培训业刚刚起步，在“学习归零”现象下，企业必然竞相加速学习，这意味着企业必然将对培训管理人才更加倚重，培训业将需要更大量的优秀人才。一位优秀的培训经理，可以轻而易举地找到培训相关的工作。而且更重要的是，与众多的专业岗位往往只有一条发展通道相比，培训经理职业发展的通道有许多条，每一条都有着可观的前景。

再次，培训工作不受年龄限制。这是与其他许多职业相比的又一个鲜明特点。许多工作随着从业者年龄的增长，其职位很容易被后来者所替代。比如行政工作、一线销售和生产作业性工作等。培训经理岗位工作的不易替代性来源于，培训工作需要多样的跨专业的知识、技能和工作经验，而这些知识、技能和经验不是一两年可以建立起来的。别看从事培训管理工作的多是一些年轻人，随着培训业的继续发展，“老姜”更有用武之地，这是西方国家企业培训发展的启示。

培训经理的职业发展通道至少有五条：1）成为培训职能的高级别的管理人员；2）成为专业培训师；3）成为企业内部学习与成长顾问；4）成为企业的高级管理者；5）成为培训公司经营者、合伙人或企业学习成长顾问。

专业能力

主要包括以下六个方面：

培训需求分析的能力

培训计划制定的能力

培训项目管理的能力

培训评估的能力

内部培训师的培养与管理的能力

建设学习型组织的能力

常见困惑

“为公司的发展提供动力，为人才的成长搭建平台”是我们大多数企业的培训理念。如何确保培训活动的有效性与高效性，是企业领导最为关注的问题，也是企业各级培训管理者最头痛、最剌手的问题。规避培训风险，规范管理流程，不断提升培训质量与效果是我课程的永恒主题。

困惑之一：培训项目的定位不准，目的不明，对象不清晰

问题解析：“为什么人的问题，是一个根本的问题、原则的问题”。企业培训活动不论其性质、层次和内容，我们首先要解决、处理好“为谁做培训”和“给谁做培训”的问题。也就是说，培训项目是为哪个单位、哪个部门做的?参培人员是谁?两者之间的关系如何?

案例举证：这是个战略层面上的大是大非问题，切不可“凭兴趣，靠感觉，随大流”，比如培训项目拍脑瓜；培训内容拍胸脯；培训讲师拍肩膀；培训结束拍屁股的作法等。鄂尔多斯电业局面向企业各级管理者开设的“鄂电大讲堂”和面向专业技术人员和生产技能人员举办的“和效集训营”，是经过充分论证和缜密评估出来的。

困惑之二：培训管理人员的工作不得力，无章，无序，效率差

问题解析：我就“用制度来管人，用流程来管事”来要求培训管理人员和规范培训管理工作。换言之，企业规模不论大小都应当建立健全培训管理体系，并以此来规范企业的培训管理工作，确保培训活动的有效性与高效性。

案例举证：《ISO10015质量管理培训指南》(GB/T19025)就是我们企业培训质量管理的主要依据。为此，国家电网公司专门颁发了《国家电网公司培训项目质量管理暂行办法》(国家电网人资[2006]206号)文件。不少国有企业都建立了培训管理体系。近几年，我在供电、发电、冶金、汽车、制造、民航、煤炭、烟草、金融、通信、石油等企业做了众多的培训与咨询。

困惑之三：培训需求分析与评估被视为培训管理工作中的最大难点

问题解析：培训之难，难在无法准确摸清企业的组织需求与参培者的个体需求；培训之易，易在可以轻车熟路地将其自身知识、技能与经验传授给参培者。化解好了“难”，可以增强培训的针对性与有效性；依然坚持“易”，可能会自毁“长城”而难保其生命力。难上加难的是对员工现有能力的评审。

案例举证：《民主自省法》是我在确定培训需求环节中的利器，它直接、民主、实用、实效是其最大的特点，凡是听过我课的企业客户，大多数培训管理者都在使用这种方法，尤其是在国家电网公司所属各省、市、自治区电力公司的供电分公司。

困惑之四：如何选择、采购、培养、使用内外部培训讲师是设计与策划培训项目中最为重要的环节

问题解析：培训师是培训计划的执行者与落实者，培训师是掌握培训方法的人，培训师是实施运作培训活动中的决定性因素。因此，加大对内训师的选拔、培养力度，严格选择、采购外部培训师是企业培训管理工作的重中之重。

案例举证：选择、采购外部培训师不要看其令人眼花缭乱的各种头衔，也不能看其曾经辉煌的工作背景，更不能看其让人难以置信的授课天数，还不能看其令人咤舌的高昂课酬，看什么?当然是培训教学的实际、实用、实效的三实原则；选拔、培养内部培训师重点，首当其冲的是课程开发的能力，其次才是控场能力与语言表达能力，这也是我与其他培训师的不同观念。

困惑之五：对生产技能人员培训课程开发的难点与重点在哪里

问题解析：岗位标准、岗位职责是培训课程开发的主要依据，因此，将岗位标准要求的有效牵引或过渡到培训课程中来是企业培训师们的工作重点与难点，而非语言表达或控场能力。

案例举证：为此，国家电网公司专门颁发了对《生产技能人员职业能力培训规范》和《生产技能人员职业能力培训规范应用指导手册》，以此来加大课程开发的力度。这也是我对企业内训师培训的重点内容。江苏省电力公司生产技能培训中心在这方面已经走全国前列。

困惑之六：如何调动企业员工的参培热情与积极性?

问题解析：在国有企业的培训中，虽然受其体制性、机制性、制度性和结构性的局限，但作为培训管理者和培训师还是有办法来诱导员工们的参培热情与积极性的。这就是，培训前务必让参培者看得见其好处；培训中务必让参培者得得到其利益；培训后务必让参培者用得上其价值。

案例举证：面对企业的培训管理者或企业培训师，我的课程始终秉承这一理念。课程的好处要在培训前让参培者，一要看得见、二要摸得着、三要数得清、四要对得上；课程的利益要在培训中让参培者，一要听得懂、二要学得会、三要练得熟、四要记得住；课程的价值要在培训后让参培者，一要用得上、二要做得到、三要做得好、四要见得效。