麦肯锡解决问题的流程是：掌握真正的问题——对问题进行整理——收集情报——提出假设——验证假设——思考解决办法——实行解决办法。
“从零开始”是麦肯锡解决问题流程的第一步。他们强调，遇到问题时，要保持“从零开始”的思考，回到原点，寻找真正的问题，而不要被表面的问题所迷惑。
我们普通人遇到问题，往往是针对问题本身而提出相应的意见或建议，或者采取措施直接解决所看到的问题，并不是从“原点”出发，去帮助解决问题。
如，有人看到水池下面有一滩水，就会迅速地拿起抹布擦干净。然而，第二天发现水池下面又有一滩水，这才意识到是不是哪个地方漏了，才进一步查找原因，进行根本性地解决问题。
从原点出发是“从零开始”的思考起点，这种思考方法是要考虑什么是真正的问题，也就是问题的源头。只有解决了源头的问题，问题才算得以真正地解决。
比如，我们去医院看病，医生往往会让我们做很多的仪器检查，进行各种排查后，最终才告诉我们得了什么病。这也是找到源头来解决问题的方法。
当有人向我们说出自己的问题时，我们往往容易非常感性地给出建议，这是路径依赖的一种方式，根据自己的经验或者猜测给出建议。
比如，有人上班总迟到。我们就会猜测，他一定是晚上熬夜导致的，就会给出“早点睡觉，早点起床”，就不会迟到了的建议。
然而，这只是其中的一种可能，是否有可能他对这项工作不感兴趣，或者他不能胜任这项工作，导致他每天上班都很苦恼，没有幸福感，也没有努力干好工作的动力，而不愿意来上班，总会磨磨蹭蹭地不到最后一分钟不离开加满呢。
凡事皆有可能，因此，我们只有细致地去了解、去发现，才能找到他真正迟到的原因，才能给出合理化的建议。
如何做到“从零开始”去思考和解决问题呢？这就要停止条件反射般地从自我的角度进行判断，还要从对方的角度，环境以及问题涉及到的第三方的角度进行判断和处理问题。
“从零开始”的思维方式，让我们能够更理性地看待问题，也更能接近问题的本质。让“从零开始”的思考方法成为自己的习惯吧！
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