昨晚去足浴店里按摩，做到最后一个项目的时候我和技师小姐姐的对话是这样的：
我：我肩颈不舒服，帮我多按一会儿吧。
技师小姐姐：好的。
服务钟提醒只剩最后5分钟。
我：肩颈按的差不多了，按一下其他地方吧。
技师小姐姐生气了：你说肩颈不舒服，让我帮你多按一会儿，我难道会不知道按其他地方吗？
说着就开始按身体的其他部位。
我感觉有点莫名其妙，在想难道小姐姐是感觉我冒犯了她的专业度，可我只是怕没有时间让身体的其他部分也好好享受呀。然后我就没说话直到按完结束。
我：谢谢。
技师小姐姐：我刚刚也是因为你说肩颈不舒服，所以我才多按会儿，我……
小姐姐给我按的很舒服，我已经忘记刚才那点不愉快了，现在她又提起来我就连忙解释。
我：我知道的，就是因为你按的太舒服了，所以我才说你按的差不多了。
技师小姐姐：嗯嗯，我是想说，是我刚刚说话太重了，跟你道歉。
我：没事没事。
就这样我们愉快地结束了。
这个事情虽然很小，回头总结了一下发现还挺有意思的，也有很多值得学习的地方。
技师小姐姐一开始肯定觉得挺委屈的，想着这个客人自己说肩颈不舒服，自己让我给她多按一会儿，又说我不按其他部分，简直莫名其妙，后来凶我之后情绪发泄出来了，觉得自己话说重了，又怕我投诉她的服务态度，所以想着跟我道歉。
而我没有意识到她是一个非常细腻的人。同样一个屋子里的两个技师，给我按摩的小姐姐会不断问我的感受，轻重合不合适啊，这个部位能不能按啊。甚至我稍微一动她就会问我是不是水温太凉了。她应该也是渴望被对方以同样方式对待。
而我如果能把话说完整，把情绪传递清楚，不吝啬赞美就不会有后面的不愉快了。
如果重来一次，我会说：你真的太厉害了，一下子就给我的肩颈按舒服了，搁别的技师可能还要点的时间才能达到这个效果。哎呀按摩时间就只剩下5分钟了啊，快让我身体的其他部位也享受一下你专业的手法吧。
而技师小姐姐最后把这个事情再提出来沟通这事我也觉得很值得肯定。因为哪怕我当时把这事忘记，心里留下的疙瘩也会让我在日后朋友问起这家足浴店如何时评价：手法还是很专业的，就是那个技师服务态度不太好，上回莫名其妙凶我。而如果我没有及时解释，技师小姐姐如果只是因为工作规范强迫自己给我道了歉，转个头她肯定也会跟人吐槽我这个客人有多难伺候。
所以无论是工作规范也好还是情绪疏通也好，说话是门艺术，每个人因为站着不同的立场，哪怕出发点一致，也会有不同的想法，好好沟通很有必要，任何事情说开了，气顺了，友交了，事想不成都难。
好好学说话，每个人都值得被温柔以待。
2021年2月19日
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