我们通常觉得给与客户自由选择权利，他们就会对我们的产品和服务更加满意。实际上呢？不给太多选择可以增加他们的满意度。
❓ 有人会问真的吗？让我们来看看“果粉”的世界。
苹果公司不给果粉提供任何选项，但是全世界的“果粉”对它是始终如一地追捧跟喜爱，有苹果产品加身，也变成了某些客户的变相炫耀资本。曾经的三星诺基亚为了满足不同的需求，开发出多款手机，以致于用户挑花眼，怎么选择都不能满意。
我公司与商家D的经营模式就是典型的两个极端。
公司旗下有4-5个中国区独家代理品牌，针对不同的客户需求以及价格承受能力，产品划分为低端机（2000-3000），中端机（3000-6000），高端机（6000-9000），还有超高端机在一万多以上。我们花费了很多金钱以及时间精力去推广，但是市场份额并没有像预期的一样暴涨，而且季度利润率低。
商家D只做一个品牌，品牌下面只推广一种产品，产品有3三种设置，价格从8000-13000。我当时还心理嘲笑别人:“价格这么贵，应该很难打开市场。”但是人家恰恰就做到了大火。
他们的市场份额以及利润没有我们全部产品加起来多，但是单个品牌来对比就是碾压我们。
从以上的阐述可以找到我们两家最大的不同，我们公司细分产品性能以及价格，给与顾客太多选择。
01产品选择过多，有不同的价位以及不同的性能，客户希望用低廉的价格来获取高性能的机子，在与客户价格拉锯战中降低客户满意度。
02 品牌过多，每个牌子下性能差不多的产品有5-6个，客户挑花了眼，需要更多的时间来比对以及考虑，以致于最后交易没有成功。
03品牌不同，所提供的售后服务也不相同，1-3年之间，客户在挑选的过程中也会受到影响，导致购买满意度下降。
适度的选择给客户自由，但是过多的选择会适得其反。在经营上，我们需要想办法去引导顾客，创造出一个市场需求，占领主动地位，而不要尝试去迎合每一个顾客的需求导致双方满意度都下降。
网友评论