下午和同事去江门处理童车轮子客诉问题，跟单同事反映，客人说90%的产品质量待商榷，得知此消息狂汗。
待到客户处，和客人及组装厂负责人当面拿仪器随机抽一箱产品，从12个里面拿出7个测试，全部合格，后面继续跟他们讲些技术方面的问题，他们也深以为然，并就一些细节问题交流了一些看法，万一有少许不良挑出来再统一补给他们，此批产品他们接着上线，按计划组装。
其实，处理客诉先不要被客人所反应的情况吓到，了解具体的情况，并了解产品的属性，他们或许是看到少许不良就片面夸大情况，当然主要还是要对自己的产品有自信，这样才有底气，打铁还需自身硬，产品的质量是最重要的，要更加精益求精。
一、客诉处理 客诉构成源于无法满足客户的期望。 处理客诉是客诉发生环节处理方式，而更重要的是我们平日客户关系的维护...
门店遇到客诉处理解决的三个方向 1.心态：耐心细心 2.沟通技巧：做客诉技能带训和演练 3.处理的及时性和纵向寻求帮助
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本文标题：处理客诉
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