昨天刷到一段视频，是发生在公交车上的。
在晚高峰时段，公交车司机开着公交车在车流中艰难的移动着，车上的乘客躁动不安，开始有人指责司机开车技术太次了，一直开不动，后来一车的人都在指责他。司机没有说话，默默的开着车。后来，一个小女孩趴在司机旁的栏杆上写着什么，在她下车前，将纸条丢给了司机。
司机一开始都注意到了女孩，但是以为只是学生在车上写作业，但当小女孩把纸条递给司机的时候，他明显迟疑了一下才接住。
等司机休息时候，打开纸条，真的是暖到了。
“司机先生，您辛苦了。”
“因为堵车，您遭不耐烦乘客指责。”
“我听着也觉得不好受。”
“我喜欢司机，因为你为我们的出行提供了保障，每个人都活的辛苦，感谢您的付出。”
“总之，您辛苦了，谢谢您带我们回家。”
首先，小女孩定是一个情商很高的人。他理解到了司机被围攻尴尬无奈的处境，为了让司机心里好过一点，便留下了纸条给予安慰。
然后，小女孩安慰人也很到位。肯定了司机的辛苦，说明了当时的情况（不耐烦乘客的指责），理解了司机当时的心情（我听着也不好受），对司机的工作表达了感恩（为我们的出行提供了保障，感谢您带我们回家）。既安慰了司机，又没有出口伤害“不耐烦乘客”，算是一个比较成功的公关案例，值得学习。
最后，同为服务行业的我，平时也会遇到不耐烦的乘客，看到司机一个人被很多人围攻的场景，我真的非常感同身受，无助、无奈还要抗住压力去安抚别人的情绪，我很想说我也需要一个这样的小女孩，哪怕是说一句没有关系，或者是给我一个温暖的眼神，都是莫大的帮助。
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