十二条前提假设：
1.没有两个人是一样的
没有两个人的人生经验会完全一样，尊重别人的不同之处，别人才会尊重你独特的地方。
2.一个人不能控制另外一个人
一个人不能改变另外一个人，只能改变自己。
3.有效果比有道理更重要
只强调做法正确或者有道理而不顾是否有效果，是在自欺欺人。在三赢(我好、你好、世界好)的原则基础上追求效果，比坚持什么是对的更有意义。
4.只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界
改变一个人脑里的世界，这个人对世界中事物的态度便会改变。改变主观经验在脑里的结构模式，便会改变事物对我们的影响和我们对事物的感受。因
此，无须改变外面的世界(我们无法知道它是怎样的)，只需改变我们自己(脑里的世界)，人生便有所改变。
5.沟通的意义决定于对方的回应
沟通没有对与错，只有"有效果"或者"没有效果"之分。自己说得多么"正确"没有意义，对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。
6.重复旧的做法，只会得到旧的结果
做法不同，结果才会不同。任何具有创新思维的做法，都会比旧有的多一分成功机会。
7.凡事必有至少三个解决方法
有了第三个做法的人，很快便能找到第四，第五，甚至更多的做法。有更多的做法，就会有更多的选择，有选择就是有能力。
8.每一个人都选择给自己最佳利益的行为
每个行为的背后，都必定有正面的动机。了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。
9.每个人都已经具备使自己成功快乐的资源
每一个人都可以凭改变思想去改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。情绪、压力、困扰都不是源自外界的事物，而是由自己内在的信念、价值观和规条产生出来的。
10.在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分
灵活便是有一个以上的选择，选择便是能力。因此最灵活的人便是最有能力的人。
11.没有挫败，只有反馈信息
"挫败"只是指出过去的做法得不到期望的效果，是提醒我们需要改变的一个信号。
12.动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已
动机在潜意识里总是正面的。任何一次行为不等于一个人。
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