2009-05-09
强势老板总让人头痛的，一句话不对，就可能招来一场斥责；过于苛刻的要求会全盘否定你通宵加班的努力。其实，不仅是面对强势老板，我们对过于强势的人总敬而远之。和这些人在一起，你总会感到扑面而来的威压、难以被接纳的尴尬，甚至觉得童年一些亲密关系中的挫折体验又回来了……心理学家认为，在强势弱势的关系背后，潜藏着深层的心理原因。
强势的头儿让人抓狂
高敏怕上司安娜，就像老鼠怕猫。只要一接近安娜的气场，她就感觉到一股高压，喉咙发涩，心怦怦直跳，身体里的能量似乎也被抽走了。对上司，高敏能躲就躲，在写字楼下面看到安娜的宝马座驾，一定远远绕着走。有一个人让人如此恐惧的强势上司，高敏觉得工作简直是在服苦役。
刘倩的上司Audrey,是从最底层的业务员做到市场总监的，非常能干，脾气也冲，稍有不满意，一定劈头盖脸地质问，人们说她走过的路连草都不长。有一次谈到售后服务不佳时，刘倩提到了客户原因，Audrey火了，怒斥刘倩：“在我面前，没有理由可以站得住脚！”她使劲把报告扔到刘倩的身上，刘倩眼中打转的泪水也终于滚落。
卢燕是中层，她的上司也很强势，那是一种无形的压力，总是让你意识到你没有做到完美；同时，卢燕还要面对手下的十几号人，压力也要“转嫁”下去，自然经常声色俱厉。她一方面怕强势的上司，一方面自己对下属也很凶……
谁没有遇到过强硬的老板呢？这类“头儿”的集体画像是：布置不可能的任务、在最后一刻推倒重来、自以为是、滥用权威、情绪化、伤害下属的自尊心……遇到这样的老板，我们的普遍反应是恐惧、逃避、疏远，甚至在工作中不能发挥出应有的能力和水平。
强势弱势背后的潜台词
几乎没有人喜欢强势的人。“他们拥有权力，让我们感觉到不平等。他们永远正确，我们必须服从，这使我们有被限制和被控制的感觉。”北京理工大学人文社会科学院心理学教授贾晓明说，在与上司的强弱关系背后，还有更深层的心理原因——我们可能混淆了过去与现在，对上司产生了投射性认同。简单地说，就是我们讨厌和害怕强势的人，是因为害怕父母再次管教我们。
安就是一个见证。安特别害怕自己的上司，极少主动与上司沟通，遇到困难也不求助，不得不去汇报工作时，也是努力地言简意赅，然后就像一只惊恐的小老鼠一样飞逃出上司的办公室。只有用邮件与上司沟通时，安才能从容不迫。她与每一任上司都像这样相处困难。直到2007年初，安参加了世界家庭治疗大师葛茉莉博士在北京主持的萨提亚工作坊，她才明白为什么她会如此地害怕。
在工作坊的5天时间里，葛茉莉博士处理了很多3人小组中发生的复杂的关系问题。有一天，一个女学员强烈要求离开她的3人小组，理由是她无法接受另一个女学员的强势。但很多人都知道，她们之间什么事儿都没有。葛茉莉博士对她说：“请你告诉我，她提醒了你什么？她是你生命中的谁？”女学员脱口而出：“妈妈！”在个案分析中，这位女学员已向所有人呈现了自己“指责型”的妈妈。葛茉莉博士告诉她：“所以说，你害怕的只是妈妈，并不是她。”
就在这一过程中，安觉察了自己与上司的关系：“我把我的上司当成父亲了！”安的父亲太严厉，令她噤若寒蝉。在同一个屋檐下，她与父亲竟然无法面对面地沟通，她又渴望获得父亲的认可，于是给父亲写信……上司的风格很像父亲，而且，最重要的，上司拥有和父亲一样的权力，可以批评她、肯定她——在不知不觉中，安在自己与上司之间完全地复制了她和父亲的关系。
葛茉莉博士说，在职场上，在下属VS上司的关系中，很多人投射了自己当年与父母的关系。“那些强势的人未必真正强势，仅仅是因为他/她拥有权力，甚至只是因为他/她说话的声音、长相、眼神或是一个举动，令你想到强大的控制型的父母，而你无法分清他们。”
贾晓明教授的表述是：“这可能基于没有处理好与权威——也就是同父母的关系。要么是父母过度权威，要么是没有权威，这些都是给我们造成面对权威也就是上司的困难。”
自我觉察就是好的开始
“与上司有这样的投射性认同，并非我们的过错。当我们拥有这样的自我觉察，这已经是改善我们与上司的关系的开始。对每个人来说，这都是很重要的一种能力。”贾晓明说。
她讲了自己遇到的一件事情。一次，她在一个培训班授课，请大家分享“你喜欢什么人，你不喜欢什么人”。一个40多岁的男人站起来，带着强烈的愤怒对贾晓明说：“凡是权威我都讨厌！你看你站在讲台那儿，你就是个权威！不管你讲得好不好，我一定不会去接近你！”
毕竟是心理学教授，贾晓明清楚地明白发生了什么：“你愤怒的对象并不是我，而是他自己过去的权威。”这就是觉察。
假如我们能够意识到，对强势人物的反感是共有感受，而实际上，你的上司并不是你的重要他人——父亲或母亲，我们紧张的身体可能就舒展了，关系中的胶着状态可能会消失。有觉察，就可能带来改变。上司可能仍然强势，但我们已经不再害怕。
“这种澄清是必须的。”贾晓明说，“它把我们带向‘现实性’，让我们区分过去与现实，让我们用更加真实的方式与现实的这个人相处，这样，你才不会生活在过去的影子中，才能摆脱过去对现在的影响，你就不会再带着恐惧与权威相处。”
获得与老板平等对抗的能力
除了有自我觉察，我们可能还需要增强自身的实力，以获得与强势老板平等对抗的能力。
大多数人都可能有一种幻想，希望碰到这样的上司：他/她罩着我，理解我，宽容我，像父母一样给我照顾……但这几乎是不可能的。兰珍珍，全球最大化妆品集团欧莱雅有限公司中国区副总裁，她对强势的态度很鲜明：“作为上司，强势是必须的，这样他/她才能像一个上司，带领整个团队前进。一团和气、呵护备至式的老板，并不能真正帮助下属成长。”
百众咨询公司首席咨询师白玲认为，强势的老板长期以来形成的老板风格，决定了他们与员工的相处模式是命令式的、指挥式的、强权式的，他们会不断给予下属压力，但这种压力应该是正向的。
另外，每个人都可能觉得强势上司在针对自己。希尔博装卸设备（上海）有限公司中国区销售及市场总经理许晓岚认为不是这样：“老板基本上是对事不对人的，你不需要对强势老板抱有恐惧心理。”
面对特难侍候的上司，有人逃避有人对抗，有人在恐惧中度日，可可的选择是辞职。她的下一位女上司有着迷人的微笑，但没干多久，可可就发现，她的微笑只是装饰，她更强势！现在可可不再挑工作，而是挑上司：要性格温和，不乱发脾气，最好还能像春天般温暖……她幸运地找到一位符合这些条件的上司，麻烦的是，她又遇到了特别强势的客户。真是无处可逃。“没有强势老板和客户的工作环境，不仅不现实，也不利于个人发展”，白玲说：“从对待强势老板的方式上，能判断出一个人目前的力量水平。自身能力弱的就容易逃避，能力强的则往往可以与老板平等沟通。”可可确实感觉到，与其他同事相比，自己没有不可或缺的竞争力，在很多细节上，比较粗心，也不够专业。
如何面对强势老板？白玲建议：“无论是应变处理还是思维方式，都需要变得积极起来，通过自己的敬业精神以及专业精神，拥有与老板平等对话的实力。”白玲说自己这么多年就是这么坚持过来的：“我比老板还努力，比老板还敬业，结果老板就肯听我说话了。”不过，如果你是在发展的阶段，而老板的强势已经对你造成了硬伤，白玲建议还是“躲避一下，进行自我修复。”
领，你有“惧上”症吗？
本文刊登于2006年10月27日东莞《百姓生活》报第184期，爱心心理咨询中心供稿
谈到和上司沟通，很多下属都面露难色，尤其是很多白领丽人。尽管上司对自己也算不错，而且彼此并无大的冲突，尽管心理上也明白沟通的重要性，但是一旦工作起来，仍会自觉不自觉地减少与上司沟通的机会，或者减少沟通的内容。我们姑且把这种不愿甚至害怕和上司沟通的状况称为“惧上”症，我在咨询中就曾经遇到过一位有严重“惧上”症的白领丽人。
王小姐来找我的时候很苦恼。她做事认真细致，和同事、下属关系都很融洽，可是她不愿意和上司主动交流。她说其实挺欣赏自己上司的，认为他敬业、有才华、对下属负责，但她不知为什么一见上司就底气不足，对和上司沟通的事能躲就躲。有一次，因为没有听清楚上司的意思，导致上司交给她的工作被耽搁了，上司事后问她：为什么你不过来再问一声？她说：怕你太忙。上司很生气，我忙我的，你怕什么？
时间长了，王小姐一和上司沟通就紧张，出现脸红、心跳、说话不利索的状态。大家都认为王小姐怕上司，她自己也这么认为。上司看见她这样，也就很少和她单独沟通。一次晋升的机会来临了，王小姐很想拥有这个机会，但又犹豫了，因为升职后的工作会面临比较复杂的关系，需要经常和上司保持沟通。她觉得自己天生怕领导，问我怎样才能克服心理障碍。
通过咨询，我发现沟通的心理障碍来自王小姐的一些错误的沟通观念，此外也给了她一些沟通技巧方面的建议。王小姐意识到了自己沟通观念上的错误，以及怎样提高自己的沟通能力。
王小姐的例子可以说具有一定的代表性，一个融洽的上下级关系对个人事业的发展是很重要的，在这里我把王小姐身上存在的问题以及与上司沟通的一些技巧跟大家说说。其实只要注意下面几点，你会发现与上司交流并非想象中那么困难。
要抛弃“不宜与上司过多接触”的观念
王小姐认为，和上司走得太近，别人会有看法，而且和上司说得太多，言多必失。这种习惯性的认识和观念用在她的工作环境中并不合适。合理的沟通观念应该是：和上司沟通是工作中的重要职责，你需要从中了解上司意图，获得上司支持，把握自己未来的工作方向，在计划上统一步调，避免向不同的方向用力，影响整体工作效果。
不要怕在上司那里“碰钉子”
通过咨询，我发现王小姐并不是天生“怕”上司，而是有一次向上司请示时，上司的言语比较严厉，让她受不了，后来她就越来越逃避和上司接触。沟通中不能得到上司良好的反馈，的确是很影响积极性的。但是，经过调查发现，很多上司并不是真的要“折磨”下属，只是没有意识到自己的做法对下属的影响。所以当上司反馈不佳时，你首先需要做个判断，是否有可能让上司意识到他的问题所在。然后，你要么在合适的时候提醒上司、改变上司，要么做个“厚脸皮”的人，从心理上增强受挫能力。值得注意的是：不论上司的言行举止是否合适，履行自己工作的职责还是最关键的。
用改进沟通技能的方法增强自信
沟通是一种重要的技能，在和上司的沟通中需要不断地提高自己的技能，比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰、重要内容有理有据，而且能够被理解；在沟通方式上，采用上司容易接受的沟通频率、语言风格、态度、情绪，刚开始的时候最好更多地采用面对面沟通的方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件的方式。
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