某一连锁公司人力资源总监近几天，连续接到几个实习生的离职报告，且奇怪的是，这几个实习生来自同一家门店。为了知道其中原因，总监亲自决定下店调查。而在下店调查，与店长对话过程中，她发现了问题。
总监：“你们店三个实习生都报备了离职，你知道原因吗？”
店长：“不太清楚，不过实习生在店里表现不太好，好多事情说了也不太听的进去。他们在宿舍不守规矩，不搞卫生，还浪费水电，一支袜子都放到洗衣机里洗。强调了很多次，也没见什么变化，老员工现在都有很大意见了，我在中间调和也没有起到作用，所以...........(此处省略500字）。”
总监：“现在团队内部矛盾充斥，不够团结，如果从你自己身上找原因的话，你觉得是哪个环节出了问题。
店长一时语塞。
其实总监心里很清楚，店长的问题是缺乏领导力。他或许花过心思去处理以及劝说员工，但他所传递的观点并没有赢得伙伴信任并影响到他们。而领导力的关键在于说服，从对话里也可以感受到店长更多的纠结外因，没有建立属于自己的立场。因而不管是管理制度，还是团队合作，亦或是远景构设，都无法说服对方。
其实不单是团队管理上需要说服团队成员高效开展工作、追求目标。我们同样需要劝说投资人增加对我们的投资，需要劝说顾客购买产品或服务，需要劝说老板给予资源开展项目，需要劝说同事进行合作。你会发现需要劝说的场景列表可以无限延长下去。而要达到说服的目的，必然要持有有力的观点，让他人在观点中，感受到我们的激情与信念的力量，同时理解我们的建议可以带来的益处。
那什么是观点呢？形成有力的观点需要什么要素呢？解决了这些疑问，便能揭开我们说服的面纱。
首先看到观点，一说到观点，很多人会把它和看法这个词弄混。那它们之间有什么区别呢？在英国战略沟通专家凯文莫里《你的团队需要一个会说话的人》一书中，有提到这两个概念。
词典中，“观点”指的是“看待事物的方式；态度；观察或考虑某事的立场，立场”。
“看法”在词典中的释义为“关于某事形成的判断，并不一定要基于事实与知识”。
正是如此。对我而言，观点与看法根本不同。你的观点不会过多发生变化—因为它是基于你所相信的事物，基于你准备支持的事物，基于从你自己的立场形成的世界观。一般来说，你所处的领导位置以及你的基本信念与价值观在一段时间会保持一致。而看大则会发生改变，因为看法通常更多的是你对某一主题当下的理解——这些会随着获得信息及见识的增加而发生改变。
在片段里，我们可以从几个关键词看出两者的区别。观点不易变，看法易变。因为观点是世界观，而看法是当下主题的理解。比如“我相信团结就是力量，团队作战更高效”这是观点里的世界观表现。“他们这次失败的主要原因，是因为内部配合不到位”这是看法。而在观点的定义中，较为关键的一部分是“态度”。态度在词典中解释为“包含信念、感觉、价值观及特定行为方式的复杂精神导向”。观点应该包含这些要素，它应该是你的想法以及世界观的表达，应表现出信念影响下你的日常行为模式，应表达重要的事情，同时要号召对方按照你认为的正确采取行动。而在这个透明、人言自由的世界，将我们自身的观点表达于众越发重要。
那是不是只要有观点，就能说服别人呢？并不是，我们会发现，有时候我们也会表达自己的观点，但对方还是无动于衷。这是为什么呢？这是因为你的观点无效。那怎么判断你的观点是无效的呢？可以从两点去看。
一是否表达并强调立场？缺乏立场便会指示不明，缺乏方向，是员工无法决策，从而对你缺乏信心。比如，你看中员工的行为规范，如果员工违规，那就需要表明你的立场，违规者必须要按制度处理。二是否富有有形价值观的激情？表明立场但却情感上的付出也同样让人困惑。理智上赞同某事，情感上却表现不真诚、热衷，也无法感染影响人家。就比如违规就需处罚这件事情，是严肃的，那你就必然表现出不可逾越更改的坚定神情。
在前面我们已经知道观点的定义，以及要素，同时能判别出观点的有效性。那具体怎么去表达观点，还是模糊的，因为没有明确的指引。那在这里，让我们看到文章给我们提供的一个观点表达公式，通过这个公式，你就能达成说服的目的。
POV=BBBA（Belief,Behavior,Benefit,Action)
观点=信念+行为+益处+行动
信念：基于自己的视角及经历的世界观
行为：因信仰而做的事情
益处：利益相关者从你的行为中获得的益处
行动：你希望利益相关者因此而去做的事
从片段里，我们可以看到形成有力有效观点的，需要具备四个主要要素，并依次进行相加。接下来我们来逐个分析每个必备要素的选择原因以及价值。
首先是提及信念，很多人以为在表达观点时，最看中的应该是逻辑与事实依据，但在这个透明严苛的世界，富有激情与坚定的信念更为迫切。要使别人对你，对你的事业，对你所画的蓝图有信心，那他们需要更了解你，了解你的信念，了解你的世界观。
谈论信念是个好事情，但是如果你总是口头上说说，自己去身体力行，那对方依旧会持有怀疑的态度。所以这个时候，我们需要以身示范，用行为证明你的言语，你的立场，你的信念。
接下来就是益处的强调了，这里的益处是给到对方的益处。如果你的观点里面，没有从对方的角度出发，体现出你的真诚，自然无法让目标受众与自身进行联系，并拥护你主张的信念。
最后，也是关乎达成观点目的的重要因素——号召行动！ 我们前面做了那么多的工作，苦口婆心的劝说，最后不也是希望可以打动对方，让对方按照我们的指引去做出什么样的事情，或者改变什么样的行为。
那跟着提及信念—以身示范—强调益处—号召行动这四个步骤，放到原先店长在处理团队内部矛盾的时候，他想让员工达成合作的意识，在表达观点中，应是什么样子的呢？
提及信念：
我相信团队合作是共赢的唯一方式。我们都是团队里的一份子，虽然都是各自独立的，有自己的习惯，自己的思想。但现在我们所面对的是同一个环境，所承担的是同一样的工作压力，尤其我们需要完成我们共同的业绩目标，放下芥蒂，团结合作才是我们的最优选择。
以身示范：
也许现在我们团队在初创阶段，的确存在很多问题。比如对工作内容不熟悉，内部的管理制度也不是很完善，部分伙伴的利益受损。那现在，我也尽量花时间给你们做训练，同时在优化我们的管理制度，另外对于表现优异的伙伴，我也已经在跟公司申请更多的学习机会，以及奖励额度。
强调益处：
老店员，关于实习生的带教，公司不仅有现金奖励，还会优先给到晋升的机会。而实习生，虚心向前辈请教，你们也会在短时间里得到快速的成长。
号召行动：
我们是一个团队，也是一个小家庭。或许现在我们在磨合期，会诸多不适。但这段时间里，我们需要做到给对方多一份理解，多一份包容。尽量管理好自己的情绪，在公众场合注意自己的行为。同时，如果对方有困难，也需要第一时间反应，给予支持。我相信，我们这家人相亲相爱、互帮互助，定能做出一番成绩！
相信通过这番观点的表达后，团队的伙伴会被感染以及激励，从而团结一心，共创未来！
在团队里，做为一个领导，如果从不去表达自己的观点，所在的团队基本很难不成一盘散沙。而你要面对的，也如开头那个店长一样，一地鸡毛的小事。所以，为了避免这种情况出现，有力观点用起来！
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