今天学习了铭鸿老师的《如何做好客服》，感触非常深，收获也非常多。
首先，了解到客户是任何时间任何地点任何人甚至包括我们的家人或组织。从狭义上讲就是与我们产生深深链接的人或组织，借由客户的所有呈现，以人为镜来成长自己。
其次，服务及爱的存款。服务好每一个客户，让客户感到受重视，并给客户带去正面的价值，主动创造，同流才能交流，交流才可以交心，情通则理达，真正和客户成为修行路上的同修，好朋友，这样一来就树立了好的口碑。
再次，服务须每日三省吾身，哪些方面可以做得更好？可以为客户多做些什么？今天这样做对公司对客户会产生什么影响？（多用利他的态度去思考）
最后，我们今天通过实操体验了一次“先跟后带”，明白在使用先跟后带的时候一定要提前处理好自己的情绪，不要被客户带到对方的情绪里面，这需要我们平时多练习，增加自己的内功。在体验过程中了解到情绪有很多种，一种是受害者的情绪有哪些，一种是负责任者的情绪有哪些，明白了每一种情绪背后都有一个正面动机。
还有，作为一个优秀的客服，作为观察者需要站高一线全局观，入世出世点对点做到共情扬升，有为无为要中立，以身作则树榜样。
感谢铭鸿老师和佳程老师及晨阳教育给我们提供这个学习环境和机会！
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