大家有这个意识，我们是接见员，火警电话这个人是不是天天的？不是，他如果精神正常的话，他不会天天打是吧？这一辈子可能就打工一次。对，但你是经纪人，你这一辈子接过，我跟你说无数个这样的电话，谁的错误更不被原谅呢？
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这些人是我各位对，因为他只打这辈子刚打过一次，他很紧张，他没有问题各位对吧？你理解吧？紧张他很紧张很理解对吧？
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那么这些人拿你电话来应该怎么说？包括你的技术位置，你好，这里是119火警中心，请不要紧张，具体把您家的具体地址以及你的身份证号报给我。我是做过消防员，接线员的哈好，谢谢。你也打我估计没话，你说这么说完以后，这个人还会不会有如下的对话，对不对？不会了。我告诉你冒火警车实名制的吗？知道吗各位？知道如果你们这个身份证号怎么过来忘了身份证号为什么身份证这么好记，这样记住？我们自己一些思想的情况，有些人记不住，你找他是吧？
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他说了没有点包自己退出来，包子给你时机，你不用说话，他说你们也是记不住，有人记住那应该没有关系，你可以记一下，记说一下你的具体的单位地址，或者你能证明你身份的内容都可以，身份证号、书本号，还有你的驾驶证号都可以，如果你一个都记不住，我就怀疑你的有效性，懂我的意思吗？真起火记不得，确实有小孩报警的老人报警的这种也有，也有他可以马上定位查询到，也有可能会有好吧？我没有做过接线员好吧，你不要还没，完了我的意思是说我们要用标准的话术对待员工，这句话你要用标准的话术对待员工，要用标准的话术对待员工。
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就像我们上一堂课讲员工迟到了一个礼拜迟到了三次，你怎么跟他说？小王我观察到你这个礼拜迟到了三次，这样违反了我们的纪律，对别人的影响也不好，能跟我说一下什么原因吗？我请求你这个礼拜不要知道，这就是标准的话术对吗？各位对不要去猜测，他说这屌毛是不是昨天晚上又出去玩去了，又去维护了，不要这么讲话是吧？
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要用标准的话题，我们要用营养的话对待每一个人。
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员工跟你请假第一句话说什么来？着员工说的领导我要跟你请假怎么说？谢谢，为什么？首先告诉我你看见一堂课来对，我们今天讲过要说谢谢你告诉我，谢谢你告诉你对吧？这句话本身没什么意义，但是话语权就怎么样？转到员工那里去了对吧？谢谢你跟我说，懂我的意思吗各位？这都是标准发，出来的让别人干活一定说这件事情你怎么样，然后给我一个反馈可以吗？
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这都是标准化是吗？大家回去积累一下，因为很多时候我们大家自己都有这样的话术，都有这样的话术，其实大家有时候不记得，这就是沟通能力。
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第二个我们讲一讲沟通能力中先要提问，反馈期待下一次对话，大家没事都可以找你的员工做进行一个面谈，平常没事都是找员工谈话吗？你找员工沟通谁的能力提高了？自己别人没事在那找老员工，新员工都可以跟他面谈一下，最近的工作状态怎么样，在这工作适应吗？
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你不要等着员工出现问题了，你再找他谈，每次都可以找一个员工聊一聊，首先你自己的工作能力就提升了，对吧？然后再跟他说今天下一次你能做得更好，我们再聊一聊没有问题。
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当然了你的目的一定要纯，你的目的一定要纯，我觉得这女孩子新来的特别漂亮，来我跟你聊一下，没关系，快来。坏了是吧？一看就是怎么样？坏的人。你看你目的不纯对吧？各位员工明天就离职了是吧？你不要这样子干，不要说刘光老师教的是吧？见到漂亮女孩子多聊一下，我可没有这么教你，我只是说你要锻炼你的沟通能力，跟你的老员工新员工多聊一聊，了解他的状况，了解他的需求，懂我意思了吗？
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要让他给你一个反馈，最近的工作忙不忙，产量怎么样，你做的怎么样，不要员工找你，他员工找你这个事就怎么样了？
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基本上是一个旧的状态，找到门的状态，用我们原学过的术语找上门的状态，并不是你感觉到有可能是他跳进去的对吧？在你预想的情况下就把这个问题搞定讲解，传授训练就是说什么？如果你要跟别人沟通，可能要更多的讲解讲解传授传授，然后让他做一做，叫三t简单的一个三t版先讲解，让他训练，让他传授。
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如果你跟一个员团队沟通，首先你可能要达成共识，统一观念，然后修正方向，然后安排任务，重新建立认知，统一观念。
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我一开始就是这么多培训的时候，我问了大家一个关于什么的问题，我一开始来的时候我问了大家一个什么问题，大家喜欢的使用，什么是有钱人，什么是有钱人？我为了让大家重新有一个认知，然后我引出一个什么的概念？执行力的概念，我们统一了什么？观念对吗各位？大家现在对执行力这个表达是不是更清楚了？
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然后我又在讲完下一个章节的，我又提问发了本子，哪一个人回答哪一个人回答你还记得吗？这位回答的对吗？然后谁帮他补充去，不要这样子好吗？人家就不要见我，人家虽然不踢球不要这样子好吗？不要总是瞄着一个人好不好？对，你也表现出来一点生气好不好？你也跟这个人笑是吧？对，表现出来一点愤怒是吧？不要老说对吧？我现在谁去了？
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