什么是情绪？
当一个人有强烈的情绪时，身体会出现许多变化。虽然我们可以理所当然地发现某人正有某种强烈的情绪，但却很难精准地说出这个情绪是什么。非口语行为通常是模棱两可的，因此，断定可以将非口语行为读得很精准，是很危险的事。非口语行为会引起某些情绪状态。
大多数学者都认为生气、愉悦、害怕和悲伤是人类共同而典型的情绪。学者研究证实，如果一个人无法与别人建设性地讨论情绪，这人身上会出现很大的问题，包括:社会孤立、不满意的人际关系、焦虑和沮丧的感觉以及隐忍的攻击行为。父母对待小孩情绪的方式对儿童的发展有深远的影响。
影响情绪表达的因素
人们普遍能够自在地陈述事实，往往乐于表达他们的意见，但是难得透露他们感觉如何。为什么人们不能表达他们的情绪呢？
性格。外向性的人比内向性的人更容易在日常生活中表达出正面的情绪，而神经质性格的人比稳定性格者更容易在日常生活中表达出负面的情绪。
文化。影响情绪表达的最主要因素之一，是文化属于个人主义还是集体主义。
性别。情绪表达的研究提出，不管是同文化或跨文化都发现，男性不善于表达，而女性则较善于表达。男人对女人比男人对男人更可能表达感觉。情绪敏感度。权利差异。
社会习俗。人们通常习惯于直接分享正向的情绪，因为沟通者不愿意传递尴尬或威胁到别人“真相”的消息。社会规范甚至禁止太多正向的情绪表达。
自我袒露的不安。处在一个禁止情绪表达的社会中时，揭露情绪可能是一个冒险的行为。
情绪感染力。通过情绪感染力，我们的情绪也会受到我们周遭的感觉影响，这个过程使情绪从一个人身上传递到另一个人身上。
情绪表达的原则
就最基本的生理层次而言，懂得如何表达他们情绪的人，比不知如何表达的人健康多了。另一方面，对感觉的表达加以隐藏对导致严重的疾病。当然另一方面，过度表达情绪的人，也会有生理上的痛苦。除了生理的好处外，另一个有效表达情绪的好处是增进人际关系。
辨认感觉。情绪导向的人非常了解他们自己的情绪状态，当他们在作重要决定时会善用那些情绪状态的信息。除了觉察到自己的情绪，研究也证实能够确认自己的情绪很有价值。
辨别感觉、说话和行动之间的不同。你感觉到某一个状况，并不意味着你总是要把它说出来，而且，说到一种感觉也不意味着你必须对它有所行动。了解感觉和发泄情绪之间的差异有助于在失序的情境中建设性地表达你自己。
以口语阐明情绪。许多沟通者认为他们当时正在表达情绪，但实际上他们的陈述只是对情绪的一种伪装。有许多用口语表达感觉的方式:(1)使用单一字词:“我在生气”。(2)描述你怎么了:“我腹痛如绞，胃好像打结了”。(3)描述你想要做什么:“我想要逃跑”。假如你决定要表达你的感觉，你必须很清楚地确认你和你的伙伴都了解你的感觉是放在一个特定的情境之下，而不是直接针对整个关系。
分享多样的感觉。我有什么感觉？我可能会表达什么感觉？我们经常只表达其中一种情绪，而且是最负面的那种情绪。
评估何时与何处表达感觉。通常，一阵强烈情绪涌上的瞬间并不是说出口的最佳时机。说话前先深思熟虑过要如何用最可能被接受的方式表达你的感觉，才是较为明智的。
对自己的感觉负责。你的表达方式反映了你对你自己的感觉负责，这个事实很重要。
关照沟通的渠道。
管理情绪
有助益与无助益情绪。这两种类型间的差异是它们的强度。当人变得焦虑时，一般而言话会比较少，那是意味着他们的需求没有被满足，即使他们设法畅所欲言也无法经由语言有效地表达出他们实质的能力。第二个区别是它们时间的持续性。在一段人际关系瓦解或丢了一份工作后，自然会有一段时间陷入沮丧，但是，对于你所失去的过度悲伤而花费你生活中的过多时间将会使你一事无成。
自我内言。事件——思考——感觉。一种非常愚蠢而有害的无助益自我内言叫做反刍，即不断地坚持负面想法，反复强化这种负面思考的强度。
非理性思考和无助益的情绪。聚焦于我们的自我内言，这些内言也就是我们的思考方式，是了解无助益的情绪之关键。许多无助益的情绪来自于我们接受一堆非理性想法，此处我们称它们为谬误，是这些谬误导致不合逻辑的推论，而无助益的情绪就随之而来。（1）完美的谬误。接受完美谬误的人，相信一个很好的沟通者应该有全然的信心和技巧来处理每一种状况。你应诚实地尽你所能了解自己的潜能，尽你所能变成最棒的人。（2）赞同的谬误。持有赞同的谬误的人，认为得到别人的赞同是生活上不可或缺的事，并且十分向往得到所有人的赞同。（3）应该的谬误。应该的谬误是不能区分“是什么”和和“应该是什么”。告诉人家你喜欢什么，会比说教更有用。“你应该准时到”变成“我希望你能更守时”。
过度推论的谬误。过度推论的谬误包含两种类型。第一种出现在当我们以有限的证据为信念时。第二个过度推论的类型发生在我们夸大缺点的时候。许多过度推论是基于是的滥用。
因果论的谬误。因果论的谬误奠基于认定情绪是由他人引起，而不是一个人自我内言的非理性信念。好一点地说法是，对于你的行为，别人产生他们自己的反应。
无助的谬误。无助的谬误是生活的满意度遭受到超过你所能控制的压力所决定。如果你真的想做，你就有许多事情可以去做。许多“不能”是不想改变。
灾难性预期的谬误。抱着灾难性预期的谬误之人会杞人忧天，他们认定假如某件糟糕的事可能会发生，那么它就一定会发生。一个避免灾难性预期的方式是想一想，即使你没有顺利沟通，结果还是一样会发生，也就是事情的结果并不全然因你是否沟通而定。
减少无助益的情绪。（1）监控你的情绪反应。当你处于无助益的情绪时，要学会辨认。（2）注意引发的事件。在你知道你的感觉如何之后，下一个步骤是要想出是什么事件发展引起你的反应。（3）记录你的自我内言。把你的思考写在纸上，将有助于你了解自己看看它们是否真的产生任何感觉。在你养成辨认内在独白的习惯之后，你将能够又快又容易地辨识你的思考。（4）驳斥你的非理性信念。首先，判定你所记录的每一个信念是理性的或是非理性的。接着，解释这个信念为什么是理性的或是非理性的。最后，假定这个信念是非理性的，你应该写一个较为理性的替代思考，那可以让你在未来面对相同的事件发展时，感觉会更好。
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