倾听、提问、赋能——记一次沟通案例

                                                                     倾听、提问、赋能

                                                                                                        ——记一次沟通案例

沟通对象：一位1岁半男孩的妈妈、我心理学实战营的咨询对象

沟通方式：微信沟通

       对方对我的了解仅限于她想通过我在育儿理念方面有所提升。

       面对完全陌生的对方，我有些忐忑。

       一上来，她先对我所做的事表示了赞同，然后就问了我许多学习的具体方法。没等我一一答复，她紧接着对我说了许多当前的困惑，例如：孩子正在断奶，家人不配合她，只能用断涯式，孩子每天晚上哭的厉害。自己的育儿理念与家人不一致。可见她在生活中暂时遇到了挑战。

       我明白自己不能好为人师，不能直接给出答案，不能告诉她该怎样不该怎样。既然这些都不能做，那就马上调动大脑思考该如何建立信任，如何鼓励她打开自己。我把自己定位为和她一起学习一起进步的同伴。

       我按捺住忐忑的心，先给她耐心讲解了学习育儿知识的方法（让她感受到我的真诚），然后，对她一开始对我的肯定表示感谢（赞美对方，让她感受到她的善意被我看到并非常重视），然后，针对她提出的若干问题中孩子断奶的这一具体问题帮她找了些网上的资料。其它的关于家庭关系的困惑，属于开放式问题病构问题，一方面，我还没有能力答复她，另一方面，这样的开放式问题太扩散，与我的育儿咨询有些偏题，于是，避而不谈。

       接下来的几天，我开始每天给她发一节育儿知识的音频课程，和一些激励的话语，鼓励她把通过学习得到的感悟反馈给我并与我交流。给她传递育人先育己的理念：我们一起提高，一起打破旧的思维框架。给孩子创造更好的成长环境，用自己的学习力和坚持做孩子的榜样。

    她反馈的内容一方面是认同我输出的育儿理念，另一方面是自己的焦虑，这里引用她的一段原话：如果孩子在应会阶段做不到相应的本领，就是大人教育失职！所以还是焦虑……1.原生家庭对孩子影响很大，什么父母什么孩子，而自己本身就有很多问题，所以很迷茫。2.我要对他的人生负责，尽自己最大努力教育好，不是希望他出众，而是希望将来走上社会能具有幸福快乐生活的性格和品质！所以诚惶诚恐，这是最难的，因为自己都做不到。

    说实话她的这些焦虑也曾经是煎熬我的问题。她的反馈很有条理，使我看到这是一位有知识，有爱心并且希望改变的妈妈。面对这样的家长，我有信心能取得她的信任与配合。于是我说：情绪不分好坏，焦虑有时候会成为我们的动力，练习与自己的情绪和睦相处，悦纳自己，爱自己。行动是对抗焦虑的最好方式。看好你！

       我能体会到她焦虑的心情，她现在掉进了一个由爱而生的焦虑的大坑。曾经的我比她还要焦虑。甚至在一篇文章中两次倾诉：为了孩子，让我做什么都可以。但是，这种心态收获的只有辛酸。那段时间，我心情很压抑，困在这个大坑中自怨自艾。后来我终于调整了自己。但是我想，袒露我的过往是负能量，从正面引导她自己走出心结更有力量。

       于是我把在网上看到的一篇育儿文章分享给她《妈妈，你一定要努力地幸福！这样我才会幸福》，我留言说：充满正能量的父母就是一个发光体，会照亮孩子成长的路。

       她回复说：该变自己好难！但是必须加油了.....很幸运遇到你....

       收到这条回复，我知道，与她之间已经建立了良好的链接，她在完全信任的基础上开始打开自己的心扉，接受我给予她的力量，内心开始有所转变了。

       我又给她发了几条与孩子建立链接的文字。启发她做正能量家长。

       她后来给我发了一大段话：我早就意识到这个问题，一直在努力，之前听过一个老师的讲课，“父母活得幸福快乐胜过一切教育”，，但是如果爱人和老人不给力，我就想他们为啥那么不争气，，其实内心也是一种推卸责任，想让自己轻松的潜意识，，他们不给力，自己给力也行啊，，但是比如断奶，，我看到你的文章后，已经晚些了，基本断成果了，一周时间，但是前三天，我这边胀痛，孩子爸爸、爷爷、奶奶，三个人，结果是晚上奶奶抱着哭的孩子，奶奶在那哭！我难过的是，如果他们给力，或许孩子没有我在，痛苦会减轻一点，结果他门一点也不给力，我是不是也在推卸责任？一直困扰我的问题，，就是对爱人对公婆的不认同不满意，他们确实有问题，，但是那是客观的，我只能接受，，因为自己当初的选择，必须为此买单，，我感觉，，教育孩子，不仅仅是妈妈的思路，，夫妻和睦、婆媳关系融洽，也很重要，因为这样有利于沟通，有利于共同的观点一致对待孩子，，光妈妈努力太势单力薄，，所以，以后你的课程也可以涉及家庭关系方面，，，当然，那就太宽泛了，，那怪用伟大来形容妈妈，没有人用伟大来形容爸爸或奶奶。。。。。

       面对她抛过来的这一堆问题，我想到阿帆老师的教导：想一想，能不能通过提问来解决？

       于是，我思考我该如何提问。阿帆老师还说：要从困境中往积极正向的引导转化。于是，我回复她：随着年龄增长，面对的问题也会各种各样，大部分时候时候完成比完美重要。想一想当下最期待的是什么？燃起心中的火焰，一起加油吧！

       没想到，奇迹真的就在下一刻发生了——

       她马上快速回复了三条——

完成比完美重要！

期待什么就做什么，，，，谢谢你，，，

加油！

       天呐，她完全认同了我的鼓励，完全接纳了我的引导，她果然在正面积极的引导下，通过自己的主观意志，发生了正向的转变。

       我回复：通过这几天的交流，你的努力和积极我都感受到了！（我是想通过表达我的感受，让她明白我看到了她的努力和积极，使她获取认同感。）越努力越幸运，行动是对抗焦虑的最好方法，我们互相赋能，一起加油！

       然后她回复了一个流泪的表情，并说：加油！

       这是一次尝试，可以说是一次成功的尝试，我做到了，谢谢阿帆老师，谢谢亲爱的生活！