电话突然响起，耳边传来小郑焦虑的声音：“道生老师快帮帮我！我马上要写半年工作总结了，可是实在不知道该如何下笔。您不是‘职场美言师吗︐，快来帮我参谋一下吧！” 小郑和我很熟，她在一家大公司里做招聘和培训工作。
“别急，说说具体是什么情况。”我赶忙安慰她。
“我的工作没有变化，去年是刷简历、面试、办入职、培训，今年还是这些，实在没有亮点可以突出。可是没有亮点，就没有业绩，也就没有办法加薪升职啊。”
我理解小郑的烦恼。在企业里，不是每个人都能站在光鲜亮丽的舞台聚光灯下，总有一些岗位处于幕后的位置。像行政、人事、财务、后勤等工作，很容易出现“没有功劳只有苦劳”、“没有亮点只有缺点”的情况。
同时我们也看到，有不少人从辅助支撑角色成功走上高级管理岗位。每个岗位都有出人头地的机会。决定一个人职业发展空间的，一部分是工作性质，更多的则是创造的价值，以及展现的能力和态度。
好的工作总结汇报，能够起到效果倍乘的作用。如何通过工作总结，让看似平凡的工作彰显100%，甚至200%的价值，值得每个职场人认真思考和学习。
“年初你有没有设定量化的考核目标呢？比如人员招聘数量、培训数量？”我问小郑。
“问题就是没有啊。我们公司业务比较稳定，招聘和培训都跟随业务需求随机发生，没有计划性。我真羡慕那些业务人员——年初制订工作目标，每个阶段进度达到多少、发展多少客户、签了多少单、创造多少销售额都一目了然。”小郑无奈地回答。
“那你有没有参加某些项目性的工作呢？如果有的话，你可以展示你在项目过程中做出的贡献。比如你负责某个模块，就可以总结你是如何对项目进行有效管理的，包括项目成果、时间进度、成本控制等……”
“也没有啊！” 没等我说完，小郑就打断了我：“我的工作都是日复一日的琐事。我可以写半年来面试了多少人，组织了多少场培训，可是强调这些鸡毛蒜皮的小事有什么意义呢？这不是我分内该做的事情吗？”小郑的声音里透着沮丧。
小郑的问题，反映了企业后台支撑人员的普遍苦恼——工作流程化、重复性强，成果难以定量评价。其实对于这部分工作，我们可以从“定性评价”着手。而“定性评价”最重要的标准，就是对企业发展的贡献。
企业在年初的时候，通常会明确年度重点工作。具体到某个部门，也往往会有自己的工作重点。在总结的时候，如果能够体现出所做的工作对于组织的意义，即自己的工作都分别支撑哪项重点工作，或者体现组织在哪个重点方向的要求，工作的价值和意义自然就彰显出来了。
我启发小郑：“像你所在的大型企业，年初通常会部署多项重点工作。你想想，其中有哪些与你的工作直接或间接相关呢？”
小郑沉吟一下，说道：“我记得有一项重点工作是‘提高精细化管理水平︐，我的工作应该直接相关；间接相关的，我想应该是‘拓展新业务︐。”
“所以你的总结，就要体现出在自己的岗位上是如何承接重点工作的。比如在‘提高精细化管理水平︐方面，你可以总结招聘费用比去年降低百分之几；你在聘请培训讲师时，是如何调整筛选模型从而优化匹配度，进而提高工作效率的……”
小郑的声音一下子欢快起来：“对呀对呀，这是很好的思路！在‘拓展新业务︐方面，我可以谈我是如何帮助新业务部门确定招聘需求模型，帮助他们挑选人才，从而促进了新业务发展！”
“非常好！除此之外，你还可以请人帮你写总结呀！”我进一步启发。
“别人帮我写总结？”电话里传来小郑惊讶的声音。
“你通过招聘和培训支持了很多部门，大家应该很感谢或者欣赏你的工作。你可以把其他部门同事、领导对你工作认可和感谢的邮件进行摘录，或者把微信做成截图，作为工作总结的一部分。这样，你的能力和价值就不再是“王婆卖瓜，自卖自夸”，而是有人为你做出评价了！”
“是呀，我怎么没想到呢！确实不少人口头向我表达过认可和欣赏。我要请他们写成文字，这样就可以充实我的工作总结啦！”小郑开心地笑了。
做一个有亮点、有深度的工作总结，不限于目标（量化考核指标），还可以从过程（工作过程控制）、意义（对组织整体的价值）以及评价（他人认可和反馈）等维度入手。这样，你就再不会为工作没有“价值感”发愁了！
这个让自己的工作更“值钱”的小技巧，你学到了吗？
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