今天分享下我对西安奔驰漏油事件的看法

最近的西安奔驰漏油事件刷爆全网，哥蹭热度在今日头条上发表了个人看法，也得到了近20万的阅读量，和为数不少的点赞，今天稍有空闲，便在自己的平台上，分享下自己的个人观点，也算凑下热闹，留点痕迹。

今天分享下我对西安奔驰漏油事件的看法

此事件给我们带来了两个可以称得上说是教科书式的案例。首先是女车主王女士吊打利之星女高管的那段十多分钟的录音，堪称消费者个人维权方面的典范，完全是教科书式的维权演讲，情感真挚，逻辑严密，言辞犀利，让人叹服；

先来回顾下当时的场景：首先，女高管高调出场，她试图用事务繁忙，联系不到女车主的借口来推诿协调处理不及时不到位的责任，结果被直接按倒，都什么年代了，还存在联络不到的问题？没有联系方式?接着女高管试图打情感牌，想用感同身受的说法来缓解矛盾，但“同情女事主”的用词彻底点燃了本就愤怒无比的王女士，这根本就是一个根本性的错误！出发点的错误导致后来的狠击！根本不承认错误，妄图蒙混过关，不承担责任，这本来就不是处理事情的正确态度！再次，想借用曲解国家三包政策的办法来混淆视听，用国家三包政策作挡箭牌，但买的新车漏油不换车，建议更换发动机，是任何人也不可能接受的，但女高管居然仍然这样提议，不只显示出这家4S店方面的店大欺客习惯，更加显露出这家店存在着对责任问题的推诿早已驾轻就熟，有专业的人员研究法律法规的漏洞，很是可耻和可怕。但在连续不断受此事折磨已久，并且准备充分的王女士面前已是可笑伎俩，被吊打完爆已成必然。

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反观在这几点上的反击，女车主王女士的表现就相当完美，感情真挚自然，内容可圈可点，于法有理有据，逻辑严密，言辞犀利，可谓招招致命，全部打在七寸!在那一刻，在我眼中，王女士不再是一个任人欺负的柔弱小女子，而是侠骨柔情的一代剑侠李寻欢，小李飞刀，例不虚发。

很有不少自媒体人对王女士的表现大加赞赏，但是让人记忆深刻的,我最喜欢这个:有掀翻桌子的能力，更有不掀桌子的修养，此评语甚是中肯，也是极好的赞美。当人被逼到极致，往往会激发出最大的潜能，而王女士在给女高管“上课”时，更是表现得淋漓尽致，言辞话语让人感觉非常之爽，大呼痛快！对于被自己碾压的女高管试图反抗，更是借力使劲，“你不要再说了，我被各位领导好不容易安扶下来的情绪又要被挑起来了。”将之直接扼杀在萌芽状态，给我们完美地展现了消费者维权的正确姿态，让我对她的景仰之情猛然翻倍。

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消费者保护法已经实施这么多年，消费者对于自己的合法权益也是日益看重，女研究生被逼无奈才怒怼4S店，自认是从美女变泼妇讨说法的行为值得点赞。其实这不但不是“不要脸”，反而是真正的有胆有识，为读书人长脸了！“不要脸”的是这家4S店，是这家店的这种女高管！网上全是询问研究生学历的抖音, 其实是对这一事件的女事主的赞誉表现.

再来谈谈奔驰品牌官方危机公关团队的出手,使事情迅速得到和解的结果是他们的最大成果,其连环三招的出手也让人不得不叹服。

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首先，最快时间和解是所有选择中最理想也最正确的选择，对双方或者说对多方都是有利的，在这一点上，可以说奔驰公关团队的水平和效率都是值得点赞的，不似以前那个打官腔的女高管让人反感甚至是愤怒。奔驰官方提出的几点和解方案也是值得我们学习和参考的。一，答应诉求，不做任何推诿，体现责任担当精神。将经营方以检查是否合规为由暂停合作，并且宣称可能永久停止合作,并在相关媒体上公布，严厉之中并未做绝，表现其严谨周密的风格贯穿整个奔驰品牌。二，照样采用同理心进行情感 公关:赔礼道歉，承诺给予女车主一个生日宴会补偿，还有所谓的十年VIP1对1务等,平衡事主心理，缓解舆情，让王女士都有感动!这比简单的所谓一赔三来得人性化并且经济化，但效果更好。三，邀请车主去德国参观工厂，考察奔驰生产的实际情况，可以展示其生产制造技术等方面的严格和周密性，展现出奔驰官方对品牌方面的实力和自信。几招使出，周密严谨，层层推进并且让人无法拒绝，并且可以借此进行事件营销，可以说是奔驰官方的公关教科书式案例。

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其次，女车主的表现也可圈可点，积极配合和解，以所见的事实为依据，适时了结和解此事，并未要求什么额外的补偿或者赔偿，体现出女车主的修养确实让人赞赏。女车主对自己的身份和地位以及自己的需求非常清楚，无论舆情如何，始终冷静理智，过自己平静的生活，维护自己应有的权益，并不想因此事件有什么其他非分之想，完美表现了中华民族文化人的善良，厚道，冷静，理性的特点，让人激赏。

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再次，有网友认为女车主应该趁此机会将维权进一步推进，获得更大的收益等等，更有些激愤不嫌事大的愤子讲些不切实际不着五六的论调指责女车主,这是极不正确的，女车主始终坚守本心正说明其不为外物所惑的可贵。事件已经揭露行业的一些浅规则，自然应该由相关部门去调查，规范，没理由也不可能因此由女车主去做非自己权责范围之内的事。