电缆印字

第一次给国有大企业供货，质量，包装，各方面都非常小心。电缆小企业，追上一个大客户，真心不容易，感恩，担忧，情绪很复杂。有一点大家都是肯定的，一定要保证质量，按时交货。老板亲自盯到过程的各个环节，直到目送货运公司把货拉走，还在千叮咛万嘱咐，相关人员后继跟进一定要做好。

然而，还是被投诉了！

"印字不牢！"销售几乎是在接到客户电话的当天，就赶了过去，一千多公里之外啊！

客户品质部部长亲自接待了销售。印字在现场演示给销售看。

"印字一定要牢，一定要擦不掉"品质部长反复强调。

"是，是"销售口头上一个劲的迎合着，心里想，"懂不懂啊！那有擦不掉的印字。电缆皮是塑料，多擦几下，塑料皮都有可能擦没了，上面的印字那有擦不掉的。正所谓，皮之不存，毛将焉附"

现场随便挑了一盘线，客户品质部长亲自操刀。一手抓住电缆，用大拇指对着印字用力的擦起来，一次，二次，三次…五次…八次，印字依然清晰。销售心想"哥，这印字可以呀！你这么用力的擦了七八次了，印字都纹丝不动。按美国标准，中国标准，不管是那一国的权威标准，这印字都符合标准，符合要求呀！"。然而，客户部长没有停下来的意思，当擦到第九下时，印字开始松动，第十一下时，印字被擦得有点模糊不清了。"你看，你们这线的印字，几下就擦掉了"

销售彻底晕了，心想"这~，也行?！"

"给你看看别人家的线的印字，他们就擦不掉"

品质部长也是人精，看出了销售的不理解。找来一段竞争对手的线，用力擦起来，一下，二下，三下，……十五次以后，依然清晰牢固！

"看，人家的就是擦不掉！"

"我们用这个线，过一段时间就会更换，如果印字脱落不清，更换时就容易出错，确认来，确认去的，影响维护更换的效率。所以我们对印字要求，一定要擦不掉。"

品质部长丢下这句话，借口还有其它事情，就离开了。

销售与现场质保人员，开始重复部长的动作。擦，再擦~然后拍了视频发回工厂。

老板，技术，品质对着视频仔细研究。我们线材的印字，10次左右可以擦掉，竞争对手的20次左右才可以擦掉，这是差距。但"擦不掉"是不可能的，客户的要求是有道理的，只是表达上，不够科学与精确。这是一个客户的特殊要求，明显高于正常标准。

怎么办？

老板立马决定，品质与技术，拿着工厂留样，马上到喷码机供应商那里去试，一定要达到用手二十次擦不掉。一家供应商不行，就换一家，一定要找到这种油墨。

供应商还是专业的。在问清护套皮材质后，推荐了一款油墨，一次就试成功了。

有了解决方案，又清楚了客户的准确要求，后面就好办了。

全部退回来，擦字重印！

印字的问题是解决了，但这次事件的经历，让我对一句话有了更深刻的体会。

"第一条，客户永远是对的。第二条，如果客户错了，怎么办?参考第一条！"正是这种强烈的服务意识，客户至上的理念，支撑着很多企业，在竞争中，能够保持住自己独特的位置。这样的企业，也许日常走得很艰辛，但未来一定会很值得依靠，值得尊重！

服务 客户永远是对的！