电缆印字

作者: 无内 | 来源:发表于2019-09-17 22:08 被阅读0次

    第一次给国有大企业供货,质量,包装,各方面都非常小心。电缆小企业,追上一个大客户,真心不容易,感恩,担忧,情绪很复杂。有一点大家都是肯定的,一定要保证质量,按时交货。老板亲自盯到过程的各个环节,直到目送货运公司把货拉走,还在千叮咛万嘱咐,相关人员后继跟进一定要做好。

    然而,还是被投诉了!

    "印字不牢!"销售几乎是在接到客户电话的当天,就赶了过去,一千多公里之外啊!

    客户品质部部长亲自接待了销售。印字在现场演示给销售看。

    "印字一定要牢,一定要擦不掉"品质部长反复强调。

    "是,是"销售口头上一个劲的迎合着,心里想,"懂不懂啊!那有擦不掉的印字。电缆皮是塑料,多擦几下,塑料皮都有可能擦没了,上面的印字那有擦不掉的。正所谓,皮之不存,毛将焉附"

    现场随便挑了一盘线,客户品质部长亲自操刀。一手抓住电缆,用大拇指对着印字用力的擦起来,一次,二次,三次…五次…八次,印字依然清晰。销售心想"哥,这印字可以呀!你这么用力的擦了七八次了,印字都纹丝不动。按美国标准,中国标准,不管是那一国的权威标准,这印字都符合标准,符合要求呀!"。然而,客户部长没有停下来的意思,当擦到第九下时,印字开始松动,第十一下时,印字被擦得有点模糊不清了。"你看,你们这线的印字,几下就擦掉了"

    销售彻底晕了,心想"这~,也行?!"

    "给你看看别人家的线的印字,他们就擦不掉"

    品质部长也是人精,看出了销售的不理解。找来一段竞争对手的线,用力擦起来,一下,二下,三下,……十五次以后,依然清晰牢固!

    "看,人家的就是擦不掉!"

    "我们用这个线,过一段时间就会更换,如果印字脱落不清,更换时就容易出错,确认来,确认去的,影响维护更换的效率。所以我们对印字要求,一定要擦不掉。"

    品质部长丢下这句话,借口还有其它事情,就离开了。

    销售与现场质保人员,开始重复部长的动作。擦,再擦~然后拍了视频发回工厂。

    老板,技术,品质对着视频仔细研究。我们线材的印字,10次左右可以擦掉,竞争对手的20次左右才可以擦掉,这是差距。但"擦不掉"是不可能的,客户的要求是有道理的,只是表达上,不够科学与精确。这是一个客户的特殊要求,明显高于正常标准。

    怎么办?

    老板立马决定,品质与技术,拿着工厂留样,马上到喷码机供应商那里去试,一定要达到用手二十次擦不掉。一家供应商不行,就换一家,一定要找到这种油墨。

    供应商还是专业的。在问清护套皮材质后,推荐了一款油墨,一次就试成功了。

    有了解决方案,又清楚了客户的准确要求,后面就好办了。

    全部退回来,擦字重印!

    印字的问题是解决了,但这次事件的经历,让我对一句话有了更深刻的体会。

    "第一条,客户永远是对的。第二条,如果客户错了,怎么办?参考第一条!"正是这种强烈的服务意识,客户至上的理念,支撑着很多企业,在竞争中,能够保持住自己独特的位置。这样的企业,也许日常走得很艰辛,但未来一定会很值得依靠,值得尊重!

    服务 客户永远是对的!

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