来自：《非暴力沟通》
目标：了解并尝试使用非暴力沟通的四要素
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为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
I复述知识
非暴力沟通的四个要素可以帮助有利于彼此互助。
这四个要素是什么呢？
1.观察并阐述你看到的处于周围的人或者事，仅仅表述你观察到的事物不夹杂任何主观判断。
2.而后，表达主观意识主观感受。看到这些事物，你的感受是什么，对与错，开心与伤心等等。
3.表达具体哪个点导致了你的感受
你为什么会有这样的感受？
4.你有什么样的需求，希望得到怎样的结果。需要对方为你做什么才成达成你要的结果？
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但重要的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。不是你说了什么敏感的字眼而导致了不好的结果，可能是你忽略了某一个要素。
“请帮我把地擦干净好嘛？”
“地面很脏了，这样使我烦躁，心情不好，你把地弄干净了吧”
两种表达，结果绝对大相径庭
A1联系旧知
以前在家里，总是习惯下命令。
吃完饭叫老公把碗打扫了，洗干净。有一天他说今晚你能收拾下碗筷吗？我直接说不能。因为我也不想打扫，我每天工作压力特别大也很烦躁，而他工作很清闲。
然后我们冷战，有一天他发了留言给我说，其实每一天我回到家里要变花样的给你做饭，又要打扫，还要遛狗，我真的很累，你偶尔帮我一下可以吗？
那一刻我忽然发现，我忽视了很多东西，如果他没有说我可能一直也不会想……
A2激活行动
非暴力沟通的四个要素很重要，以后的生活中，我要注重这四个要素，人的情绪都有来源，凡事都需要良表达。
以后如果我很累，我会直接说
我今天公司最近业务增加，有很多工作要做完，我要经常加班，这会让我有些疲劳，家里的事我会顾不上，你多照顾下家里。
我觉得这样表达，给了他理由，也不会很唐突。
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