人在处理信息、学习规程和记忆细节方面的能力是有限的。现实中，人民面临的中断干扰和最后期限压力是无法在测试实验室中模拟的，这些都进一步限制了人的能力。
界面中的各种小细节会增加用户的负担，会像公路上的减速带或坑坑洼洼一样降低用户的效率。
合作银行(Co-operative Bank)曾邀请我的商业伙伴理查德.凯迪克( Richard Caddick)帮他们提高网站主页的点击量。为此，他就从减少网站访客的负担着手，做了以下工作。
删除没人会看的文字，比如银行名称下面的口号。
简化布局，删除页面右侧的垂直边栏，让人容易分清哪些内容重要，哪些内容不重要。
去掉重复的链接，例如“告诉我....之类的下拉菜单，把可点击项的数量减少了20%。
精简按钮和链接的样式，让人容易区分哪些可以点击，哪些不能点击。
减少广告位和广告数量，让目标明确的客户不致被这些内容干扰分心。
去掉分散往意力的元素，如分隔内容的线和横在页面上的黄色背景条，从而减少了视觉上的干扰。
这个小项目没用几周时间就完成了，但主页的点击量却因此明显提高，进而增加了填写申请表单的人数。
去掉那些可有可无的选项、户的负担，让用户专心去做自己想做的事。去掉分收注意力的视觉元素，可以让用户感觉速度更快，而且更加有安全感。可以说，细节决定成败。
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