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客户说样品不合格怎么办?

客户说样品不合格怎么办?

作者: 两又同齐 | 来源:发表于2022-03-10 06:21 被阅读0次

上次说到了寄送到伊朗的样品,经历了一个多月的时间才到客户手里,而样品刚到客户那里,客户又恰好得新冠了,于是这件事情一直搁浅到现在才有结果。(PS:外贸:伊朗客户,中病毒了!/外贸:国外的外贸人有多难?)

也许最好的消息就是客户现在已经回复健康了,然而样品客户却告知不合格。从寄送样品到样品检测结果出来经历了三个月,最后却被告知不合格,没有理由,没有原因,此时,心中一万个想骂人都词语飘过~~

那接下来该怎么办呢?样品不合格是不是就意味着没有谈下去都必要了,而且泰国小妹(伊朗客户的助力)一直强调他的经理这次不会跟我们合作的,随后又安慰一下,也许以后的其他产品会有机会合作的等等。

但是客户说样品不合格就是不合格吗?不合格的地方在哪里呢?是不是得有凭证?

于是我给客户回复了一封邮件:很高兴听说你回复健康了,关于样品,希望您能告诉我检测的哪个指标不合格,然后我反馈给我们的技术部门,看是否可以做调整?如果您能将检测报告发送给我们,那就更好了,这有助于我们以后更好都把控产品,同时,如果改进后,我们的产品符合您方的预期,我们会免费给您另外寄送一份样品供你方检测。

其实,写这封邮目的有如下几点:

第一,如果客户不提供指标或者检测报告,那么就有如下情况:

1:样品可能客户根本就没有检测,因为寄送样品的数量很多差不多2kg,客户直接把样品当产品用了,而且买样品的价格其实要比直接说买产品的价格要低很多。毕竟供应商也是奔着大头去的,谁会在一个样品的费用上斤斤计较呢?

2:样品可能检测了,但是报告没有,也就是客户收到很多样品,只是保留合格的那个厂家。所以他也懒得找和提供。

3:样品合格了,报告也有,但是客户因为其他方面,比如价格,交期不合适,而又不好意思直接挑明,选择了一个同样合格但是各方面服务相来说,自己觉得更好的其中一家供应商。所以只能告诉你样品不合格,但是不能提供不合格都证明。

第二种情况:客户提供了检测报告的真实数据,我们该怎么办呢?

1,将数据和检测报告给对应的技术部门,看问题大不大,是否可控,如果只是微调的话,就直接调好再免费寄送给客户,表示自己的诚意。

2,如果差距很大,但是需要做批量生产的时候才能控制住指标,那就如实告诉客户小样检查为什么不能达到客户如期,然后可以下个试订单,边做边抽查,抽查合格后再大量批次生产。毕竟样品的一来一回也是需要很长时间的,这些对样的时间都可以直接收到货了。倒不如直接下单节约时间和成本,这样对双方都有利。

所以我们遇到问题,第一时间是将情绪发泄出来,第二就是想办法去解决问题,挖掘客户的真实意图,看客户如何回复,毕竟每一个客户能有一定的进展本来就很不容易,又怎能轻言放弃呢?!不到最后,谁也说不准谁是王者!

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