客户说样品不合格怎么办？

上次说到了寄送到伊朗的样品，经历了一个多月的时间才到客户手里，而样品刚到客户那里，客户又恰好得新冠了，于是这件事情一直搁浅到现在才有结果。（PS:外贸：伊朗客户，中病毒了！/外贸：国外的外贸人有多难？）

也许最好的消息就是客户现在已经回复健康了，然而样品客户却告知不合格。从寄送样品到样品检测结果出来经历了三个月，最后却被告知不合格，没有理由，没有原因，此时，心中一万个想骂人都词语飘过～～

那接下来该怎么办呢？样品不合格是不是就意味着没有谈下去都必要了，而且泰国小妹（伊朗客户的助力）一直强调他的经理这次不会跟我们合作的，随后又安慰一下，也许以后的其他产品会有机会合作的等等。

但是客户说样品不合格就是不合格吗？不合格的地方在哪里呢？是不是得有凭证？

于是我给客户回复了一封邮件：很高兴听说你回复健康了，关于样品，希望您能告诉我检测的哪个指标不合格，然后我反馈给我们的技术部门，看是否可以做调整？如果您能将检测报告发送给我们，那就更好了，这有助于我们以后更好都把控产品，同时，如果改进后，我们的产品符合您方的预期，我们会免费给您另外寄送一份样品供你方检测。

其实，写这封邮目的有如下几点：

第一，如果客户不提供指标或者检测报告，那么就有如下情况：

1：样品可能客户根本就没有检测，因为寄送样品的数量很多差不多2kg，客户直接把样品当产品用了，而且买样品的价格其实要比直接说买产品的价格要低很多。毕竟供应商也是奔着大头去的，谁会在一个样品的费用上斤斤计较呢？

2：样品可能检测了，但是报告没有，也就是客户收到很多样品，只是保留合格的那个厂家。所以他也懒得找和提供。

3：样品合格了，报告也有，但是客户因为其他方面，比如价格，交期不合适，而又不好意思直接挑明，选择了一个同样合格但是各方面服务相来说，自己觉得更好的其中一家供应商。所以只能告诉你样品不合格，但是不能提供不合格都证明。

第二种情况：客户提供了检测报告的真实数据，我们该怎么办呢？

1，将数据和检测报告给对应的技术部门，看问题大不大，是否可控，如果只是微调的话，就直接调好再免费寄送给客户，表示自己的诚意。

2，如果差距很大，但是需要做批量生产的时候才能控制住指标，那就如实告诉客户小样检查为什么不能达到客户如期，然后可以下个试订单，边做边抽查，抽查合格后再大量批次生产。毕竟样品的一来一回也是需要很长时间的，这些对样的时间都可以直接收到货了。倒不如直接下单节约时间和成本，这样对双方都有利。

所以我们遇到问题，第一时间是将情绪发泄出来，第二就是想办法去解决问题，挖掘客户的真实意图，看客户如何回复，毕竟每一个客户能有一定的进展本来就很不容易，又怎能轻言放弃呢？！不到最后，谁也说不准谁是王者！