放眼商业世界,其实都是一场无限游戏,不进则退。每家企业、每个组织,每个个体都在追逐新增长机会。
水木然老师在《个体崛起》中写道:互联网的上半场是跑马圈地的时代;下半场是人心红利的时代,也就是要注重深度运营的时代。
如同盖房子的要精耕细作打造私域资产,要有流量思维,要更注重服务维护。
自从2018年过后,不管是电商平台京东,美团等各大平台,还是个人创业者都遇见了流量的增涨瓶颈,流量越来越贵,引流越来越难。
互联网有些高端社群还特意聘请有“增涨顾问”团队,为业绩提升出谋划策,各种玩法层出不穷,目的不过都是为了搞流量。
新媒体内容平台流量也从订阅机制到成为算法推荐,也就是去中心化模式。
各平台流量已经过了野蛮迅速增长的阶段,六年前,可以用低成本获得大批量的流量。而现在流量越来越贵。如果不会运营不管是付费推广,还是通过内容从公域平台吸引的流量也是浪费掉了。激活流量和留存住用户都很重要。
所以说互联网的下半场一定是重人心红利的时代。也就是要重视私域流量运营。最大限度地把顾客用户集中在私域平台,如此就可以反复触达,无需再花成本。
私域平台主要有:企业微信,个人微信,小程序, APP。也就是你自己可以自主掌控的流量就是私域流量。
疫情三年,餐饮行业的艰难不胜枚举,菜价上涨,顾客稀少,营收骤减,经营压力陡增,很多中小餐饮纷纷倒闭,这是残酷的现实。
但有一家中餐连锁品牌在负重前行中,一个月内新会员暴增50万,付费会员卡直接多卖了3万张,今年正在进行IPO。
当大多数企业后知后觉地讨论着私域要不要做,怎么做的时候,指数级的增长已然发生。这家企业就是我们安徽“老乡鸡”餐饮品牌,人均消费25元左右,适合每一个人。干净,卫生,方便,性价比好。
“老乡鸡”是率先运用私域来实现营收增长的企业之一。
老乡鸡进店显眼位置就有一个易拉宝海报,引导扫码进群领取福利优惠券,餐桌上也泛有企业微信店长二维码,加店长微信也会送券。进群设置有欢迎语,每天会有限时福利活动,可以联系店长充会员,可以下单送货上门。
擅于私域运营的,群里还会有游戏活动,完成什么规则,去门店领取什么礼品,多少消费券,别人去门店领福利,肯定会顺带买其他产品,这又是一种精准引流转化。同时还让顾客有参与感,体验感,游戏中奖又能得到成就感。
私域是用一个id连接顾客的一切体验、服务、消费,面向多平台,不断迭代整合,基于“公域、私域共生体”。实现了“品牌-转化”闭环与循环,形成很强的商业模式壁垒。
老乡鸡的微信公众号,排版小编给自己起了一个好玩的名字,叫“鸡宝宝”,不仅有趣,还好记,过目不忘。
鸡宝宝常常会以第一人称来教大家薅老乡鸡的羊毛,使得每篇文章的留言很多,互动性很强,让“老乡鸡”这个品牌深入人心。
完美日记的“小丸子”这个 IP在社群和朋友圈发布相关的内容动态,这也是他们有意打造的品牌ID,让顾客与品牌之间有一个温度和情感的维护,更好地让品牌抢占用户心智。
重视私域流量运营的还有元气森林、完美日记、百果园、喜茶、王饱饱、海尔、得到等,都是私域经营做得好的品牌。以至于他们在口罩事件的影响下业绩不降反增,逆势大幅度增长,可见重视深度运营的重要性。
我们楼下就有百果园品牌店,这个品牌做到水果行业top1,店里水果的价格还都比较贵,生意却很兴隆,走的是高端市场,他们的成功之处离不开私域精准化运营模式。
百果园的小程序,企业微信、微信社群、朋友圈联动运营,他们通过企业微信后台看到客户的具体数据,消费情况,再进行跟进,催单,卖会员,会员续费等。
邀请身边朋友进群,还可以领取折扣,从门店导流到企业微信的流量在不断裂变扩大。这样可以覆盖到门店周边5公里以外的人流量。
比如“百果园一块钱吃水果”这个活动来说,百果园从一开始就确定好了整个裂变的诱饵和裂变的路径。
第一步:明确的告诉、私信客户:只需要一块钱,你就可以任选一款单品(售价10-20元),迅速完成首单。
第二步:在客户支付的时候会提示,满49元/到店自提免邮费,送货上门需要6元邮费,让客户为了凑包邮继续去购买商品。
第三步:引导用户把“1元购”福利分享给好友,好友下单后,已支付的金额原路返现。
有的品牌还是邀请用户下载APP,但是百果园直接有小程序,用户选择小程序的成本肯定是低很多。
百果园社群订单贡献仅次于APP和小程序,远超第三方外卖平台。可以说凭借强势的扩张速度和精细的私域运营,得以让“百果园”杀出重围。
私域流量就是在特有的空间内,品牌和消费者频繁接触、认识和交往,进行情感链接
不管是个体还是公司组织机构,不是你愿不愿意做私域,而是你不做,三年一过,已经被同行落下一大截。
流量越来越贵的时代,重视私域经营维护,重视人心红利是王道。
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