上回我们说到倾听的时候，学会闭嘴很重要，那接下来是哪个方面比较重要呢？
首先我们假设一个场景，你在和别人聊天，然后别人面无表情，完全不为你的语言所动，你是什么感觉？有些脾气暴的大概抽刀子砍人的心都有了。
因此我们需要知道的是，倾听的时候，给予他们反馈很重要。
最基础的反馈方式，就是点头微笑，然后“嗯”“啊”“哦”，但是慎用啊各位，特别是和女朋友（男朋友）沟通的时候，小心偷懒一时爽，秋后火葬场。
因此稍微好一点的反馈方式就是学会提问。提问有两种方式，一种是封闭式提问，所有的双选题都是封闭式提问，比如是不是，对不对，选A还是B。另外一种是开放式提问，容易打开对方的话匣子，比如怎么样，为什么等。
其次学会复述和总结，复述是对对方沟通信息的再确认，那么做到复述需要以下几个步骤：
（1）记忆信息
记忆信息是组织听到的信息的第一步。在沟通的过程中，信息量会很大，所以我们需要可以记忆重点信息，脑记或笔记都可以。
（2）弄懂意思
在倾听的过程中，如果有不懂的地方，不用打断对方的讲话，做好标记，待对方讲完之后，再向对方求证，直到弄懂为止。
（3）复述内容
在倾听的过程中，为了弄懂对方的意思，保持沟通意图的一致，不产生误会，我们有必要将对方说的话进行复述。复述不是说一定要照搬对方讲话内容，可以用自己的语言去进行表达、对证。
复述通常是在信息量不大时候用的方法，如果信息量再大点，我们就要学会总结，对内容进行综合、概括，适当取舍。
这就是倾听的几个要点，还有最后一个叫做共情，呵呵，留下期？
（我是不是太坏了）
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