导言：本笔记来自达德路斯教练课堂《管理教练》精读直播课程第2讲，由大师级商业教练沈军Colin亲授，管理教练导师班叶智豪教练整理。
在上一讲，我们分享了《管理教练》这本书给今天的中国企业带来的是什么，明白《管理教练》在企业的价值：以成果为导向的价值管理模式。
教练引入企业的目的，就是给企业增加利润、改善效益和提升业绩。以成果为导向，指的就是这些。那价值管理是什么呢？因为我们从工业经济到知识经济，我们的管理对象变成人的时候，我们就从科学管理进入到价值管理，所以教练本身是知识经济的产物，他是非常典型的价值管理的一个代表。讲到模式的时候，他实际上是一个方法论。他里面是包含教练的思维、教练的方法以及教练操作的行动，这三者要结合起来，我们称之为方法论。而管理教练，他给中国企业带来的价值是什么呢？那就是目标。通过这个目标，要给予我们整个企业的一个有效的对话以及有效的回馈系统，企业引进教练，重要的不仅仅是解决一个思维的问题，还要解决一个回馈系统的问题。这是目前我们企业急需的。我们要明确，今天我们企业要用管理教练这个方法论来建设企业的一种软实力，他最核心的理念和思维，就是引发员工的智慧。在企业的内部，高层有高层的智慧、中层有中层的智慧和基层有基层的智慧，我们要引发员工的智慧，用员工的智慧来创造价值。
当企业的危机变成常态的时候，企业怎么去建设自身的“软实力”就变的尤为重要，如何说第1讲强调《管理教练》对今天的中国企业带来的价值是什么？他意味着什么？那从今天第2讲开始，我们要解剖管理教练在企业中应该怎么用？带来的思维变化，价值成果是怎么呈现的？今天的主题：从“教练”的含义看如何管理知识员工？
当我们进入到知识经济的时候，面临着一个世界性的管理难题：如何管理知识员工？八十年代进入知识经济之后，所有的管理者都要面对，而这种知识员工随着我们的80后、90后、00后的呈现，他们每一个的特点都不一样，共同的规律在哪里？全球企业不得不面对这个世界性的管理难题的时候，企业管理者们发现：用教练的思维、教练的方法，可以有效地把解决这个问题。那么，因为什么管理教练解决了这个世界性的管理难题：如何管理知识员工？我们从“教练”的本意和含义去探讨。
轴心时代与古代教练学起源
讲到“教练”，一定有东西方文化对比，古代教练到底在哪里产生的呢，东方还是西方？德国思想家雅斯贝尔斯，在《人类思想的起源》这本书里面提出了一个非常重要的概念叫“轴心时代”，公元前五世纪，在北纬30度左右为轴心出现了一批智者，东方以中国为代表春秋战国的诸子百家，西方以古希腊罗马为代表如柏拉图、亚里士多德、苏格拉底等，古代教练学与这些智者很有关系，特别是中国传统文化，而现代教练学在西方后现代心理等众多学科中发展起来。
最先提出“教练”理念，是中国管子（公元前723-645）的“毋代马走，使尽其力；毋代鸟飞，使弊其翼。”《管子·心术篇》所以最早提出“教练”理念的是中国的管子。
孔子（公元前551-479）在《论语》中有一句话：“吾有知乎哉?无知也。有鄙夫问于我，空空如也，我叩其两端而竭焉。”孔子实际上已经有了教练运用架构系统。而西方提出“教练”的概念和理论，目前公认的是苏格拉底，苏格拉底是在孔子逝世后十年，公元前469年才诞生。从古代教练学的角度，最早教练学的产生于中国，而现代教练学更多与欧美企业有关，因为欧美的工业经济比我们早，进入知识经济也比我们早，现代教练就是知识经济的产物。
有同学说：王阳明说过“人人都是圣贤”也有异曲同工之妙。我赞同，实际上中国历代的智者，已经提出很多教练的理念，但是为什么西方的教练在应用上会比我们要早一些呢，因为他进入到工业经济比我们早，明代的中国在全球是领先的，甚至中国在清代的时候，我们的GDP还是全球第一名，只是在近一两百年，中国在最好的工业经济的时候，我们错过了！在现代教练学，工业经济转向知识经济，知识经济西方来的比我们早，他们在教练的应用上，在教练方面的一些探索上可能会比我们早一些，但是我们中国在整个教练学的理论基础是很深厚的，就像这次新冠肺炎的治疗，中国的中医药的治疗是有效的，在这一点上，我们一定要有文化自信。
今天我们谈到教练的含义的时候，大家都知道，教练的英文是Coach，Coach的本意是四轮豪华大马车，马车就是交通工具，交通工具就是快速地把我们乘客从A点送到B点。他就是个交通工具，包括现在英语中的火车车厢还叫Coach，但教练的含义是什么呢？
第一层含义：目标，目标明确方向
有了教练，企业就有了目标，而企业有了目标，就意味着企业有了方向。目标方向让企业更有效率，让企业能够应对这些危机，让企业的这种软实力更强，而企业团队就是因为目标而存在。
因为什么第一层含义是目标呢？Coach是一个交通工具，快速地协助当事人从A点到B点，A点是现在的位置，B点是什么呢？是他的目的地。也就是说，你如果在企业内部引进了教练，员工都知道A点和B点，我做这件事情，我的起步的现状在哪里，我的目的地在哪里，员工有目标，员工有方向。但教练的价值是什么呢？如果企业管理者是教练，那么您教练的价值是什么呢？就是“快速”这两个字。员工因为有了教练，他不仅仅有了目的地，能看清现状，教练能够协助他快速的从A点到B点，这就是教练存在的价值。
第二层含义：现状，现状理清责任
从现状A这个点，员工就能够看到他的责任。
因为什么呢？在知识经济时代，我们的管理对象是人的时候，对管理者最头疼的是什么？就是员工不积极主动，许多人把他解释成员工心态不好，员工没有责任。但是，在这些表现当中，他的事实、真相又是什么呢？从教练角度来看，员工之所以被你认为没有积极主动、没有责任，其背后的东西是什么呢？当事人，在英文中叫Coachee，那么这个Coachee是谁？目标、事件直接负有责任。在企业中，没有把当事人确定好，员工就不知道责任在哪里。
在管理过程中，教练让员工看清楚从A点到B点，界定谁对目的地（目标）负责，让员工看清他的现状A的位置。很多的时候，员工不敢积极主动，员工不敢负责，不敢是因为他没有看清现状，当他没有看清现状的时候，他就不敢对目标承担责任，所以教练一定要让他看清楚现状。当员工看清楚现在的位置，他就会比较有信心的，知道他是否能达到他想去的目标。只有现状看清楚了，员工才敢于、才勇于去承担责任，你如果在企业中把责任的问题解决了，企业高绩效团队就很容易建立。
Colin做教练的六个字原则“简单、实用、有效”，简单的思维，教练第一层含义是让你知道企业内部一定要有目标、有方向；第二层含义要界定好当事人，让当事人对目标、对事件直接负有责任，而要让他去承担这个责任的话，这里最重要的是让当事人必须要把现状看清楚，那怎么把现状看清楚呢？后续直播课会一一分享出来，但你的教练思维一定要打通，而管理教练这个方法论就是你的思维，你的想法会变成有价值的行动，并且这个有价值的行动可以创造成果。我在第1讲直播课跟大家讲到“毛泽东思想”为什么是一个方法论？他把苏联革命胜利的“马列主义思想”形成中国特色的想法，并且这个想法可以转化为可以操作的行动方法，比如游击战争等，包括很多的一些打法，最后变成了成果，建立了中华人民共和国。当你在理解管理教练这个方法论的时候，你就很容易在企业内部去应用，我的思维、我的焦点、我的重点要摆在哪里。
第三层含义：价值，价值创造成果
体育教练是让运动员去拿金牌，管理教练存在的价值就是让员工不断去给企业增加利润、改善效益和提升业绩。
利润、效益、业绩是怎么来呢？上一讲提到来自于员工的智慧，员工的智慧是存在的，但他的智慧怎么挖掘出来，这就要靠管理教练。教练让员工的智慧变得更有价值，并且这种价值能够给企业带来成果。
教练的第三个英文Coacher，Coacher教练身份的时候加一个er，我们今天讲的《管理教练》是指的这个教练。小结一下：Coach，教练，更多的是现代管理的理念、管理的思维；Coachee，当事人，勇于承担目标，勇于承担责任；Coacher，教练者，不断地激励，引发员工智慧，就好像体育场上的足球教练，不断地激励他的队员，前锋进球、中锋控场、后卫防守、全场调度，这里的每一个人都有自己的位置、自己的角色，真正的站在运动场边上的教练就指的是这个教练，这个教练，其最为关键的就是让员工价值最大化。球队请教练来干嘛？都是想让每一个运动员的价值最大化，让他去拿到成果。
今天我们每一个管理者都要成为教练，无论你是老板、高管、中层管理者、基层管理层、还是一线的销售业务员，你都要成为教练。因为成为了教练，你就能够让你的下属、让你的团队价值最大化。业务员成为了教练，你可以让你的客服的价值最大化，今天我们在做客户的时候，你要对客户产生价值而忽悠的年代早就过去，包括我们的培训行业，包括知识付费的行业。原来的那种用一个主题，讲讲概念的方式，据最新的数据统计，都已经走下坡路了，而真正的能够给企业带来价值的，才是大家需要的。今天我们更多的是去强调，管理者成为教练怎么去让员工的价值最大化，这就是教练的价值和教练的意义。
看看如何操作？教练的本意就是一个交通工具，快速的协助这个旅客（协助当事人）从A点到B点，但是，之所以会发展成现在的教练，是因为进入知识经济的时候，人们的管理对象由机器变成人，而产生价值的生产资料变成了人。要让人这个生产资料的价值最大化，这个世界性的管理难题就由教练来解决，衍生了教练的三层含义。
教练的第一层含义，就是告诉你教练可以协助你去达成目标，让企业有目标和方向，让企业每个人有目标和方向，乃至整个组织都有目标和方向。
教练的第二层含义，对这个目标和方向谁来承担？谁来去把他达成？就由当事人承担。而当事人要把他达成，就必须看清楚现状，只要看清楚现状，当事人就知道他怎么去承担责任，他能够承担多大的责任，有多少是他个人，有多少需要组织来协助的。
教练的第三层含义，当每一个管理者成为教练的时候，他就会用员工的智慧来创造价值，并且让这个价值的成果最大化。
总结：看清事实、引发智慧
从教练的含义来看，如何管理知识员工，就要让员工能够看清事实，现在企业大部分存在的情况都是员工看不清楚事实，而管理者并不知道怎么去让员工看清事实，大家谈想法、谈演绎，有很多的讨论，但一操作就会出问题，所以教练认为，没有看清事实，员工的智慧就不会引发，看清事实的目的是什么呢？是为了引发员工智慧。当你能够看清事实，能够引发智慧，这才是我们教练在企业中最有价值的，如果你真的把员工的智慧引发出来，员工就一定能够搞定。
直播课现场答疑
提问一：请问教练的回馈系统是怎样的？
教练的回馈系统相当于在我们企业内部建立一套让员工知道我做什么是有价值的，做什么是没有价值的。这一套回馈系统在于每个管理者的教练思维，又在于我们每一个企业内部的这种价值链系统，甚至你可以创造一个价值的生态环境。我们要知道，在一个组织、在一个企业中间，他会呈现什么呢？也就是说个人产生价值、组织产生价值还有你的环境产生价值，当我们把这三方面的因素都考虑到，我们就很容易去建立一个教练的回馈系统。
提问二：请问沈老师东西方的教练有什么区别？中国更需要什么样的教练来助力？
教练在运用到中国企业的时候有一个转变的过程。因为中国企业跟西方企业有很大的区别，西方是经过了工业经济时代，他本身在工业经济方面的这种科学管理、流程管理比较完善，所以，他在引进教练的时候，是重在激发员工的这种心态、这种状态，他更多的是激发员工的价值观。而中国企业没有经历过工业革命，没有那么完善的科学管理的体系，所以我们在管理的过程中更需要有一个价值链去统一员工的思想，然后用价值链去指导员工智慧价值的产生，中国人不比西方人差，我们中华民族是很聪明的、很有智慧的民族。所以这两者的思考点是完全是不一样的，2001年我在深圳成立第一家教练公司，结合了很多西方的教练方式，运用到中国企业的时候效果不好，从2003年开始不断地探索，最后找到了一个适合中国企业、具有中国特色的《管理教练》这套系统、这套方法论，对于这一块的展开，以及后面每一个技术操作的时候，我会告诉你，他跟西方的教练有什么区别。关于在中国提出教练、把教练运用到中国企业里，我是应该是最早的。ICF进入中国2008年底，2009年才开始，而Colin教练把管理教练运用到企业是在2001年的12月，从中原地产开始，在企业中摸索、探索适合中国企业实际的教练，从2001到今天，已有19年时间。
提问三：为什么说看清事实才能引发智慧？
今天我们把教练的含义理解透彻，教练的含义从A点到B点，当我坐一个交通工具，从A点送到B点的时候，你一定要告诉我，你A点在什么地方。比如我要送你去机场，我现在直播的地方在长沙，那么你要去长沙的黄花机场，你一定要告诉我，你在长沙的哪个区。是芙蓉区？雨花区？还是岳麓区？在岳麓区的哪个街道？哪一栋楼？哪一个地方？你不告诉我，我作为专车司机，我怎么去接你呢？所以为什么有人开玩笑说2019年最流行的问话就是滴滴司机问你：“你的定位准不准？”，当你能够把你的位置看清楚了之后，当事人就会想，我应该怎么去机场，他就会用他的智慧找出最有价值的方式，实现最有效的目的地到机场，所以看清了事实才能够引发出智慧。
提问四：企业在制定年度目标时，教练如何起作用？
从2004年到2014年这十年间，我在企业讲管理教练，一年可以讲到200多天，甚至有的年份讲到300天。企业引进管理教练更多的是在制定企业目标的时候，怎么把企业的目标定得更加准确、更加有价值，因为大部分企业的目标定出来都不准确，都是管理者拍脑袋，而根本没有用员工的智慧来把这个目标定出来。所以管理教练在这里起的作用有以下几点：
第一点，目标跟指标的区别。企业管理者，我们在做战略的时候，会有指标。而把指标往下压的时候就变成了分解成每一层管理者的目标，这是不对的，因为这不是目标，这是指标的分解。实际上指标在整个企业中，他到底起作用呢？指标是怎么来的呢？我在后面跟大家讲目标的时候，我会专门讲解，所以你要清楚这是不对的。那么教练在里面起的作用是什么呢？指标自上而下，所以他不能够成为企业真正的目标，而更重要的是教练让管理者在制定目标的时候是自下而上。这个自下而上的时候，员工在制定每年的年度目标的时候，他不是被迫的，而是主动的把目标制定出来。
第二点，企业在制定年度目标的时候，教练可以给他一个回馈系统，让他知道我在制定这个目标的时候，是自己主动制定出来的，他定的这个目标知道怎么去提高、怎么让自己的价值最大化，所以教练在里面起的作用是提供一套有价值的回馈系统，而不是拿指标给他去做分解。
提问五：民企有一个现状，企业当中作为最高领导者的目标不清，企业里面的岗位责任一直以来分不清，请问如何将教练运用企业树立目标、清晰岗位责任，从而引发员工的智慧？
教练引入到企业，是一套系统，我们在启动教练的时候，比较赞同的是自上而下，包括我的教练直播课，老板一定要让你的员工、管理者、一起来听，因为什么呢？因为教练是自上而下，他是一套系统。如果你是一套系统的话，战略上把指标定出来，用指标形成一套回馈系统，而在执行层面，让员工自己把目标定立出来，然后用战略往下落的战略成果去明确员工的岗位责任。在这种整个教练的氛围、教练的系统下，员工就会不断的引发他的智慧。
提问六：请问所有的管理者一定要建立教练思维吗？
如果是问题的话，一定要建立教练思维，实际上建立教练思维是一个统一思想的过程，企业引进教练，管理者的思想才能够得到统一。
提问七：请问教练技术可以运用到培训中吗？比如茶艺师培训？
当然可以，教练是含有培训技术的，而现在的培训技术如果结合教练的话效果会更好。比如我们在一个大型国企的新员工培训，让一个新员工成为一个熟练工需要三个月，当他们引进教练之后，一个新员工成为熟练员工只要一个月，缩短了两个月给企业创造的价值完全不一样。这是一方面，很重要的一个方面他在考核员工是否熟练员工操作的时候，他比那种光用培训的方法效果更好，创造的绩效更高，这一点上，我们在后面讲到《管理教练》应用的时候，会特别棒的分享。
互动分享题
1、今天的知识员工有哪些特性？
2、企业目标的关联因素有哪些？对企业目标有哪些关联的因素？（你可能要考虑制定了一个企业目标，他到底跟哪些因素有关系？）
3、员工的责任从哪里来？因为员工的状态，员工的积极主动跟他的责任很有关系。
4、哪些因素可以让员工的价值最大化？
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