（四）同理心训练：产品要顺应用户潜意识

作者: 产品经理薛老板 | 来源:发表于2018-07-07 20:47 被阅读0次

先讲两个小故事。

第一个：前几天面试一个做过市场想转产品的妹子，不，应该叫小姐姐（因为比我大😊），很外向，面试过程滔滔不绝。过程中谈到一个问题：iPhone初期的成功到底是因为乔布斯教育用户的成功呢？还是产品本身顺应了用户的潜在需求？她坚持前者，而我坚持后者，看的出我的观点她并不同意，只是因为我是面试官而没有继续争辩。

第二个：前几天在知乎上回答了一个问题:犀角地黄丸：你是内向型还是外向型的产品经理？这个问题确实是初级产品经理最大的疑惑之一，特别是内向型的人会纠结自己适不适合做产品经理。不给结论先给一个现象：产品届的大神张小龙和马化腾都是偏内向的性格，而且微信和QQ两个产品都很成功。张小龙曾说过“我从没有见过一个不孤独的人，会发出耀眼的光芒”，也就有了如下微信的开机图。

一个人的孤独，地球是向马化腾致敬

先说第一个，做市场和做产品有什么区别？思维方式不同！做市场或者说做销售牛逼的人有个特点：特别擅长说服别人。一种是，在与人沟通的过程中擅长营造气场压强，从而打破用户的防御，达成销售目标；另一种是，善于站在用户的视角讲解产品，抓住用户心理上的满足感或不安，一步步瓦解用户的心理防线，从而达成销售目标。而比较好的产品是这个样子的：让用户感觉很安全很熟悉很亲切。所以产品大神擅长以不启动用户防御为目标来设计产品，因为产品是“死”的，本身没有辩驳力，如果第一次接触就让用户产生了犹豫，是基于意识在选择时，必定会降低转化率，为什么？因为意识即防御。所以，做市场是一种说服的艺术，做产品是一种迎合的艺术。

我为什么喜欢网易云音乐？很重要的一点播放的时候采用了复古唱片机的感觉，是一个经常在民国影视作品中见到的东西，很熟悉，熟悉的感觉就是用户潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

唱片机

网易云音乐的封面

再说第二个，做产品性格内向好还是外向好。我们先探讨一下为什么是两个内向的人做出了中国最成功的社交软件：微信和QQ。他们本身内向，在现实的社交过程中，遇到别人的内心防御，没有办法去突破别人的防御，从而无法在社交中找到成就感，也就更不愿意社交。当退居到网络世界之后，通过数据看到了你们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判，不教育，最多是柔性的引导，更多的情况下是默默的支持和持续的服务。从这个角度来讲：今日头条的成功也就可以理解了。再回到问题本身，一般来说性格内向的人更能沉下心来思考深层次的人性问题，从而更可能设计出顺应用户潜意识下自然选择的产品；另一方面，外向的性格有助于融洽团队氛围，从而更有助于产品目标的达成。所以，我希望立志从事产品经理行业的你，是一个喜欢深层思考的偏外向的性格的人。

忧郁男神

既然做产品要迎合用户的潜意识，那我们再深入一步：潜意识是怎么形成的。有两种方式，第一种是小时候的外界灌输。小时候就类似一个刚出厂的手机没有安装任何app,这时候还没有建立意识去辨别去防御，所以接触到的很多观念就直接进入到潜意识中，成为你最内在的感知，及基本情绪的一部分。比如我很小的时候被蛇吓到过，从此特别惧怕；第二种方式叫催眠。其实这个词是舶来品，本意是“绕过防御”，只是被我们翻译的太过。那如何绕过防御呢？最好的方法是将某种观念写入你的潜意识。比如，重复就是一种很有效的方法。将一件事持续不断地重复说，比如企业文化的形成，比如“送礼就送脑白金”等等，最终目标是当你听到某种观念的时候无需基于意识做选择，而天然的认为它是对的。