第5讲 同理心训练：产品要顺应用户潜意识

第6讲笔记：

1. 为什么用户会口是心非？用户研究到底怎么做？

因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但是这些“正确的话”并不代表用户的真实选择。所以不要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。

2. 好销售和好产品经理的区别是什么？

一个好产品经理的开端是能做到以下几点：

• 体会各种人的情绪与潜意识；

• 不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；

• 看到人基于潜意识流露的真实选择

一个好销售擅长的就是打破防御，因为任何一个人对销售人员一定是防御的。

销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自己的外貌、仪态、产品包装、价格折扣。

从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。

从用户潜意识层面，再抓住用户心理上细小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。

一个好的产品经理，则是根本不让用户启动防御。一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。因为，意识即防御。

所有的思考，其实都会让你产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备。一个不会说话的产品，根本没有消解戒备的机会。

对用户防御的态度和敏感度，也是一个好销售和一个好产品经理的区别。

3. 产品是被动的艺术

静态的产品，是没有机会说服用户的。所有让用户思考，琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

一个产品要做到的就是迎合用户的潜意识下的选择。

4. 潜意识是如何形成的

潜意识里已经存在东西是什么时候放进潜意识里的？

• 童年的各种经历

• 各种各样的催眠（绕过防御）方法，如微笑、重复。

与人交往，或者做一个产品让别人用，怎么能够突破防御，让对方接受你，说服别人，驱动别人，其实都是一回事。

人做一个动作，也许是意识判断，但是70%是潜意识的选择。如果你不能持续高压灌输、高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头。

作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。

如果要做一个拥有大用户量的产品经理，你会看到的是“人欲即天理”，要顺应尊重人欲。

---

第5讲心得和作业：

销售是说服你“按我的来”，产品是做出来去“顺你的意”。并且这个“意”，是用户潜意识里面最自然的那个“意”。用户在使用产品的过程中，越是有意识的动脑子想这个功能到底怎么用，对他来说就是一个越大的使用障碍。之后再回来用此产品的动力就减少了。

课后作业：

1. 好的例子：想起深泽真人的“无意识”设计理念（无印良品），跟梁宁讲的顺应潜意识有异曲同工之妙。最喜欢的是深泽真人设计的拉绳CD播放器。

我们小时候都有拉灯绳开关灯的经历，所以当我第一次看到这个产品的时候，过去的生活经验告诉我，拉一下这个CD就会开开，再拉一下就会停止。这是一件特别自然而然的事情。

2.  坏的例子：手Q应用，功能太繁杂，要呈现的东西太多，每次用QQ时都要琢磨相应的功能到底怎么用。感觉心累。所以已经常年不用QQ了。