今天我去一家知名互联网公司参加面试。
因为我是做人力资源相关工作的，所以，在面试的过程中，我也会被同样是HR出身的面试官问这样一个问题：在未来你的工作中，面对强势的业务部门的负责人，你该如何去开展你所负责的这个模块的工作？让这个强势的业务部门负责人认识到自己错误而听你的？
从这个问题本身出发来看的话，确实会在一些中大型规模的企业中都普遍存在的一个现象。究其最主要原因，我想主要是受目前国内的企业中对人力资源部的价值、作用的定位的影响而造成的。在国内的企业中，一般情况下把人力资源部和行政部都会定义为职能部门，甚至是服务部门，他们的工作就是为业务部门提供支持与服务的，这些部门不直接创造任何价值。所以，只有业务部门需要用到招聘或培训时可能才会想起人力资源部来。在日常的沟通中，业务部门也往往会以影响了业绩达成为由向人力资源部的各项工作施压。仿佛业务部门一直都是强势的一方，而人力资源部则处于弱势，且永远都是。
面试官会问到这个问题，可能这种情况在这家企业中确实是比较突出的一个问题，已经给现在的HR部门造成了一定的困扰，面试官一方面希望能通过面试，从你这里听到一些你对这个问题的应对、解决方案，另一方面也是在暗示你，这个公司有这个实际情况的存在，未来如果你能加入这个公司，那么现在这个问题就是你将来要面对的问题。
从应聘者角度来说，能够很好地回答这个问题，不仅仅能为自己获得这份工作机会添加筹码，更重要的是，在未来，加入到这个公司之后，能够让自己更好地应对、处理好这个问题。毕竟人力资源的相关工作不可避免地要和业务部门打交道，特别是hrbp、招聘、培训等岗位和业务部门的连接会更加频繁和紧密。
那么，不论是在面试中，还是在实际的工作中，如何应对、处理好这个问题呢？
我就从我在本次面试中的应对方法来说起，希望给大家一些启示，如果有不尽之处，也请留言交流。
我的这次的面试的时间安排是11月下旬（冬天）的一个周五的晚上。面试官在抛出这个问题时其实已接近面试的尾声。所以，当时，为了缓和一些紧张、疲惫的状况，我在话术中加入了一点个人觉得还算比较幽默的方式来回答面试官的这个问题。
我：“首先，我的性格特点不是那种强势型的。”
面试官：“嗯~在沟通中，我们（现场有两位面试官）也感受到了这一点，所以，我们担心你在面对这边都很强势的业务部门的负责人时，会无法开展工作。”
我：“理解您的担忧。工作中，以强势对抗强势，这的确是一种解决问题的方法，但我认为这不一定是一个万能的、最优的方法。结合我个人的性格特点、以及以往的工作经验，我认为，和谐融洽的关系才是更好的解决问题的基础，我的优势是有很好的亲和力、个性柔和，这有助于在工作中建立起良好的关系，而且我是一个意志力很强的人，我能够坚定我的目标，同样，我也相信“办法一定比问题多”，我会百折不挠地找到更加善巧的方式来影响别人或者改变别人！——我相信一句俗语：‘百炼钢也怕绕指柔’（两位面试官小姐姐都笑了）。”
面试时，我想到要举一些事例，但由于考虑到当时已经到了晚上的时间，面试也已经接近尾声了，所以我并没有说下去，因为我想，如果当时举自己以往的事例来说明，未免有自夸之嫌（现在想起来，我还真的是一个不会面试的人啊！这时候竟然担心面试官觉得我在自夸！不知道自己在以往的面试中吃了多少亏！）。而在面试完后回家的路上，当我再次对这次面试进行复盘的时候，我很快想起了一个之前培训中用到的一个历史事例，这个事例中的人物大家都耳熟能详，就是——武则天与狄仁杰之间的君臣关系。
在唐高宗李治辞世之后，武则天不顾当时举国上下强大的压力而登基称帝，可以说，武则天就是当时的一个最为强大且强势的统治者、管理者。
面对武则天的登基之举，那些口口声声说衷心于李唐王朝的文臣武将们，他们对李家真的是忠心耿耿、对恢复李唐统治的心念也是誓死捍卫，于是他们冒死直言相谏，可以说就是在“以刚克刚”，势要与武则天“刚到底”。但结局又如何呢？——不是被废黜就是被处死，武则天宁肯给自己留块无字碑也要把皇帝做到底。武则天自命名为“武瞾”，改国号为“周”，再到后来，武则天甚至想要将皇位传给武家的后人。我想，那些用以刚克刚的方法反对武则天称帝而被处死的李唐王朝的死忠粉们看到这个结果之后，估计都想要从地底下爬出来再骂武则天一次，可人已死，事已矣，再生气又能怎么样呢？只能躺在地底下干着急、干后悔，挠棺材板！
现在分析起来，地底下的这些人着实是没有看清事实、没有辨清实务、没有明确要实现的目标到底是什么，而且欠缺宏观的视角。那么，我们来看看狄仁杰是怎么做的。
简单地介绍下狄仁杰，他从年幼到正式步入仕途之前的生平咱就不说了，和今天的内容无关。我们今天主要说的是狄仁杰是怎么向武则天这个强势的领导进行劝谏，以影响武则天的。
唐朝仪凤年间（676年—679年，是唐高宗李治的年号）狄仁杰便已升任大理寺丞，这虽是一个七品下的官职，但也算是有了一丢丢的地位了，在随后的约11年间，狄仁杰一直供职于李唐家的庙堂之中，可以说，狄仁杰绝对是李家的人，也是效忠李家王朝的，他当然不希望武则天称帝，更加不会希望武则天将皇位传给武家的后人。但是，他看清了，也分析、思辨了当时的大环境、大局势，以及，他看到了武则天统治超纲、治理天下的能力，所以，他认为，武则天称帝虽不合纲常，但根据当时的局势来说，武则天绝对是一个优秀的、明智的、强有力的统治者、管理者，能够让这个国家强大、让政治清明、让举国安定，所以，他并有用刚强的匹夫之勇去和武则天硬碰硬，而是以坚定的、忠于国家的心，用合法、合情、合理、循序渐进的方式向武则天谏言。狄仁杰明事理、晓大义、识时务、视长远、目标明确且坚定，最终改变了武则天想要传位于武家后人的想法，成功保住了唐朝的国祚——这才是忠义之士应该抱持的最大也是最高的目标。同时，狄仁杰也因此获得了武则天及李唐王朝后人的敬仰。
那么狄仁杰是怎样做到的呢？
如果说，之前被武则天处死的大臣就像刚直的大铁棒、大木棒、大冰棒（都是坚硬的，但不同层级的人的强度也不一样），他们以自身的刚硬去与武则天的“金刚棒”死磕，那么，最后不被磕得粉身碎骨才怪！而狄仁杰则就像流水一样，采用循序渐进、涓涓不绝、审时度势的方式来影响武则天。例如，借以为武则天释梦，陪同武则天礼佛（礼佛的时候本来就是要心怀慈悲，心念清静，所以不会轻易起杀心，狄仁杰借此时进言是明智之选。）等诸多机会，不断地向武则天善巧地渗透要归天下于李唐的理念，晓之以情、动之以理，最终劝动武则天做出符合天下公心的选择。
在这里举个例子——
有一次，狄仁杰劝谏武则天说到：陛下，你百年之后应该将皇位传给自己的亲生儿子，这样你才能够享受后代子孙万世的供奉。如果你真的将皇位传给了武家的后代，百年以后，你肯定不能享受后代的香火供奉，因为自古以来，没有听说过侄儿供奉姑姑的，只听说儿子供奉母亲的。
这样一说，我想是个明白人都能明白这其中的利害取舍了，武则天也就能把狄仁杰的话听进去且记在心里了。关于狄仁杰是怎么劝谏武则天的，我也曾以此为主题开发过一门讲关于“处世于职场”的微课，有机会再和大家分享。
到这里，有人就要说了，狄仁杰是有接近武则天的机会啊，武则天也是非常信任狄仁杰的啊，所以，才会听狄仁杰的话。对于这个问题，就要说一说人与人之间信任关系的建立了。这也可以从两个方面来分析，一是狄仁杰自身的才能很高；另一个就是狄仁杰非常注重与武则天之间的信任关系的建立与维系。
首先，狄仁杰的才干不用赘述，网上一查都有。这里只用两句话简单的概括一下，狄仁杰在任职的每一个岗位上都一心一意的为老百姓干实事，而得到老百姓的爱戴，我想武则天这么的信任狄仁杰，就是因为她知道狄仁杰是一个好人，也是一个为老百姓谋福利的好官。
另外一个方面，关于信任关系的建立与维系，狄仁杰虽说也是李家之臣，但他却没有像其他只会逞匹夫之勇的大臣一样鲁莽，狄仁杰有长远的目光，有能够分析清楚时局的头脑，以及一颗包容、坦荡的心胸。狄仁杰懂得善假于势，懂得以柔韧之力克制刚强的方法，懂得合情合理、循循善诱，让统治者、管理者既有台阶下，又给管理者留了足够的颜面，且心念坚定，这才最终得到了武则天的赏识与信任。
多说一些，狄仁杰是如何对待同僚与部属的呢？先说对待同僚，狄仁杰对待同僚的宽容心胸以及谦虚的态度那是连武则天都大为叹服和赞扬的，具体的例子在这里就不列举了。再来看他如何对待部属，在电视剧里我们都知道他的一句口头禅“元芳，你怎么看？”这虽然是演绎出来的，但也是体现出作为领导的他在给下属的成长创造机会，是他培养下属中的发心，这就是在维系领导和部署之间的关系啊——让部属感受到，虽然你是我的部属，跟在我后面办事，但我有看到你的存在哦，我会尊重你的意见！我们看到，虽然有时部属的观点有时是错误的，但狄仁杰并没有否定、批评、贬损下属的意见和能力，而是把自己的观点分享出来，充分地信任部属，这都是在建立、优化自己与周围人之间的关系。
正是有这样的专业的办事能力，宽宏大量、虚怀若谷的待人态度，使得狄仁杰得到了从皇帝到同僚、到部属的一致信任、爱戴和拥护！
好了，我们再回到面试官这个问题，如何面对强势的业务部门的管理者，我想大家应该有一定的知见了。这其中的指导方针有两个方面，一是强化自己的能力，证明自己在专业方面的价值，这是自己的硬件方面；另一方面，是要待人处事的软性技能。要知道，面对强势的上级，死谏不是最终目的，更何况如果你只是一个新人、一个中基层的人员，有何底气去刚强以对？也许你才一皱眉、说话声音才提高了一度，就可能已经被人家高管的一根手指头按瘪了，连后悔的机会都没有，所以，识时务、知进退，保住身份才能有机会证明自己、达成目的。要知道，影响对方、改变对方才是你的最终目标，特别是在你的职位比对方低的时候，循序渐进、水滴石穿的方法才是最优解。这里最重要的一点是，一定要在心里坚持、坚定自己的底线，不能忘记了自己的目标与初心。
综上所诉，以刚克刚是“霸道”，除非你有了强大的权势，否则“霸道”很可能只会加速你的灭亡和消失；而以“绕指柔克百炼钢”——以柔韧克刚，持之以恒，实现最终的目标才是“王道”。
再说面试官所提的另一个问题——“如何让对方认识到自己的错误，听你的，按你所说的去做。”这个问题也很值得探究。
首先，你要知道，如果对方已经是一个业务部门的负责人，那么其能坐到这个位置上，那他一定有过人之处，经验、能力也一定达到了相应高度，其强势也是有理由的。那么作为人力资源部的我们，又从是从什么角度来评判一位业务部门负责人的做法是对是错呢？如果是业务问题，那人力资源部对业务的理解有可能超过专业部门负责人吗？如果是管理问题，业务部门负责人所带的一个工作组的人都有可能比人力资源部整个部门的人多，我们想一想自己带过几年团队，最多管理过多少人？这不是涨他人士气灭自己威风，因为管理本身就是软性的内容，不是一定能分出个谁对谁错的。如果一味地要和业务部门battle谁对谁错，那站在公司利益的角度来说，人力资源部胜算的概率是最小的，即使占了优势，那接下来呢，就能高高在上了？估计只能“呵呵”了事。
即便一定要分出个是与非、对与错，那也要事先广泛的收集充足的信息，认真地分析数据，反复的验证，才能得出一个比较稳妥的结果，而这时，也不能以刚克刚，不然，如果其结果证明你的说法或观点的确更有说服力还好，但如果一旦对方举证证明你的观点不符合事实，那么，你的结局也许不会像唐朝那样被杀头般凄惨，也许公司也不会开除你，但一定会让你陷入非常尴尬的境界，今后，你又该如何自处、如何去推动、开展其他工作呢？回忆一下，那些知名的管理学家们所写的诸如《第三选择》、《非暴力沟通》、《关键对话》、《关键冲突》等等应用至今的经典书籍中的内容所要告诉我们的都是要我们在发现问题后，要先仔细分析信息、倾听对方的观点，站在对方的角度去思考一下，然后依靠整理出的数据、实事，最终找到能够解决双方问题的最好、最优的办法，而不是让我们去判断谁对谁错的。这不就是狄仁杰将自己与武则天之间的君臣关系维系在一个相对稳定，不至于让自己过快、过早地丢了性命的核心方法吗！
总结一下前面所说的内容，职场中，与强势的管理者们进行沟通是不可避免的，所以，在沟通前，我们收集信息、理解信息、分析信息的步骤是必不可少的，做足了准备才能在沟通更有自信；而在沟通过程中，还要随时观察管理者的情绪、态度、肢体语言等，这时对于危机处理、随机应变的能力也很重要，不要在沟通中一味地自说自话，毫不顾忌对方的反应，这样很容易让对方对你产生反感。如果之前你和对方已经建立起了不错的互动关系，那此时很可能就会被打破，一旦关系遭受破坏，那再想要重新修复这段关系，可要比当初创建的时候要难上加难。
说到这里，面试官可能又要问了：现在社会竞争压力这么大，不仅互联网公司，包括大部门的公司都要求要高速发展，那你如何保证用“循序渐进、水滴石穿”的方法来保证沟通工作的效率呢？
其实，当对方这么问的时候，他已有一半，甚至是一半以上已经认同了你之前所说的这些观点了，如果面试官这么问，其实他是在给你设置一个陷阱题，是在考验你，会不会被之前你自己所陈述的观点给绕进去，看你能不能自圆其说。这时，你可以这样回答，其实就是五个字——“欲速则不达”！从以下几个方面来诠释：
第一，从解决眼前的问题来说，以刚克刚、以柔克刚的目的其实都是一样的，但以刚克刚也许能解决问题中的一部分事情，不过，一旦关系破裂，不说眼前这个问题的解决要被搁置，甚至很可能会产生更多的衍生问题。而以柔克刚不仅可以解决目前的大部分的问题，还能有效地避免其他意外情况的发生，其实是提高了效率。
第二，从长远的角度以及人性的角度综合分析来说，人都是好面子的，不喜欢被别人指出或评判自己是错的。所以，以刚克刚的方式很容易破坏关系，关系一旦破裂，则难以修复，会对长远的合作带来更多不好的影响。而以柔克刚有助于双方关系的维系，进而有助于长期、友好的合作与相处，能够更高效率地解决未来工作中其他的问题。
我们考虑问题、解决问题的时候，不能只看眼前是头疼还是脚疼，头疼就医头脚疼就医脚的做法已经证明是错的。我们不能只看眼前这一件事，而是应该把眼光放长远，要顾全大局。信任关系的建立是不容易的，但破坏起来却很快，如果你想要在这家公司长期的发展，你不可能只与这个部门负责人交流一次，你们之间的接触、交集在未来还会很多，良好的信任关系更有助于你与对方长期、友好、高效的合作。
再坚硬的“金刚棒”也怕“弱水”的长时间浸泡，更何况，在你用“弱水”柔韧地冲刷、浸泡金刚棒的时候再加入更多的“料”——你所收集到的可以支持你观点的证据、信息等进行不断地给对方渗透，这样“克刚”的效果又会进一步增强。整个过程中，不要怕受挫，而且，因为你越柔和，这些挫折对你的冲击力也才会越小，持之以恒是“柔韧”的核心实力之一，而“柔韧”之所以会产生力量，则靠的是对内心的信念、底线以及最高的终极目标的坚持与坚定。
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