2018-11-21《服务设计》

服务设计思维工具——迭代过程

一个实体产品的设计结构化设计流程：

1.前期探索主要是对市场调查了解市场需求；

2.有了一定的需求基础调研设计人员提出设想，不断完善设计图稿，以及模型的制作（3D模型或者泥塑模型）

3.创造出的最初设计理念上，融入各个技术元素，设计理念通过模型不断测试而进行改进完善。

4.制作样品，对样品的功能、可行性、成产可行性、成本和定价、市场反应等方面进行测试。

5.所有测试满意，产品进行市场投放。

服务设计流程框架：

上面实体物品设计流程看是非线性的，但是我们可以明确大致结构，结构就是迭代方法。实施服务设计流程每一步都有可能退回到上一步，甚至从头开始。必须从前面的错误中吸取经验教训。服务设计流程的第一步就是设计整个流程的本身，因为设计流程最终取决于服务设计对象所处的环境，因而因项目的不同存在差异。

考虑服务设计流程基本注意事项：

1.要在细节设计和整体设计之间反复跳跃，即处理客户接触点的细节问题时，要明白接触点在整个客户体验旅程的位置，或者再重新设计员工互动时需要整体考虑组织结构。

2.要克服进退两难或是矛盾的情况。由于无法顾及每个方面或每条意见，要根据预算、手头资源和客户意见情况作出决定。