无意中翻到同事一条朋友圈，让我联想到2017罗胖跨年演讲中的现代企业经营的理念——超级用户思维。美国管理大师德鲁克说过：企业的使命是创造并留住顾客。
超级用户是指什么
超级用户是企业用心服务的一群人，他们是独立于企业之外的一个又一个节点，他们传播口碑，向外辐射，又生成更多的节点，最终，成就企业的发展。
超级用户思维为什么会成功
前些年的互联网红利已经过去了，企业一味的争夺流量已经不能继续扩大用户的数量。准确来讲，产品数目持续的增加，用户数目的增长却相对缓慢得多。马太效应告诉我们强者恒强，因此，大部分企业的用户都在减少。如果一款产品没有粘度的话，拉来再多的用户，用户就会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长，而这种黏性就是企业经营过程中对用户定向培养出来的。
超级用户如何培养
1 持续为用户提供价值
对于做企业服务的公司来讲，就是“客户成功”。他们在卖产品的时候就要想好，我的产品如何帮助你创造价值，客户在购买了之后，我要挖掘如何帮助你更快、更多的创造价值。因为用户买你的产品，本质上是为了解决问题。
单纯从目前我们公司的产品来讲，锦拓/淘新知带给财务收获>支出的培训费。我们不单单是一家培训CMA(美国注册管理会计师)的机构，我们是一扇窗户，打开财务心灵视野；是一个连接，建立多向沟通；是一个平台，帮助财务能力素质提升；是一名智者，帮助财务做出正确的选择。我们一直在努力成长，持续的与快速成长的财务提供有货、有料的知识服务。重庆、西安的分公司正在筹办，我们陆续签约优秀的答疑老师，邀请更多知名财务专家做后续CPE教育活动。
2 让超级用户长脸
要让超级用户感受到，他们对你很重要，你做什么事的时候，都会先考虑他的感受。罗胖举的例子很合适，这道题目叫：“瓶盖测试”。
“当你带着老婆或女朋友看电影，旁边一位好看的单身女士请你帮她拧饮料瓶盖，这个时候你拧还是不拧?
你要是说，人家一个人，又拧不开，随手帮个忙呗。
对不起，不可以。因为你老婆坐在旁边，她会不高兴。
正确的姿势是这样的：老婆，这有个饮料，拧瓶盖这个忙你帮不帮?老婆说我也拧不动。这时候你说，老婆，那我帮你拧开。”
回归现在的工作，财务来课堂上是真正的收获知识。上课前，提醒预习的提示；上课后，聆听学习后的反馈；持证后，培养运用管理会计的能力。
超级用户与企业就像是互荣共生的鱼和珊瑚，小鱼在珊瑚的树枝上游动时，珊瑚礁内的光合作用会显著增强。与此同时，珊瑚除了为与提供庇佑，在活珊瑚礁中生存的鱼类的呼吸作用却低于那些生存于珊瑚礁之外的鱼类。
网友评论