成交之后进入到了教学服务的环节。
教学服务是一家培训机构的业务核心，也是客户购买的内容，同时也是一家机构存在的社会价值。
教培业用户和客户的分离，不仅要搞定用户，让用户喜欢来上课（通过各种吸引孩子的方式让孩子愿意来上课，例如雨林币让孩子们上课的积极性变高）；还要搞定客户，让他愿意继续付费（服务好，效果好）。
在培训机构面对竞争的发展过程中，大家开始越来越多地关注教学之外的服务，不断增加给到客户的附加价值，通过人无我有的方式来获得竞争优势。
对于家长来说，学校的教学和服务就如一个黑匣子，我们要把教学结果和过程显性化。
结果的显性化：
日小结，月小结，复测，家长会。进步之星，感统之星，学能之星，社交之星等的评比，让结果多元化。
经常和家长讨论孩子的变化，学校的，家里的，兴趣班的，引导家长看到孩子的进步，和我们的训练联系在一起。
过程的显性化：老师的教研，培训都可以发朋友圈让家长看到老师们的背后的学习。孩子上课表现的影像资料，老师在课堂上以及课堂外和孩子的互动，和孩子的交流，可以通过照片，视频的形式在电视上滚动播放。老师备课笔记的存档，作业的批改，学生测评报告的归档，和家长每次月小结月计划的记录和总结。我们可以把孩子日常在课堂上的照片，给孩子的作业批复等在微信群内及时传递给家长。增强客户黏度，拉升客户的忠诚度。
MC——媒体中心
媒体中心要让整个教学和服务的过程变得显性化。媒体中心应该承担教学和服务过程中所有数据和信息的收集及加工。比如老师上课的过程，孩子听课的神态，老师做教研的过程等，用照片，视频，文字等各种形式做采集，经过提炼，组合，加工，优化等最终变成机构自媒体。
媒体中心要成为整个学校对外显性化的枢纽。学校的历史，文化荣誉，学校的团队实力等传递给客户。很多客户对我们很陌生，MC需要承担起梳理、提炼、组织和表达的职能，把整个学校作为对外传递的信息源。
在所有信息采集，加工，优化后，把信息输出到会员群、蓄水池、客户池、各类场景中。在会员群中，可以输出孩子上课的照片，视频，课后反馈，作业批复等，为续课 拓课和转介绍做铺垫。在客户池中，长期持续得把加工好的能够表达我们价值观，品牌形象，教育理念以及我们每天是怎么在做的信息，不断投入到我们建立起的客户池里面。MC也可以把加工好的信息做成单页在学校门口散发，做成路牌等。
理论上，如果我们的价值传递足够吸引人，互动足够好，外部场景中的客户不需要进入客户池继续维护，客户池里的客户也不用我们做费力邀请，而能够引发越来越多的自发上门。这种流量就是品牌流量。对品牌形象的传播就是品牌建设的过程。
品牌建设的关键指标与管理
家长满意度
续班率，留班率
品牌知晓度
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