第四章-品牌篇
教培机构能够存在，是因为它通过教学服务为客户创造了价值，满足客户的需求，同时也有它的特殊性，产品交付和使用是同一个过程，交付者、交付内容和交付对象很难标准化，另外用户和客户分离，这些都导致了这个行业发展受限。那么该怎么长久发展下去？既然交付者和交付对象很难标准化，就在交付内容和交付形式上下功夫。打造名课而不是名师，降低人的不可控因素带来的风险。
现如今，培训机构仅仅做好教学服务是很难使这个企业持续发展的，可以给客户增加一些附加价值。但这依然只是表皮，针对客户和用户不同，更好地解决方法，是在用户享受服务的过程中，和客户产生更多的互动和关联，告诉家长我们做了什么，让家长看到我们的努力，并能和我们一起为了孩子而努力。
下面介绍怎么让家长看到我们的教学过程和服务过程——显性化。显性化包括结果的显性化和过程的显性化。
结果的显性化：第一，阶段多安排几次结果的汇报，若只有一次很难说明什么。定期向家长汇报孩子的变化，好的给表扬，不好的再努力；第二，结果呈现多元化，除了成绩，可以是学习习惯，兴趣积极性或者社交能力；
过程的显性化：孩子结果不理想，就需要过程的显性化，包括老师的备课和教研，与孩子的沟通互动等。第一，所有的过程出于有意识的组织；第二，所有的过程有专人做完整的记录；第三，所有的过程让家长感受和认可，“师生池”展示上课照片、作业批复和教育心得等。
怎样做到显性化？可以通过媒体中心。媒体中心的主要功能：第一，让教学和服务过程显性化；第二，整个学校对外显性的枢纽，除了教学和服务过程，学校的历史、文化、荣誉、团队实力等也要显性。
之后可以把这些信息输出到师生池、蓄水池和客户池，还可以是各种场景，比如学校门口，网上，路牌等。影响范围越广，客户数量才会越多。
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