《关键对话》拆书总结

第一拆，对话中保持关注沟通目标。当偏离目标发生情绪波动时，停下来思考通过询问四个问题，用目标指导对话的方式和内容。

第二拆，被误解也是沟通中常见的现象，产生误解的因素主要是不被尊重和利益倾斜。这种情况下需要的是重建安全氛围，消除误解内容，再进行肯定的期待。

第三拆，重建共同目的。求同存异是沟通的法宝，站点更高眼光长远地建构共同目的可以拉近对话的距离，强化对话安全氛围，制定共赢策略。

第四拆，反推情绪和行为。通过洞察自我的言行，体会倾听情绪感受，分析内在需求，判断事实真相，再来调整心态情绪以及言行的改变，以利于关键对话接近自己的目标。

第五拆，循循善诱，综合陈述事实，表明观点，鼓励对方表达对方想法，区分观点想法和事实的差别，态度客观实事求是。尊重彼此的差异性，相互理解，谋求共赢。

连续五天的拆解，方法永远比问题多，明确对话目标，理性脑对抗动物脑，高角度长眼光看待，做关键对话的主动掌舵人，你可以自己选择。