沟通第二课，坏情绪要说出来
有魔力的情绪词？
人为什么会有坏情绪？美国心理学家拉扎勒斯提出，人天然就会对身边发生的环境事件做出评价，判断这件事对自己是有利还是有害，然后产生相应的情绪。这是人类进化所决定的，比如当我们面对毒蛇，如果一个人能敏感地察觉到蛇是对自己有害的，从而产生恐惧的情绪，他接下来就会做出相应的行动以保护自己的生命。显然，他比反应和情绪都比较迟钝的人更可能活下去。同样的，面对敌人的伤害，如果一个人能够快速感觉到愤怒的情绪，然后做出反抗，他也更可能活下去。
所以，我们会不断地对外界刺激作出反应，评价它和自身的利害关系，然后产生相应的情绪。所有的情绪都是人类保护自我的一种手段，坏情绪是天生的。
在进化的过程里，对情绪的觉察让我们有机会活下去。但是到了现代社会，世界和人际关系都变得越来越复杂，我们需要解决许许多多祖先不会遇到的问题。这时，坏情绪就变得不那么有用，反而可能会阻碍双方的交流。
虽然无法根除坏情绪，但我们却可以通过学习，用语言释放情绪，表达情绪，让沟通变得顺畅。这里引入一个概念“情绪词”（emotion words）——“愤怒”“伤心"“高兴”“委屈”“担心”等描述情绪的词汇都属于情绪词。美国心理学者Kristen Lindquist认为，当你使用这些情绪词，来说出自己的感受的时候，就已经开启了情绪的自动调节过程，也降低了你对外界和自身的不确定的感觉。也就是说，当你说出情绪的那一刻，你就释放了自身的情绪，开始接纳自己的感受，疏导了情绪的河流，对话的感情基调也随之改变。这个时候，你的情绪就不再是双方谈话的阻碍了。
同时，用情绪词表达情绪，也能帮我们在沟通中，更好地面对、分析和解决问题。这是我们的大脑结构决定的。大脑中的杏仁核是产生和管理情绪的组织。从我们的感官（眼睛、耳朵）接收到信号，到杏仁核激起情绪反应，在脑中共有两条通路（如图）。
第一条通路比较短：信号——丘脑——杏仁核；
第二条通路更长，信号——丘脑——新皮层——杏仁核。
可以看到，第二条通路比第一条通路多了新皮层这个环节，新皮层能够帮助我们收集更多的信息，作出更理性和更好的判断。第一条通路则是感性战胜理性，如果我们只利用第一条通路，任情绪宣泄，也许就会做出让自己后悔的事。
一开始，我们的情绪是从第一条通路产生的，是很激动和直接的。这时，我们就可以用情绪词再走一遍第二条通路。情绪词属于语言，而新皮层和语言功能息息相关，当我们使用情绪词的时候，就是在进行第二条通路。不但我们的情绪得到释放，新皮层还帮我们在沟通中变得更理智，收集更多信息，更好地分析问题，和对方达成共识。但是如果我们只顾宣泄情绪，比如随着性子破口大骂、大哭和摔门的时候，选择第一条通路的话，对沟通只是有害无利。
——该理论来自 《Language and the perception of emotion》 （Kristen A Lindquist 2006）
《情商》（丹尼尔·戈尔曼 中信出版社 2010）
《感性与理性》（拉扎勒斯·理查德 台湾五南图书出版公司 2002）
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