谁真把顾客当顾客，谁必将赢得市场。

奔驰漏机油，4S店维权事件奔上新闻头条。在中国商业市场，有很多潜规则，哪怕是在外国以把顾客当上帝的企业，一旦进入中国，就开始变成中国特色，自己变成上帝，坑害消费者。4S店不同方式收取不合规的提成、手续费是行业惯例，强制分期贷款购车，加价购车等等。车子出了问题拖延维修。

可是仅仅是汽车行业吗？在房地产行业、装修行业同样存在着相似的坑，违规收取费用，先交一部分钱，再违规提价销售，强迫消费者支付后续费用。法规政策只要求消费者，企业却不履行职责。

企业违法成本极低，顾客维权成本极高，最后你能用的手段就是拉横幅、哭闹这种极其无奈悲剧的办法引起社会舆论关注，获得公权力介入方能解决。

哪怕你是一个有些积蓄的中产阶级，你有钱也买不来对等的服务，你只是一个待宰的羔羊。

好在市场越来越开放，竞争对手的出现，让把顾客真正当顾客的企业脱颖而出。很多人去海底捞，第一反应就是不好意思，这服务怎么这么好，好到让你感觉都有些受宠若惊。价格比其他家贵一点又如何呢？顾客感受到了尊重，排队也要去吃。

一个不完全不完善的市场，向一个完善的市场转变，谁把顾客真正当顾客，而不是羔羊，谁就能胜出。

公平感，被尊重是顾客的权力。